揭秘淘寶雙11物流部署：已急調(diào)4萬快遞員

　　為了備戰(zhàn)即將到來的“雙11”大促，淘寶商城正緊急部署物流體系。據(jù)知情人士稱，目前淘寶已與9家一線快遞企業(yè)達(dá)成協(xié)作，這些快遞公司總共調(diào)集約4萬快遞員，來備戰(zhàn)淘寶商城雙11。同時淘寶商城要求所有參加“雙11”活動的商家必須在7天發(fā)貨。據(jù)了解，去年淘寶商城“雙11”大促，一天內(nèi)產(chǎn)生的訂單以千萬計(jì)算，并引發(fā)了大量電商的爆倉現(xiàn)象。

　　為了迎戰(zhàn)今年的“雙11”，消息稱，早在8月份，淘寶商城就已開始與快遞企業(yè)溝通，并與申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)、CCES、郵政EMS、海航天天、順豐等9家快遞企業(yè)已經(jīng)達(dá)成協(xié)作。

　　而這9家企業(yè)加起來幾乎等于國內(nèi)全部的快遞運(yùn)力。

　　知情人士稱，這9家快遞公司已從9月份開始調(diào)配資源，確保淘寶商城“雙11”貨物能及時送達(dá)消費(fèi)者手里。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這些快遞企業(yè)總共調(diào)集約4萬名快遞員，超過700輛快遞車專門負(fù)責(zé)“雙11”大促的貨物運(yùn)輸。同時，在貨物分揀中心設(shè)立超過300條雙11貨物運(yùn)送綠色通道，并組建超過2000人的客服團(tuán)隊(duì)解決消費(fèi)者貨單服務(wù)問題。

　　據(jù)悉，淘寶商城將與快遞公司對商家備貨情況、商品預(yù)處理情況做數(shù)據(jù)和信息上的互通和共享，同時也將“雙11”預(yù)計(jì)會產(chǎn)生的訂單分布區(qū)域和訂單預(yù)估數(shù)量提前分享給快遞公司，讓快遞公司對一些薄弱的配送網(wǎng)點(diǎn)提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備配送服務(wù)。

　　此外，淘寶商城要求所有參加雙11活動的商家必須在7天以內(nèi)將貨物發(fā)出。

　　圓通快遞：

　　1、 總公司抽調(diào)人員組建了針對淘寶商城雙11促銷活動項(xiàng)目組，協(xié)調(diào)公司資源，力保促銷活動;

　　2、 將預(yù)計(jì)訂單量信息與對應(yīng)分公司匹配，安排人員提前拜訪促銷商家，了解更詳細(xì)一手信息，制定更詳盡攬收方案;

　　3、 對預(yù)計(jì)件量統(tǒng)計(jì)分析，匹配到對應(yīng)中心，并根據(jù)相應(yīng)中心當(dāng)前件量評估了促銷期間增加的壓力。協(xié)調(diào)各中心調(diào)配充足的人手、車輛等資源，為促銷活動做準(zhǔn)備。

　　韻達(dá)快遞：

　　1、啟用中轉(zhuǎn)站實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng);

　　2、操作場地緊缺的中轉(zhuǎn)站緊急擴(kuò)大作業(yè)場地;

　　3、網(wǎng)點(diǎn)更換場地、購置車輛;

　　4、擴(kuò)大客服中心規(guī)模，各大區(qū)及省市成立總部直管的客服部門;

　　5、江浙滬地區(qū)由原來每天一個中轉(zhuǎn)頻次，調(diào)整為二個中轉(zhuǎn)頻次，并在重要中轉(zhuǎn)站實(shí)時接收網(wǎng)點(diǎn)送至中轉(zhuǎn)站的快件。{page_break}

　　中通快遞：

　　1、 各商家的對接網(wǎng)點(diǎn)目前已經(jīng)和商家進(jìn)行了溝通，了解了產(chǎn)品屬性、包裝特征及配送要求;

　　2、 安排專職客服人員和商家對接，及時處理異常件信息的溝通和反饋;

　　3、 臨時組織一千名快遞員充實(shí)到各地分撥中心的第一線;

　　4、主要干線上新購100多輛網(wǎng)絡(luò)班車，開通廣東到杭州、廣東到上海的直達(dá)往返班車，并在江蘇、浙江與上海之間增開了多頻次的線路班次。再加上預(yù)備班車的運(yùn)力，將隨時根據(jù)各線路的運(yùn)輸需求，提供運(yùn)力保障。

　　申通快遞：

　　通成立臨時雙11工作小組，客服部門增加人員，以應(yīng)對查詢及投訴高峰;

　　提貨車輛準(zhǔn)備，根據(jù)現(xiàn)場情況，增加車輛，每個倉庫保證2、3臺車，不停運(yùn)轉(zhuǎn);

　　倉庫24小時運(yùn)作，確保及時提走貨物;增加分撥中心操作人員;

　　5、各大城市的網(wǎng)點(diǎn)，提前增加班車，沒有多余車輛的，提前進(jìn)行租賃;

　　6、申通全國所有網(wǎng)點(diǎn)周六、周日全部增加投遞。所有2線人員全部充實(shí)到一線;

　　IT部門增加臨時服務(wù)器，以應(yīng)對數(shù)據(jù)高峰;并留有24小時值班人員;以應(yīng)對突發(fā)事件。

　　匯通快遞：

　　1、在網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心、總部客服增派專門人員。

　　2、增加30余條省級班車，并在各大一級分撥安排應(yīng)急車輛，對出現(xiàn)的爆倉等問題進(jìn)行快速的解決。

　　3、總部客服中心專門成立活動跟蹤小組，對所有本次活動涉及到的快件進(jìn)行快速的跟蹤，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時的協(xié)調(diào)處理。

　　4、各站點(diǎn)針對本次活動開通一條綠色電話專線。