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    常見又很容易忽略的一些接待細節

    2017/6/8 20:40:00 來源: 評論(0)55

    職場禮儀接待

      在銷售工作中,比較常見,但是又很容易被大家忽略的一些接待的細節。一個銷售人員是否具備良好的禮儀態度,從他在辦公室接待來訪人員時的表現即可看出。無論你是主人或是訪客,最重要的是隨時保持優雅、警覺以及有條不紊的態度,這樣才會做到基本的禮貌。

      1.在辦公室里接待來訪人員時的細節

      舉個例子來說,當你正忙得不得了,而來訪的人逗留時間過久,或者另有一名重要的客人來了,而你必須給予特別的接待,這時,你可以看看時鐘或手表,并以略帶緊張的口吻說:“我的天啊,都已經11點啦!我必須趕著去開會了。”然后迅速起身,表現出情況確實緊急的樣子。這時你的客人一定也會跟著站起來,你就馬上伸出你的手,熱誠地與之相握,同時要對今天不得不匆匆結束晤談深感抱歉。

      你還可以看著你的手表并且說:“我很抱歉——我還有一個會議,幾分鐘前就已經開始了。”或者:“真是對不起,我現在必須馬上趕到城的另一頭。”同時給對方一點時間說最后一兩句話。然后起身,伸出你的手,口里說著:“這次討論真是非常有益。”或“再次見到你真好。”或“謝謝你的光臨,一旦有任何消息,我會立刻通知你。”道別后伸手示意來訪者到衣帽間取外套,或為他指示門口的方向。千萬別不好意思提前結束一項已安排好的會談。

      2.關于接打電話的細節

      電話是銷售人員與顧客交流的一個很重要的途徑。事實上,銷售人員什么都不多就是電話多,與客戶交談中突然有電話打進來是經常出現的情況。不過大部分銷售員都很懂禮貌,在接電話前會形式上會先取得對方的允許,一般來說對方也會大度的說沒問題。但是請注意,對方雖然說沒問題,可能這只是出于表面的禮貌,并不是對方的真實想法,對方有可能在心底里泛起:“好像電話里的人比我更重要,為什么他會講那么久”,所以銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時,決不接電話。如實在打電話是重要人物,也要接了后迅速掛斷,等會談結束后再打過去。

      3.交談措辭上的細節

      在交談的措辭上,要盡量多說“我們”少說“我”。銷售員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示:銷售員和客戶是在一起的,是站在客戶的角度想問題,雖然它只比“我”多了一個字,但卻多了幾分親近。北方的銷售員在南方工作就有些優勢,北方人喜歡說“咱們”,南方人習慣說“我”。如果你是南方人,為了業績,你會不會主動克服這一點呢?

      此外,一些特殊稱謂和行為規范更要注意。想想八十年代的推銷員,口袋里揣幾包紅塔山香煙,到了企業就猛發一氣,在那時確實很瀟灑,但這一舉動如果在二十一世紀的今天,人家會以為你是來自邊遠地區的鄉鎮企業的推銷員,而且也根本不會吸你的香煙。小姐這個稱謂,在九十年代初,對年輕女性稱呼起來還很時尚,曾幾何時,一些地方把三陪小姐也簡稱為小姐,因此,有些地方的女性不樂于稱她為小姐,這顯然是值得注意的。

      在中國的傳統文化中,尊老是一大美德,過去叫老廠長、老經理、老書記、老主任都能獲得對方的稱心,過去大家喜歡以老資格自居,但現在不是。隨著干部年輕化的政策實施,“老”就意味著離下臺不遠了,所以,“老”字在經理層中是忌諱的,冒然稱人家為老經理、老廠長……已經屬于一種不禮貌的行為。

      4.與顧客告別時的細節

      一個比較容易疏忽的,卻也是最要命的地方。就是說,生意沒做成之后,當我們深感失望客戶離開時,能夠保持君子風度。客戶來公司考察和洽談生意,相信去機場或車站接站的儀式都會很隆重,同樣,這種迎接客人的場面是相同的,不同的是在于送客。有很多商界朋友,提起令人不愉快的交往,沒有一個是關于接站的,而對送站的不滿比比皆是。是的,總經理很忙,副總經理也是很忙。

      業務主管當然也不是整天閑著,既然生意沒談成功,大家的意見相差太遠,送站也只好讓一個閑著沒事的辦公室文員與銷售人員一起去了,然而,這與大張旗鼓的隆重迎接反差太大,大得讓人有被遺棄的感覺,同時也讓人產生“這個公司一輩子也不要再來”的感覺,這對于企業的形象是一個致命的打擊。原來你的所謂禮節是沖著那筆可能的生意去的,而不是我這個人,生意不成,居然禮節也就不要了,朋友也不處了,這是多么令人傷感的事情啊!

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    責任編輯: 金媛媛
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