接聽投訴電話時,我們該注意哪些事項?
電話被現代人公認為便利的通訊工具,在日常工作中,使用電話的語言很關鍵,它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中,人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高,電話的普及率越來越高,人離不開電話,每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究。如果你在接聽投訴電話的時候,有哪些技巧應對呢?
用戶投訴電話的接聽,看似簡單,實際上其中大有學問。要知道,投訴電話接聽的質量,可以直接影響到投訴處理結果的好壞。為此,小編將在接聽投訴電話時應注意的問題進行了歸納整理,供大家參考。
接聽電話時工作人員用語要禮貌,態度要誠懇,語氣要真摯。
不要用“快點”、“請抓緊時間”或者“不知道”等不禮貌用語。
切勿在對方還未把話說完時,就將電話掛斷,即便是用戶說話有些不客氣甚至是無理刁難也應讓其把話說完。
不要在接聽一個電話時,同時又接聽另一個電話,這是對用戶不禮貌的表現。
面對語氣生硬的用戶,不能與其頂撞,發生語言沖突,更不能在電話中冷言冷語。
接電話時說話要盡可能地簡練,以節省時間。
多用“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“麻煩您了”、“請”等用語。
掛電話前,一般要說“謝謝您的來電”、“再見”等,并且要等對方先放下話筒再掛電話,還要做到輕放話筒,切忌用力或摔打。
對于一些重要的投訴要及時通知主管人員跟進處理,不能擅自對用戶做出任何承諾。
對用戶的投訴或提問要耐心回答與解釋,需轉達相關部門或負責人的應做好詳細記錄并及時回復用戶。

2、本網其他來源作品,均轉載自其他媒體,目的在于傳遞更多信息,不表明證實其描述或贊同其觀點。文章內容僅供參考。
3、若因版權等問題需要與本網聯絡,請在30日內聯系我們,電話:0755-32905944,或者聯系電子郵件: 434489116@qq.com ,我們會在第一時間刪除。
4、在本網發表評論者責任自負。
網友評論僅供其表達個人看法,并不表明本網同意其觀點或證實其描述,發言請遵守相關規定。