“雙十一”B2C和O2O的結合只是臨時之舉

　　“雙十一”大戰又將臨近，傳統B2C電商祭出O2O，提出線上線下結合，好像核武器一樣虎虎生威擺在那里，隨時轟炸對手于無形的樣子。但是，這一切都像是一場臨時嘉年華。

　　O2O是Online和Offline的結合，這種模式一直都有，不過因智能手機里下載的團購、地圖等移動終端更趨火爆。O2O更側重服務性消費，離不開實體店鋪支撐，比如住宿，必須到服務場所躺在床上才能消費，比如洗腳按摩，連打包帶走都不可能。

　　所以，互聯網革命再牛，也無法革掉這些店鋪的命，因為消費者需要這些店鋪才能完成消費。去年，大連萬達王健林和阿里巴巴馬云有一個對賭：10年后，如果電商在中國零售市場份額占50%，王健林給馬云一個億，否則馬云給王健林一個億。王健林敢打這個賭，就是因為看到體驗式消費不可替代的生命力。

　　但是互聯網卻可以改變這些店鋪的生意模式，店鋪大多要做宣傳，即使麥當勞、肯德基這樣的著名品牌也不例外，對那些喜歡到處嘗試的新生代來說，互聯網就是行動指南，他們在網上就已選定消費對象并點擊了支付鍵，到店鋪中不過是完成交易的剩余部分。在這種生態下，店鋪們當然會向形形色色的互聯網平臺靠攏。

　　而B2C則是消費者比較熟悉的模式，是京東、國美、蘇寧、天貓在網上正在做的，發展速度一直奇快。但這個“雙十一”，他們將戰火突然燒到了線下，業務模式變成了B2C和O2O的混合體。

　　B2C模式下，消費者購買商品主要是有形的。消費者購買產品大致可以分為有形、無形兩種，無形產品一定離不開實體店鋪支撐，但是有形產品交易早就可以通過互聯網來完成了，如今，電商們卻紛紛強調線上線下互動。名義上，這是為了增加消費體驗，增加消費愉悅感，實際上，這是因為競爭升級，傳統電商的實體店本來也沒多大價值，此時卻可以拉扯出來，變成優勢所在，競爭對手很容易被卷進來。

　　當然還有些領域不適合B2C，有些產品并非標準化，消費者通常需要反復比較來進行決策。B2C平臺想要進入這個領域，就要借助線下實體店進行，例如家具行業。

　　最近，一家服裝公司也宣布進入O2O模式，要做互聯網裁縫。但是，如果不是為了網上更優惠的價格，消費者在試衣間里試出了喜歡的產品，何不當場就買?假若這個試衣間里下的訂單都是個性化產品，那么后臺無疑會變成無數個小工廠，會增加制造成本，也會增加溝通成本。

　　是什么決定消費者去現場體驗，而在線上購買服務呢?大多數是為了更多優惠、更便宜的價格。“雙十一”吸引眾人關注也是因為商家宣布有更多優惠。假若O2O大行其道，人們在線下選擇商品，而在線上完成交易，是否能夠拯救那些被網絡沖擊的服裝、電器等店鋪?如果店鋪僅僅只是作為體驗使用，就沒必要存在那么多實體店，實體店的減少就應該還是時間問題。B2C和O2O的結合，只是臨時之舉。