常見又很容易忽略的一些接待細節

　　在銷售工作中，比較常見，但是又很容易被大家忽略的一些接待的細節。一個銷售人員是否具備良好的禮儀態度，從他在辦公室接待來訪人員時的表現即可看出。無論你是主人或是訪客，最重要的是隨時保持優雅、警覺以及有條不紊的態度，這樣才會做到基本的禮貌。

　　1.在辦公室里接待來訪人員時的細節

　　舉個例子來說，當你正忙得不得了，而來訪的人逗留時間過久，或者另有一名重要的客人來了，而你必須給予特別的接待，這時，你可以看看時鐘或手表，并以略帶緊張的口吻說：“我的天啊，都已經11點啦!我必須趕著去開會了。”然后迅速起身，表現出情況確實緊急的樣子。這時你的客人一定也會跟著站起來，你就馬上伸出你的手，熱誠地與之相握，同時要對今天不得不匆匆結束晤談深感抱歉。

　　你還可以看著你的手表并且說：“我很抱歉——我還有一個會議，幾分鐘前就已經開始了。”或者：“真是對不起，我現在必須馬上趕到城的另一頭。”同時給對方一點時間說最后一兩句話。然后起身，伸出你的手，口里說著：“這次討論真是非常有益。”或“再次見到你真好。”或“謝謝你的光臨，一旦有任何消息，我會立刻通知你。”道別后伸手示意來訪者到衣帽間取外套，或為他指示門口的方向。千萬別不好意思提前結束一項已安排好的會談。

　　2.關于接打電話的細節

　　電話是銷售人員與顧客交流的一個很重要的途徑。事實上，銷售人員什么都不多就是電話多，與客戶交談中突然有電話打進來是經常出現的情況。不過大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上會先取得對方的允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但是請注意，對方雖然說沒問題，可能這只是出于表面的禮貌，并不是對方的真實想法，對方有可能在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”，所以銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結束后再打過去。

　　3.交談措辭上的細節

　　在交談的措辭上，要盡量多說“我們”少說“我”。銷售員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說“咱們”，南方人習慣說“我”。如果你是南方人，為了業績，你會不會主動克服這一點呢?

　　此外，一些特殊稱謂和行為規范更要注意。想想八十年代的推銷員，口袋里揣幾包紅塔山香煙，到了企業就猛發一氣，在那時確實很瀟灑，但這一舉動如果在二十一世紀的今天，人家會以為你是來自邊遠地區的鄉鎮企業的推銷員，而且也根本不會吸你的香煙。小姐這個稱謂，在九十年代初，對年輕女性稱呼起來還很時尚，曾幾何時，一些地方把三陪小姐也簡稱為小姐，因此，有些地方的女性不樂于稱她為小姐，這顯然是值得注意的。

　　在中國的傳統文化中，尊老是一大美德，過去叫老廠長、老經理、老書記、老主任都能獲得對方的稱心，過去大家喜歡以老資格自居，但現在不是。隨著干部年輕化的政策實施，“老”就意味著離下臺不遠了，所以，“老”字在經理層中是忌諱的，冒然稱人家為老經理、老廠長……已經屬于一種不禮貌的行為。

　　4.與顧客告別時的細節

　　一個比較容易疏忽的，卻也是最要命的地方。就是說，生意沒做成之后，當我們深感失望客戶離開時，能夠保持君子風度。客戶來公司考察和洽談生意，相信去機場或車站接站的儀式都會很隆重，同樣，這種迎接客人的場面是相同的，不同的是在于送客。有很多商界朋友，提起令人不愉快的交往，沒有一個是關于接站的，而對送站的不滿比比皆是。是的，總經理很忙，副總經理也是很忙。

　　業務主管當然也不是整天閑著，既然生意沒談成功，大家的意見相差太遠，送站也只好讓一個閑著沒事的辦公室文員與銷售人員一起去了，然而，這與大張旗鼓的隆重迎接反差太大，大得讓人有被遺棄的感覺，同時也讓人產生“這個公司一輩子也不要再來”的感覺，這對于企業的形象是一個致命的打擊。原來你的所謂禮節是沖著那筆可能的生意去的，而不是我這個人，生意不成，居然禮節也就不要了，朋友也不處了，這是多么令人傷感的事情啊!

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