網上服裝交易受推崇  突破瓶頸至關重要

　　據中國電子商務研究中心8月上旬最新發布的《2010年(上)中國電子商務市場數據監測報告》顯示，服裝目前已是網上購買人數最多、金額最高的商品，接近六成的網上購物消費者在網上買過服裝，占到了全部網購金額的約四分之一。記者通過采訪探析了服裝網上銷售渠道在近年來經歷的變革。

　　網上服裝交易受推崇

　　“如今，誰敢說自己沒有在網上買過凡客誠品T恤。”在國內一家知名招聘網站工作的宋小姐向介紹說，周圍很多年輕的朋友都像她一樣喜歡在網上購買服裝。

　　西南財經大學中國支付體系研究中心主任，中國信息經濟學會電子商務專業委員會副主任張寬海教授向《中國聯合商報》記者介紹，近年來電子商務發展如火如荼，網絡銷售目前在中國的所有消費領域中發展最為迅猛，其中越來越多的人熱衷于在網上購買服裝，2009年，淘寶網的銷售第一名便是女裝，銷售額為260億元人民幣。

　　從事服裝實體店銷售和網上淘寶店銷售多年的劉菲菲告訴《中國聯合商報》記者，目前網上銷售的服裝一般分為三類：一是品牌店，如阿迪達斯、雅戈爾、以純等知名品牌，價格比較高，但比實體店優惠很多，但是為了避免對實體店的沖擊，當季的款式一般不會放在網上賣;二是網上散戶，賣各種常見的服裝，這類以女裝為主，價格非常便宜，但一般這些服裝沒有太大的品牌知名度;三是沒有實體店的品牌服裝，雖然價格便宜，但逐漸形成自己的知名度，如凡客誠品、PPG等，依靠網絡銷售渠道打出一片天。

　　相關調研報告顯示，2009年我國服裝網絡購物市場交易規模達308.7億元，同比增長81.5%;2012年有望突破800億元。在服裝網絡購物交易構成當中，B2C的增長速度非常明顯。2009年服裝B2C交易額為24億元，同比增速達99.8%。預計未來3年服裝B2C仍將維持高速增長，2012年交易規模有望突破180億元。

　　服裝銷售渠道的二元化

　　“經過多年的發展和積累，我國的互聯網發展已具備相當的規模，電子商務在國際金融危機中異軍突起，顯示出良好的發展勢頭。”張寬海在接受《中國聯合商報》記者采訪時表示，傳統服裝品牌無法回避網絡渠道，無論是建立良好的網絡品牌形象，還是開辟更多的銷售渠道，網絡銷售渠道都有著很強的優勢和發展前景。

　　記者從中國電子商務協會獲得消息，繼服裝品牌耐克、阿迪達斯、Lee、G-star、馬克華菲、太平鳥女裝等多家知名品牌入駐后，8月中旬佐丹奴也宣布加入服裝網購平臺Vjia。這已是入駐該網購平臺的第100家傳統品牌。

　　張寬海、劉菲菲等業內人士向記者分析，近兩年服裝網絡銷售額持續走高的原因，一方面，2008年全球金融風暴帶動的全球經濟的壓力對傳統服裝行業依舊造成較大影響，在這種情況下，眾多傳統服裝企業開始尋找新經營模式，紛紛進軍電子商務領域。另一方面，服裝直銷企業在過去幾年呈現了井噴式發展，眾多中小型網站的涌現，垂直B2C網站新的商業模式和商品種類不斷涌現，這都為傳統服裝企業提供了新的營銷渠道。

　　記者在采訪中，有業內人士坦言，這種網上銷售渠道會對服裝實體店銷售模式帶來沖擊，擔心如果按照目前的形式網上銷售趨勢發展下去，服裝實體店銷售模式未來會被網上銷售模式取代。

　　對此，張寬海、劉菲菲以及上述愛好網購的宋小姐都表示不認同。劉菲菲和宋小姐表示，盡管自己在開網絡服裝店，在網上賣衣服，但是閑暇時間還會約上三兩好友一起去逛商場，這種休閑樂趣、逛街的精神需求是逛網上小店體會不到的。“在我看來，服裝實體店銷售模式是不可能被取代的。這種傳統的服裝銷售模式有其自身優勢，僅憑消費者在購物的過程中可以試穿，進行切身感受這一點就不會消失。價格高的知名品牌，消費者還是愿意去實體店購買。”張寬海向《中國聯合商報》記者說道。

　　在張寬海等業內人士看來，未來服裝網上銷售模式，既不會取代實體店銷售模式，也不會像前幾年電子商務剛興起時作為實體店銷售的附屬，而是視各類服裝品牌情況，成為一種和實體店銷售模式互補的銷售渠道。

　　突破瓶頸至關重要

　　目前我國服裝網絡購物市場交易規模巨大，未來也會有更多的服裝企業加入網購平臺，謀求進一步發展。張寬海等多位業內人士向記者表示，服裝企業發展電子商務、拓寬網上銷售渠道并不是一朝一夕的事情，需要突破物流配送、服務質量、運營管理等諸多環節的瓶頸。

　　“物流主要是網外配送，這與社會物流基礎設施和發展水平有直接的關系，這方面我國遠遠落后于國外，加之社會的誠信度低，這這個瓶頸不是短時間可以根本改變的，因此服裝網上銷售渠道也因此受到影響。”張寬海向記者表示，物流發展的問題要靠全社會的支持，國家的產業政策的扶持，除了國家政府的投入，還應考慮社會民間資本的投入，比如服裝企業自建網絡，這樣才能跟上國際的先進水平。{page_break}

　　“目前在物流配送方面做的比較成功的是凡客誠品，這對該品牌沒有實體店的情況下能在網上銷售取得驕人成績有著重要作用。這對今后服裝企業在開拓網上銷售渠道有借鑒意義。”一位對網上營銷模式長期關注的網友向記者說道。這種說法，驗證了此前凡客誠品掌門人陳年“對上游生產商成本進行控制，以高效物流體系來銷售產品賺取利潤”的營銷理念。

　　進行網上銷售的服裝公司中，有很多是直接委托大型配送公司配送，而凡客誠品不斷建造自己的物流網。目前已經在上海，北京，廣州等主要營銷地建立了自己的倉庫，并策劃在其他城市擴大物流網。

　　“因為目前還沒有形成完備的社會誠信機制，因此，消費者在網上選購衣服時還心存顧慮。因此，如何提高網上服裝廠家的服務質量、打消消費者顧慮至關重要。”張寬海在接受采訪時表示，要全社會完全接受這種商業模式還需要較長的過程，宣傳、推廣、示范、開拓等各項工作都要跟上。

　　“30天以內也可以無條件退貨”作為凡客誠品向承諾消費者的理念，在很大程度上打消買家網上下訂單時的疑慮。凡客送貨員在送貨上門時，消費者可以當場試穿，送貨員在門口等待消費者確認商品有無質量問題，如果消費者有不滿意的地方可以當場辦理退貨。

　　“以顧客為中心，確保企業服務質量是服裝行業拓寬網絡銷售渠道的重要保證而擁有自己的物流網，才能讓以顧客為中心的服務變為可能。只是目前像凡客誠品這樣網上銷售成熟的品牌還太少。”張寬海向記者說道。