從狂飆突進(jìn)到紛紛倒閉 團(tuán)購下個春天有多遠(yuǎn)

　　核心提示：如果說，現(xiàn)在的你還不知道團(tuán)購，那就跟不知道微博一樣，實在是太“OUT”了。從2010年開始，團(tuán)購這種原本小范圍流行的消費模式，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺瘋狂擴(kuò)大，1年后卻因運營失范、監(jiān)管缺失，又迅速陷入低潮，直到最近才有所回暖。這一現(xiàn)象引起人們關(guān)注。

　　這幾年的中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，最火的有兩樣?xùn)|西，一個是微博，另一個就是團(tuán)購。

　　10多元一張的電影票、低至1折的餐飲費……2010年開始，團(tuán)購以誘人的“白菜價”讓消費者欣喜若狂，狠狠地火了一把。

　　“只有想不到，沒有團(tuán)不到”。但從2011年下半年開始，火爆的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，卻因運營失范、監(jiān)管缺失，種種問題和弊端密集出現(xiàn)，各種糾紛案件成幾何倍數(shù)增長，團(tuán)購網(wǎng)站紛紛倒閉。

　　團(tuán)購欺詐漸頻繁

　　今天你“團(tuán)”了嗎?

　　團(tuán)購，已成為當(dāng)前最流行的消費模式之一，大到汽車、裝修，小到電影票、零食，幾乎沒有什么不可以“團(tuán)”的。在風(fēng)風(fēng)火火的團(tuán)購熱里，消費者圖的是實惠，團(tuán)的是便利。

　　“‘團(tuán)’，不僅是為了省錢，還很有成就感。”杭州網(wǎng)友悠悠就是一個“團(tuán)奴”。她的電腦里，收藏著10多個團(tuán)購網(wǎng)站，要買什么，首先想到的是有沒有團(tuán)購。她每天最期待的就是半夜零時，時間一到，就打開一個個團(tuán)購網(wǎng)站，看有沒有中意的團(tuán)購活動。

　　悠悠說，很多團(tuán)購網(wǎng)都是零點更新，一些特別優(yōu)惠的項目，如果下手慢一點，要不了半小時就會被搶光。

　　“我覺得美食、電影和KTV的優(yōu)惠最劃算，只要一有合意，我立即下手。”悠悠的團(tuán)購對象從化妝品到家電等，五花八門。

　　不過，有1年多團(tuán)購史的她，早已不像當(dāng)初那般狂熱，“現(xiàn)在的團(tuán)購網(wǎng)站，實在太多，也太亂了，很多產(chǎn)品與服務(wù)差強人意，卻又投訴無門”。

　　悠悠有次團(tuán)購一家餐廳的套餐，原價300多元的套餐只要128元。前去用餐時，她發(fā)現(xiàn)事情一團(tuán)糟：起初，使用團(tuán)購券的消費者過多，等了1個多小時才有座位;接著，長時間被服務(wù)員忽視，叫份茶水也得催好幾次;更讓她氣憤的是，套餐的分量明顯比平時縮水，隨券贈送的小禮品，則被告知早沒了。

　　悠悠找團(tuán)購網(wǎng)站投訴，結(jié)果對方也覺得很“委屈”：在合作前，商家什么條件都答應(yīng)，但一旦違約，很難追究，“一般是投訴多了，就解除合作關(guān)系”。

　　很多網(wǎng)友有過類似遭遇，大多由于物少價廉等原因，采取息事寧人的態(tài)度。杭州消費者郝先生則很較真。2011年3月，他在嘀嗒網(wǎng)上團(tuán)購一雙由走秀網(wǎng)供貨的法國“樂卡克”旅行鞋，發(fā)現(xiàn)不是正品，協(xié)商無果后，訴至法院，成為中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購維權(quán)第一案。

　　起落就如過山車

　　團(tuán)購這個概念，說不新鮮，是因為團(tuán)購就是團(tuán)體購買，這種消費模式早就有了。團(tuán)購成員之間一般互相認(rèn)識，且購買得多是實物，比如單位買些東西搞福利，媒體組織讀者集體看房、購年貨之類。

　　說新鮮，是因為現(xiàn)在的團(tuán)購，是專指最近兩年出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。即通過團(tuán)購網(wǎng)站“搭橋”，在線、限時采購小到圖書、軟件、玩具、家電、數(shù)碼、手機、電腦等常用商品，大到汽車、建材、房產(chǎn)等大宗商品。

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，一度被認(rèn)為是成本最低、最好賺錢的生意，從而狂飆突進(jìn)，2011年上半年曾涌現(xiàn)5000多家團(tuán)購企業(yè)展開“千團(tuán)大戰(zhàn)”。尤其是美團(tuán)、拉手、糯米等行業(yè)領(lǐng)先的團(tuán)購企業(yè)，更是大把燒錢，瘋狂擴(kuò)招，投入近9億元，請明星代言，開展電視、戶外、樓宇等大規(guī)模廣告營銷。

　　然而，這種火熱景象并沒有持續(xù)太久。由于建站成本較低，又缺少監(jiān)管，急速涌現(xiàn)的大量團(tuán)購網(wǎng)站良莠不齊，使團(tuán)購服務(wù)在被越來越多網(wǎng)民接受的同時，虛報團(tuán)購人數(shù)、價格造假、服務(wù)打折、產(chǎn)品夸大宣傳、假冒偽劣，甚至企業(yè)卷款跑路的各種欺騙消費者現(xiàn)象層出不窮，糾紛、投訴也迅速增多。有調(diào)查顯示，62.12%的網(wǎng)友表示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時曾被侵犯合法權(quán)益。

　　2011年11月，高朋網(wǎng)被爆出售虛假麥當(dāng)勞團(tuán)購券。嘀嗒網(wǎng)天津站發(fā)布萬達(dá)歡唱優(yōu)惠券，3600多名消費者去兌換時，商家卻不買賬。

　　2011年12月下旬舉行的城市消費維權(quán)論壇上，杭州等22個城市維權(quán)組織發(fā)布的消費警示指出，近兩年來，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的低價、限時、限購策略，吸引了眾多網(wǎng)友參與。但由此引發(fā)的夸大宣傳、虛標(biāo)原價、貨不對板等投訴高速增長，成為困擾網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費者的嚴(yán)重問題。

　　這半年來，團(tuán)購行業(yè)自身也是風(fēng)波不斷。特別是由于運營成本較高、融資困難加劇、客戶數(shù)量減少、團(tuán)購誠信受到質(zhì)疑等問題接踵而來，很多網(wǎng)站難以為繼，紛紛倒閉。據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2011年10月底，全國5000多家團(tuán)購網(wǎng)站中，有超過千家團(tuán)購網(wǎng)站已停止更新商品、網(wǎng)站改版或關(guān)閉，僅千余家團(tuán)購網(wǎng)站還在推陳出新。據(jù)統(tǒng)計，2011年關(guān)閉團(tuán)購網(wǎng)站1400多家。

　　那些知名團(tuán)購網(wǎng)站也是舉步難艱。2011年8月，高朋網(wǎng)大規(guī)模裁員，總共三四百人的上海公司被裁100多人。隨后，美團(tuán)網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)也相繼加入裁員大潮中。{page_break}

　　規(guī)范自律方持久

　　2011年，對于團(tuán)購行業(yè)來說是一個跌宕起伏的年份，團(tuán)購業(yè)從“暖春”到“嚴(yán)冬”走了一個遍。

　　不過，入冬后的團(tuán)購行業(yè)沒有像天氣一樣更加嚴(yán)寒，而是出現(xiàn)回暖跡象。據(jù)統(tǒng)計顯示，2011年11月全國團(tuán)購總銷售額達(dá)14.5億元，較上個月增長近20%，預(yù)計12月份的銷售額將繼續(xù)保持增長。

　　究其原因，歲末年初，本就是消費的旺季，消費者的購物欲望與需求也會隨之高漲，過冬服飾、餐飲都出現(xiàn)新的團(tuán)購熱潮。另外，經(jīng)過行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，一些產(chǎn)品質(zhì)量高、用戶體驗好的團(tuán)購網(wǎng)站逐漸占領(lǐng)高地，也增加了消費者的購買信心。

　　但專家指出，團(tuán)購要持續(xù)健康發(fā)展，還必須加強行業(yè)自律和部門監(jiān)管。專家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的投訴之所以出現(xiàn)爆發(fā)式增長，一方面是因為團(tuán)購網(wǎng)站本身缺乏足夠的自律;另一方面，監(jiān)管部門對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購缺乏有針對性的監(jiān)管措施。監(jiān)管部門應(yīng)增強監(jiān)管的主動性、有效性和針對性，團(tuán)購網(wǎng)站也應(yīng)加強自律、提高自身的服務(wù)水平和所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。只有這樣，才能使團(tuán)購網(wǎng)站逐步走向規(guī)范，消費者的合法權(quán)益得到有效保障。此外，專門針對網(wǎng)絡(luò)購物的立法工作，也是一項亟待解決的基礎(chǔ)性工作。

　　對于消費者，我省消費維權(quán)專家提醒，團(tuán)購應(yīng)該理性消費，不要跟風(fēng)搶購。因為團(tuán)購這種形式，雖然很好地利用消費者“撿便宜”心理，但并不是所有的便宜都來得那么容易。一些商家團(tuán)購打出“秒殺價”、“返利”、“零元瘋搶”等標(biāo)簽來吸引消費者，但這種噱頭不無貓膩。就如“零元瘋搶”，多為抽獎活動，團(tuán)購者需先填資料，然后參與抽獎。實際上，這種促銷方式的主要目的，是為商家積累更多客戶資料。

　　專家還提醒，消費者團(tuán)購時也應(yīng)加強自我保護(hù)。選擇時，要找大品牌網(wǎng)站，這些網(wǎng)站對商戶的把關(guān)及售后服務(wù)更有保障;下單前，必須仔細(xì)閱讀消費規(guī)則，確認(rèn)幾個重要信息：有效期、營業(yè)時間、限用人數(shù)、是否有其他使用限制或附加消費條件等;團(tuán)購時，還要看清楚產(chǎn)品是否包郵和限制城市，以免引起不必要的麻煩。此外，還需做好團(tuán)購的電子信息備份，如果收到的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，這些備份就是向網(wǎng)站、商家退貨的證據(jù)。

　　復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授盧向華：團(tuán)購的本質(zhì)是一種規(guī)模經(jīng)濟(jì)，即便利潤比較薄，也因客流量的巨大，能實現(xiàn)商家和網(wǎng)站的盈利。但目前國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站是“促銷+銷售”的平臺，過于強調(diào)促銷，相關(guān)服務(wù)沒有跟上。美國比較大型的團(tuán)購網(wǎng)站約有六七家，中國的團(tuán)購網(wǎng)站有數(shù)千家，團(tuán)購泡沫的破滅是很自然的事。歸根到底，團(tuán)購還是要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量來吸引消費者。