增加購物體驗感 智能化購物中心足不出戶即可消費購物

　　傳統(tǒng)購物中心等客上門，智能化購物中心足不出戶即可消費購物

　　走入國內(nèi)任何一座城市，閑庭信步在城市的大街小巷，無不感受到地產(chǎn)開發(fā)商大興土木，建設購物中心的熱忱。來自世邦魏理仕地產(chǎn)咨詢服務公司的調(diào)查報告顯示，去年全球新建完工購物中心面積排名前10的城市中，中國占了9個，與此同時，目前全球在建購物中心面積達3900萬平方米，相比2013年增加了300萬平方米。其中中國在建購物中心面積占到了全球面積的一半以上。

　　從堅挺的數(shù)據(jù)來看，中國各大城市在購物中心上的規(guī)模戰(zhàn)，即使放到國際舞臺上較量，也絲毫不落下風。在昆明，開發(fā)商興建購物中心的熱忱同樣方興未艾。從近幾年相繼遍地開花的一個個項目可見一斑。另外，一些地產(chǎn)巨賈透露，會一如既往地加碼購物中心，在昆跑馬圈地的落腳點將首選該業(yè)態(tài)。

　　于是，購物中心是否過剩的爭論，成了專家百家爭鳴、百姓茶余飯后的談資。不過，無論如何，太多的跡象表明，多年如一日一成不變的購物方式，讓昆明的購物中心，已經(jīng)走在了十字路口上。

　　但我們可以看到，眼下的購物中心，雖然都將“體驗”一詞常常掛在嘴邊，但購物的體驗感，依然不足，尤其是與大受消費者喜愛的淘寶、京東等網(wǎng)絡購物相比，貨品對比、價格對比等基本是空白;“智能化”增加購物體驗感，基本只是在吃飯和看電影這兩項消費中普及率較高，其他百貨、超市基本沿用傳統(tǒng)的營銷方式，也才形成了，購物中心傳統(tǒng)購物體驗：消費中購物基本靠“走”，購物中心實際宣傳基本靠售貨員的“嘴”和沿街的派單。

　　也因為如此，京東的戶外廣告已經(jīng)打到了南屏街市中心。

　　眼下的購物中心，存在哪些問題?

　　體驗一

　　傳統(tǒng)購物中心 存在停車難、購物難等“老大難”

　　9月6日，正值中秋節(jié)三天小長假，約了三五好友在南屏步行街片區(qū)的購物中心掃貨，雖然才上午10點，已經(jīng)是摩肩接踵、人滿為患。

　　對于已相夫教子的A君來講，購物的十五字箴言就是“用最少的錢，買最多的東西，能省就省。”在購物上已經(jīng)摸爬滾打數(shù)載的A君，算得上資深購物達人。當記者和朋友B君還弄不清楚昆百大百貨、百大新天地每一層賣甚時，常年混跡于此的A君早就對每一家商戶如數(shù)家珍。

　　就像這次，A君傳授多年的購物經(jīng)驗：和淘寶上一目了然的打折信息相比，平日里，卻很難知道昆明哪些購物中心在打折，但每逢佳節(jié)必打折扣卻是不二法則。所以，在元旦、圣誕、國慶節(jié)等諸多節(jié)日里，盡管去shoping，shoping!

　　一向?qū)徫锊簧醺信d趣的記者和B君，決定來昆明傳統(tǒng)商圈的購物中心一探究竟。尚未開始購物時，就遭遇停車老大難!從順城到寶善街，再到新西南廣場，一路盲目尋找下來，發(fā)現(xiàn)找個停車位簡直比登天還難。尋尋覓覓，終于在金鷹購物中心的停車場找到一席停車位。

　　當記者和B君為停車難抱怨時，同樣有著悲催停車經(jīng)歷的A君也忍不住吐槽：節(jié)假日來購物中心最窩心的就是停車，沒有哪家購物中心能智能地告訴你，哪里有無停車位，所以消費者只能盲目挨家查看有無停車位，花費的停車時間占據(jù)很多。

　　停車的不快，被眼前的打折優(yōu)惠信息一掃而光。來到昆百大新紀元店一樓化妝品、女鞋區(qū)，每家店鋪前面支著一個個折扣點數(shù)的提示牌，加上銷售人員此起彼伏熱情洋溢的介紹，物品繁多，一時間患了選擇恐懼癥，不知道買哪一家好。

　　耳邊再聒噪都不能亂了分寸，依據(jù)記者要貨比多家的購物經(jīng)驗，諸多的品牌商家在昆百大、百大新天地、順城、柏聯(lián)廣場等購物中心，均設有專賣店，挨家詢問，多數(shù)時候會找到最大折扣店，但有時候花費一個小時問了這幾個賣場，會得到“所有店的折扣一樣”的回答。

　　這種瞬間崩潰的時候，就忽然想起網(wǎng)購的好處，對著電腦，輕觸鼠標，同個商品的不同優(yōu)惠、新品上架等諸多信息一目了然。耳邊沒有銷售人員你一言他一語聒噪的介紹，也不用購物中心跑斷腿才能貨比多家的麻煩，網(wǎng)購優(yōu)勢在此方面極為明顯。

　　體驗二

　　新建購物中心 智能化運用僅體現(xiàn)在點餐、購電影票

　　下午1點，作為昆明新建并已投入使用的購物中心，熙熙攘攘的消費者，讓人感受到七彩Me Town的聚攢人氣的實力。

　　記者看到，地上一樓主要經(jīng)營彩妝、品牌護理用品、珠寶首飾、時尚男女裝及品質(zhì)皮具，消費者在化妝品專柜前駐足，或試戴珠寶等首飾，專柜前色彩、筆跡醒目的折扣提示牌，讓人看到“天下泱泱，皆為利來。”這句話在此得到很好的驗證。

　　第一次來七彩Me Town閑逛，對每一層的商品分布是一頭霧水，逛半天都沒有找到要買的物品。在每一層扶梯口的一個購物指南上，雖然標識著負一樓至五樓的商品分布，但具體每一層都有哪些品牌，商品折扣力度，諸如此類的信息，還需要消費者到了專柜才能獲悉。

　　在七彩Me Town四樓的電玩區(qū)，遇到家住附近的劉冬梅，“由于經(jīng)常來該購物中心買東西，所以對每一層的業(yè)態(tài)分布很熟悉，每一次都是直奔目的商品，很快地完成購物。”劉冬梅坦言，對于不經(jīng)常來Me Town購物的人來講，的確要耗費一些時間找到目的店鋪。

　　劉冬梅的朋友在一旁附言稱：“為了方便購物，加了七彩Me Town購物中心的微信，該官微會不定期的推送整個賣場的優(yōu)惠，但具體到每一個商家優(yōu)惠，還是需要到了購物中心詢問才能知道。”

　　隨機采訪發(fā)現(xiàn)，消費者獲取購物中心的基本信息，主要還是依靠“經(jīng)驗”，或是購物中心底層“購物指南”或者是標識來判斷自己所需要的購物信息。諸如新品上架，基本是依靠店鋪前“新品上市”的小標簽或者折扣區(qū)的字樣。

　　二樓一店鋪工作人員介紹：“實體購物中心，還不能像淘寶那樣做到，哪些商品，最暢銷，哪些顏色今年最流行等等，消費者獲取信息，銷售人員告知信息，都比較被動，都是消費者與銷售人員面對面的交流，才能有更多的商品信息傳達。”

　　從七彩Me Town來看，購物中心對于電子化、智能化的應用，更多的體現(xiàn)在吃喝玩樂。在負一樓“MY FOOD美食城”，從本土的特色餐飲店，到舶來品東南亞餐廳，點餐不再是服務員拿著小本子迅速登記菜品，也不是食客拿著菜單鉤鉤叉叉，而是一個iPad，就能快捷地完成點餐。除了點餐智能外，在購物中心看電影提前訂票也有智能化預訂。正值“猩球崛起2”熱映，手機打開糯米網(wǎng)，就能輕松團購預訂到購物中心的電影票，只需在放映前幾分鐘到服務臺登記拿票即可方便觀影。

　　從昆明最老牌的百大新天地、柏聯(lián)廣場等購物廣場，到新建并投入使用的七彩Me Town、欣都龍城等購物中心，在經(jīng)營管理上，主要依賴“戶外”式的信息傳達模式和服務模式。

　　進入購物中心，要想了解商品分別就要看扶梯旁的“購物指南提示牌”;要想了解到折扣或新品上市的信息，就要親臨店鋪詢問銷售人員。反之，對于購物中心而言，要想獲悉消費者的相關信息，多通過專柜辦理的會員卡才能洞悉。更有甚者，百貨門口設有專員，對于進出購物中心的客戶，其穿著風格，著裝顏色等進行統(tǒng)計。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前昆明購物中心智能化表現(xiàn)，還僅是體現(xiàn)在Wi-Fi上網(wǎng)、收銀臺改造要有交易數(shù)據(jù)及為用戶提供各種互聯(lián)網(wǎng)服務等，甚至多數(shù)購物中心還不能做到這些最低檔次的智能化，可以說當前購物中心的智能化，尚屬空白。{page_break}

　　開發(fā)商觸電go go go購物中心智能化不遠了

　　從來沒有像現(xiàn)在這樣，昆明的購物中心招商如此困難，也從來沒有像現(xiàn)在這樣，購物中心吸納人氣如此之艱。一個尚未開業(yè)的購物中心，如何吸引諸多知名品牌入駐?如何留住消費者?如何把項目盤活?面對這種困局，購物中心的智能化是目前昆明購物中心呼聲較高的一個詞兒。

　　驚喜的是，越來越多在昆做項目的開發(fā)商，正在試水打造智能化購物中心。旨在為消費者營造一個基于IT一體化控制，以購物中心CRM系統(tǒng)為核心，利用全面覆蓋的購物中心WIFI網(wǎng)絡和豐富多彩的營銷互動、VIP體驗、社區(qū)智能化生活聯(lián)動服務等于一體的更便捷、更貼心、更趣味、更人性化的“第三生活空間”。

　　新思維

　　昆明在建商業(yè)項目 試水智能化

　　說到智能化購物中心，不得不提到中國的智慧城市建設。

　　2010年，IBM正式提出了“智慧的城市”愿景，希望為世界和中國的城市發(fā)