快時尚的軟肋：屢屢出現質量問題

　　想和意大利米蘭的流行ZARA的店鋪里，滿眼盡是最新一季的流行服裝任你選擇，并且價格實惠，當然這是相比較購買國際大牌而言。

　　“快時尚”的造福夢

　　事實上，不只是ZARA。這種以“快、狠、準”為主要特征的“快時尚”正在迅速興起。它追隨追季潮流，新品到店的速度奇快，櫥窗陳列的變換頻率更是一周兩次。

　　ZARA、H&M、C&A、GAP、UNIQLO等等，越來越多的有著外國血統的，或是本土的“快時尚”品牌快速地進駐國內商場。最新的款式、時裝大牌的風格、低廉的價格和超市化的服裝購物體驗，“快市場”讓追求時髦的人趨之若鶩。

　　同時，“快時尚”正在迅速創造著商業奇跡。最新的福布斯世界富豪榜上，時裝行業誰最掙錢，一目了然。

　　在這榜單上我們看到了很多時尚界“大佬”的名字，不過千萬不要認為擠進榜單的都是做奢侈品生意的大富豪。有15名時尚界人士進入了該榜單的前660位的排名。其中“快時尚”品牌掌門人占到了其中的大半。

　　名次最靠前的是第4位的BernardArnault，他來自奢侈品大集團LVMH，資產410億美元。緊接是排名第 7位的 AmancioOrtega和排名第13位的SteffanPerson，前者來自Zara，后者來自H&M。

　　作為全球最大的服飾零售商Inditex集團旗下最著名的子公司，ZARA為母公司貢獻了豐厚的利潤，數據顯示，盡管ZARA品牌的專賣店只占Inditex公司所有分店數的三分之一，但是其銷售額卻占集團總銷售額的70%左右。

　　然而，屢屢出現質量問題，卻暴露了“快時尚”的軟肋。

　　質量軟肋

　　自2006年進入中國市場以來，ZARA以超速度、多品種少量、制售一體的效率化經營受到白領和時尚人士青睞，不過質量問題始終為人詬病。近年來ZARA屢屢成為各地工商、質檢部門不合格產品名單中的“常客”。據不完全統計，自2009年8月至今，ZARA至少7次陷入“質量門”。

　　最近的一次，發生在4月25日。北京市消費者協會對ZARA產品再一次查出質量問題。ZARA所在的INDITEX集團公關傳訊部對此發表聲明，稱ZARA服裝“符合最高級別服裝標準”。但北京市消協人士認為聲明“避重就輕”。

　　其實，在質量問題上糾結的“快時尚”品牌，并非只有ZARA一家。H&M也在黑榜上“榮獲”提名。4月29日，國家質檢總局公布的H&M不合格產品是H&M嬰兒外套，產品的下擺部位纖維成分及含量不合格。

　　這并不是該品牌第一次被檢出問題。2010年6月，上海市質量技術監督局曾發布公告，稱H&M的一款針織休閑上衣PH值不合格。H&M此款針織T恤衫的pH值為8.5，而根據GB18401-2003標準，紡織類產品PH值要求在4.0~7.5之間，H&M明顯超標。

　　被慣壞的洋品牌

　　無論在中文、英文，還是在古老的西班牙諺語里，都能找到同一句話——沉默是金。身為西班牙首富的INDITEX集團擁有者AmancioOrtega無疑終身貫徹著這句箴言，不僅個人生活低調到近乎神秘，也令這種“氣質”感染了整個集團，確切點說，感染了集團管理層和公關部門。

　　對服裝質量的質疑聲，ZARA一直采取低調的方式面對。而對北京消協的質量抽檢，這家在國內最著名的“快時尚”品牌總算開了腔。4月29日，ZARA公開表示，認可中國質量監測機構的監測結果，并口頭承認服裝質量存在問題，將加強質量控制進行整改，并接受監督。

　　ZARA所在的INDITEX集團中國區公關傳訊總監許雪清如此解釋他們的質量問題：可能有些供應商沒有理解服裝質量的標準，才導致現在情況的發生，目前相關貨品都早已下架，ZARA今后將嚴格遵守中國的標準和法律，并繼續與消協溝通，歡迎消協指導ZARA之后的處理措施。

　　ZARA把質量問題推給了供應商。顯然，這并不是一個好理由。

　　H&M針對童裝ph值超標的回應也顯得輕描淡寫。該公司上海公關部相關負責人在接受媒體采訪時表示，被檢測的產品已經下架，對已購買該款童裝的消費者承諾全額退貨。但是對于質量問題，該人士解釋，要看產品的復檢結果。如果沒有問題，還會繼續上架銷售。

　　對連連查出的質量問題，各大“快時尚”品牌都表現的有恃無恐。ZARA第七次身陷“質量門”，但風波過后一切將一如既往地歸于平靜。對于質疑，要么就沉默，要么就三言兩語就敷衍了事。

　　如果說東西方觀念的不同讓ZARA母公司自認無錯，那么一紙毋須承擔后果的空文就是在助長這種自信。好在此次消協似乎忍無可忍，終于做了從一開始就應該做的事——正式對INDITEX集團提出批評，這才換來了3年ZARA首開金口。