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    接聽投訴電話時,我們該注意哪些事項?

    2016/3/30 14:56:00 來源: 評論(0)282

    電話接聽投訴電話服裝銷售技巧

      

      電話被現代人公認為便利的通訊工具,在日常工作中,使用電話的語言很關鍵,它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中,人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高,電話的普及率越來越高,人離不開電話,每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究。如果你在接聽投訴電話的時候,有哪些技巧應對呢?

      用戶投訴電話的接聽,看似簡單,實際上其中大有學問。要知道,投訴電話接聽的質量,可以直接影響到投訴處理結果的好壞。為此,小編將在接聽投訴電話時應注意的問題進行了歸納整理,供大家參考。

      接聽電話時工作人員用語要禮貌,態度要誠懇,語氣要真摯。

      不要用“快點”、“請抓緊時間”或者“不知道”等不禮貌用語。

      切勿在對方還未把話說完時,就將電話掛斷,即便是用戶說話有些不客氣甚至是無理刁難也應讓其把話說完。

      不要在接聽一個電話時,同時又接聽另一個電話,這是對用戶不禮貌的表現。

      面對語氣生硬的用戶,不能與其頂撞,發生語言沖突,更不能在電話中冷言冷語。

      接電話時說話要盡可能地簡練,以節省時間。

      多用“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“麻煩您了”、“請”等用語。

      掛電話前,一般要說“謝謝您的來電”、“再見”等,并且要等對方先放下話筒再掛電話,還要做到輕放話筒,切忌用力或摔打。

      對于一些重要的投訴要及時通知主管人員跟進處理,不能擅自對用戶做出任何承諾。

      對用戶的投訴或提問要耐心回答與解釋,需轉達相關部門或負責人的應做好詳細記錄并及時回復用戶。


    責任編輯:周永瓊
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