零售業即將迎來線上線下同價的"兩棲"時代

　　線上線下同價

　　從蘇寧云商10月底公布的第三季度業績報告來看，情況不太好。蘇寧云商第三季度創造了近6年來首次單季度虧損1.08億元，而去年同期為凈利5.98億元。當季線上收入(含稅)為55.6億元，同比增長30%，但環比下降9.1%。今年1~9月，蘇寧電商業務實現銷售收入為161.72億元(含稅)，同比增長69.23%。對此，孫為民表現得頗為淡定：“線上線下同價以后，我們有可能會出現利潤下滑，甚至可能出現虧損，這件事情在我們的預計之中。這對2013年全年的利潤肯定有影響。”但孫為民表示，并不是因為蘇寧云商轉型互聯網才必然導致這個虧損，雖然有聯系，這兩者之間不能畫等號。“企業轉型互聯網是大勢所趨，但轉型之后會面臨什么結果，就是企業轉型后能力的問題。你過去是在陸地上跑的，現在變成一個‘兩棲’零售商。這種‘兩棲’的技能能不能建立起來，是非常重要的。”“雙十一”網上購物優惠很多，近幾年來已經獲得不少消費者的認可，而今年在臨近“雙十一”的時候，武漢的銀泰百貨也加入天貓“雙十一”活動，部分商品線上線下同價，消費者可以直接在店內“抄號”，線上支付。

　　談到此次和天貓的合作，銀泰商業總裁陳曉東感慨頗深：“這次‘雙十一’在新蓋的淘寶城現場看了很多‘作戰室’，現場所有人手提電腦，一片熱火朝天的景象。平時我們看到的報表是萬，到那兒是億，場面很火爆。”

　　精髓：回歸經營和營銷

　　孫為民在2013中國零售領袖峰會上表示，線上線下同價，其實是個“找死”的問題，但對于蘇寧來說卻是不做不行。孫為民提出兩點原因：一是由消費者的行為方式決定。由于當前的消費者購買商品，本身就是線上線下多渠道進行選擇，作為蘇寧這種全國性的企業，擁有全國性的網絡，且“兩張網”都在一個網域，“如果我們出現價格上的差異，對于消費者來說這是不可想象的事情，他們會覺得無法理解。不論如何，適應消費者，讓他們滿意，這是第一位的，也是大的原則方向”。二是由蘇寧云商的經營模式決定。“我們將線上線下融合起來做成一個公司，從一個總成本來考慮，可能有人會說線上線下成本不同，怎么可能會用一樣的價格。在我們看來，混合成本的情況下，可能過去線上是8個點，線下是11個點，現在合起來以后變成9個點或者10個點。作為一個按照10個點成本來核算的新公司，能不能做到11個點的毛利，是我們如今要考慮的問題。”

　　對于零售業轉型互聯網，陳曉東表示絕不能等：“我們不能盼著說今年經濟形勢不好，明年經濟形勢會好，今年零售差，明年零售好。不能等，一定要改變。如今蘇寧云商改變得很厲害，我們為了保住業績，還沒有改。但是向互聯網轉型是一定需要的，這不是摸著石頭過河的事，是過著河摸石頭。河你總要過，呆在對面一定死，過河的過程當中摸著石頭就過去了，摸不著石頭就淹死了，與其被淹死還不如拼一把，看能不能摸著石頭。”

　　孫為民表示，2000年以來，蘇寧的店面數量快速擴張，店面對廠家過度依賴，對于顧客的真正需求了解得越來越少。“如今正在回歸到商品經營和顧客營銷這兩點上來，這才是零售業的精髓。”