消費者體驗經濟：時尚產業主方向

　　體驗經濟(The Experience Economy)一詞由美國學者B.JosephPine II、JamesH.Gilmoe于1999年提出。一般認為，體驗經濟是以服務為舞臺，以商品為道具來使顧客融入其中的社會演進階段，是服務經濟的延伸。之所以會出現體驗經濟，在于普通的服務經濟正逐步商業化，使得人們的個性化消費欲望難以得到徹底滿足，而開始把注意力和金錢的支出方向轉移到能為其提供獨特價值的經濟形態，即體驗經濟。從而，體驗經濟是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者注意力，改變消費行為，并為商品找到新的生存價值與空間。而這，也應是浙江時尚產業核心的內涵要求與主要的方向選擇。

　　其實，按照邊際效用理論，商品價值在于給予消費者能體驗的邊際效用大小。在這種意義上說，體驗經濟在人類歷史上一直存在。隨著商品不斷豐富，傳統產品及其服務對消費者的邊際效用呈加速下降。產品的品牌化意味著消費者面臨不同品牌有著不同價值體驗，但這種體驗多是外在的，屬于體驗經濟初級狀態。借助主題體驗設計、產品俱樂部化及其精準廣告投放、互聯網信息傳播等，部分產品因能創造出發自內在的、令人難忘的體驗，而可不斷開辟市場藍海，則是體驗經濟的魅力所在，也是時尚產業的生命所在。

　　目前，浙江從工業到農業，從計算機、互聯網到旅游、商貿、餐飲、演藝、娛樂、影視、主題公園等，都在借助服務的獨特化上演著時尚，成為體驗經濟。與此相對應，全省時尚產業發展既需有較明晰內涵和行業重點，也需有較廣闊內涵，并需積極納入體驗經濟、服務經濟范疇和軌道，來實現更好地培育、升級。

　　對浙江來說，以時尚產業為重點來帶動體驗經濟培育也有著獨特優勢：人文薈萃、制造發達、品牌眾多、消費高端化。但總體來說，浙江的體驗經濟發展尚處于起飛階段，在如何提升服裝、鞋帽等日用輕工產業時尚化品位上，在如何讓產品給消費者留下獨特美好回憶上，還有較長的路要走。例如，亟需進一步將產品融入帶有體驗性的品牌中、在產品中加入更多能引發消費者感覺共鳴的元素、通過饑餓營銷激發消費者占有欲、組織產品俱樂部、實行私人定制等。

　　此外，浙江還需積極通過驗客(Checker)，即互聯網上代表用戶體驗商家產品或服務且樂意分享其消費體驗的用戶，來分享消費體驗，以把體驗的經濟效應最大化，恰如當前特斯拉的營銷策略，國內則以攜程旅游為代表。相對而言，浙江基于互聯網的體驗經濟發展還相對不足，或者說尚處于借助電子商務來規模化營銷制造品的階段，對制造品的個性化創新與體驗性營銷、對服務的俱樂部化或私人定制化等，還需加強戰略重視，以加快時尚產業的體驗經濟化進程。

　　另外還應看到，互聯網時代既為時尚產業大發展帶來了前所未有的機遇，借助主題體驗設計的不斷創新優化和驗客體驗的廣泛推介，也帶來了對產品及服務質量精益求精的高要求。從而，時尚產業及其體驗經濟發展將更要求經濟的集約化、友好化、透明化、誠信化，而對浙江經濟發展方式和路徑優化提出了高標準。

　　可見，體驗經濟是服務經濟參與化、個性化發展的重要方向。浙江時尚產業需切實與體驗經濟培育密切結合，并作為其發展的主方向、主訴求，來加強相關創業創新環境營造與文化培育、制度建設。唯如此，才能實現時尚產業的大發展、大提升。