“嘿客”定位內(nèi)部資源整合 實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下資源的聯(lián)動(dòng)

　　在具體形式上，“嘿客”以便利店的形式出現(xiàn)，但是并沒(méi)有具備傳統(tǒng)便利店的基本功能。在傳統(tǒng)便利店運(yùn)作中，實(shí)體最重要的作用就是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，客戶(hù)和產(chǎn)品是有實(shí)際接觸的。很多客戶(hù)在日常生活中依然選擇超市或者商場(chǎng)的主要原因，就在于購(gòu)物的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，所以“嘿客”以互聯(lián)網(wǎng)的姿態(tài)，弱化了其本身實(shí)體的這一作用，在短期內(nèi)客流量一定會(huì)受到很大的限制。

　　而從電商角度講，電商這一商業(yè)模式存在的基礎(chǔ)，就是人們對(duì)購(gòu)物便捷性的考量，以PC、PAD、手機(jī)等智能終端實(shí)現(xiàn)購(gòu)物，用戶(hù)無(wú)需參與商品購(gòu)買(mǎi)的其他環(huán)節(jié)，并且基本可以隨時(shí)隨地完成這一行為，“嘿客”則是一種體驗(yàn)店的模式，客戶(hù)只有在店內(nèi)可以通過(guò)WIFI或者店內(nèi)的終端上網(wǎng)瀏覽購(gòu)物，這就明顯和電商現(xiàn)有的操作有很大的差異。從這兩個(gè)角度講，“嘿客”是介于傳統(tǒng)零售和電商之間的一種商業(yè)模式。雖然O2O的概念很火熱，但是由于商業(yè)模式的不清晰，短期內(nèi)，“嘿客”的日常運(yùn)作必然不會(huì)得到市場(chǎng)的認(rèn)可。

　　從另一個(gè)角度講，雖然順豐優(yōu)選和順豐快遞是順豐業(yè)務(wù)體系的核心，但是作為“嘿客”的存在基礎(chǔ)還是顯得單一。電商和快遞業(yè)務(wù)只是O2O最簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)模式，“嘿客”想長(zhǎng)期發(fā)展下去，除了對(duì)電商、快遞業(yè)務(wù)的支撐外，還要將O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、社會(huì)化服務(wù)等功能融入進(jìn)去。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O快速發(fā)展背景下建立的“嘿客”必須成為順豐全產(chǎn)業(yè)鏈布局中的一個(gè)中樞，建立多層次的功能范疇，傳統(tǒng)便利店的銷(xiāo)售是基本業(yè)務(wù)，電商產(chǎn)品展示、體驗(yàn)、包裹集散是支撐業(yè)務(wù)，社會(huì)化的便民服務(wù)(如生活費(fèi)用繳納、金融服務(wù)等)、依托于二維碼的商品展示等是附加業(yè)務(wù)，單一的業(yè)務(wù)模式不足以支撐其日常的運(yùn)營(yíng)和成本。

　　在滿(mǎn)足順豐自身業(yè)務(wù)體系的需求外，“嘿客”也可作為一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，其他快遞、電商、有O2O實(shí)踐需求的企業(yè)都可以入駐“嘿客”，比如在“嘿客”中已經(jīng)開(kāi)始發(fā)放部分商家的優(yōu)惠券，這樣其作為線(xiàn)下載體的作用才能更加豐滿(mǎn)。

　　“嘿客”是一個(gè)資源整合的平臺(tái)，在O2O實(shí)踐中其作用將更加明顯，既要整合順豐內(nèi)部的資源，也要逐步對(duì)外放開(kāi)資源，在這一過(guò)程中，電商和快遞業(yè)務(wù)是全部業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，必須把“嘿店”作為電商商品展示、購(gòu)買(mǎi)、體驗(yàn)、包裹收發(fā)等基本功能做扎實(shí)，讓其承擔(dān)足夠的業(yè)務(wù)，增加店面對(duì)順豐優(yōu)選產(chǎn)品的推廣，針對(duì)“嘿客”收發(fā)的包裹給予一定的優(yōu)惠，以提升用戶(hù)粘性。

　　在未來(lái)的發(fā)展中，O2O是各種商業(yè)模式的結(jié)合體，首先獲得O2O產(chǎn)業(yè)鏈資源的企業(yè)將在這場(chǎng)商戰(zhàn)中贏得先機(jī)，順豐通過(guò)布局“嘿客”就是要自己打通線(xiàn)上、線(xiàn)下。2013年8月，順豐首次融資80億元，這筆資金將主要用于延伸產(chǎn)業(yè)鏈，拓展順豐優(yōu)選和順豐快遞的電商業(yè)務(wù)。在一段時(shí)間內(nèi)，順豐優(yōu)選將在品類(lèi)和服務(wù)范圍上快速擴(kuò)張，順豐快遞也將更多地滲入到電商業(yè)務(wù)中，增加在電商物流領(lǐng)域的市場(chǎng)份額，甚至企業(yè)會(huì)將觸角滲入到互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，這一切都要求順豐能夠有更強(qiáng)大的體系去支撐其業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　所以，雖然“嘿客”已經(jīng)成為順豐產(chǎn)業(yè)布局的核心環(huán)節(jié)，但是短期內(nèi)由于功能單一、用戶(hù)群體少等諸多因素，“嘿客”的生存依然面臨很大的不確定性。在整個(gè)O2O實(shí)踐中，“線(xiàn)上網(wǎng)站+線(xiàn)下實(shí)體店”運(yùn)作的方式僅僅是一種嘗試，還有待市場(chǎng)的長(zhǎng)期檢驗(yàn)。