服裝租賃市場(chǎng)是否適合中國市場(chǎng)需求？

　　對(duì)于服裝產(chǎn)業(yè)來說，商業(yè)地產(chǎn)的興衰是反映社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的重要風(fēng)向標(biāo)。敏銳地察覺到下一個(gè)會(huì)繁榮的商業(yè)地產(chǎn)渠道是什么，是一個(gè)服裝品牌能夠跟隨消費(fèi)者需求并制造出流行的關(guān)鍵，也是日本第一大女裝集團(tuán)Cross Company的經(jīng)營之道。在Cross Company的全球總裁石川康晴看來，未來的實(shí)體商店會(huì)變成Show Room，而年輕人會(huì)越來越喜歡租賃衣服，經(jīng)營者得隨時(shí)應(yīng)變。

　　C代表CBNweekly，Y代表石川康晴(Yasuharu Ishikawa)。

　　C：在日本經(jīng)濟(jì)停滯的20年，如何把一家服裝公司發(fā)展到全日本最大規(guī)模?

　　Y：那段時(shí)間，日本整個(gè)服裝市場(chǎng)規(guī)?？s減了15%，我們是如何成功的呢?首先，我們會(huì)根據(jù)需求選擇相應(yīng)的位置定位戰(zhàn)略，主要有3種：面向百貨商場(chǎng)走高端路線，面向Shopping Mall走中端、平價(jià)路線，面向一些潮流時(shí)尚商場(chǎng)則根據(jù)年輕人的需求來開發(fā)市場(chǎng)。再結(jié)合商場(chǎng)對(duì)自己消費(fèi)群的定位，來做品牌開發(fā)和設(shè)置。敏感地察覺到下一個(gè)會(huì)繁榮的渠道是什么，是Cross Company 20年來成功的重要原因。其次，我們會(huì)對(duì)店員、銷售人員加以培訓(xùn)。在服裝行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量常常被忽略。對(duì)店員和銷售人員在服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行教育培訓(xùn)，讓我們的VIP客戶越來越多。雖然大家都把服務(wù)質(zhì)量掛在嘴邊，但是這個(gè)時(shí)候比拼的就是兩點(diǎn)，一是笑容等服務(wù)的細(xì)致度，二是把一線工作者當(dāng)成公司的財(cái)產(chǎn)，而不是公司的成本。大部分日本服裝公司店鋪的一線工作者都是非正式員工或者合同工，而我們大部分的員工都是正式員工。第三個(gè)原因是宣傳方面的高投入。

　　C：Cross Company最近宣布轉(zhuǎn)型為lifestyle公司。作為一家服裝公司，為什么要做出這種調(diào)整和改變?是否因?yàn)閷?shí)體店鋪的數(shù)量已經(jīng)接近飽和了?

　　Y：與其說店鋪數(shù)量達(dá)到飽和，不如說由于消費(fèi)者行為的變化讓我們對(duì)實(shí)體店鋪的定位產(chǎn)生了新的理解。說到為什么要從服裝品牌向lifestyle品牌轉(zhuǎn)型，首先是人們現(xiàn)在已經(jīng)從直接去店鋪購買發(fā)展為上網(wǎng)購買。正因如此，實(shí)體店鋪不能再僅限于銷售這個(gè)功能，而是需要在體驗(yàn)和情緒上給顧客提供更多的增值服務(wù)，做一些特別的東西。比如將店鋪布置成節(jié)假日主題，在門店里提供特別時(shí)間段的晚間營業(yè)，然后將店鋪布置成布滿星空的樣子，這些都是讓門店煥然一新的方法。今后實(shí)體店會(huì)向Show Room(展示間)轉(zhuǎn)型。而店員的品質(zhì)也會(huì)成為顧客選擇實(shí)體店的原因之一。對(duì)店員無感的顧客，很容易就會(huì)選擇網(wǎng)購，但如果店員本身是這個(gè)品牌所倡導(dǎo)的lifestyle哲學(xué)的具體實(shí)踐者，ta就有可能成為顧客憧憬的對(duì)象，顧客會(huì)希望跟ta交談，這種交流上的體驗(yàn)是實(shí)體店鋪區(qū)別于網(wǎng)購的重要層面。

　　C：如何看待服裝租賃的市場(chǎng)前景?它具備多大程度的可持續(xù)性?

　　Y：舉個(gè)例子，現(xiàn)在很少有人會(huì)買CD了，大多數(shù)人會(huì)從iTunes等網(wǎng)絡(luò)渠道下載。未來服裝也可能出現(xiàn)這樣的趨勢(shì)，從店鋪?zhàn)庖路泶?，就像平時(shí)我們會(huì)借兄弟姐妹的衣服穿一樣。隨著社會(huì)環(huán)境變遷，將來也會(huì)出現(xiàn)這樣的服裝租賃市場(chǎng)。租賃是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)模式。30至40歲的人買新衣服，20至30歲的人買新衣服或二手衣服，而10至20歲的年輕人可能選擇租賃衣服。顧客花服裝定價(jià)30%的錢租賃全新的衣服并保有一段時(shí)間，或花10%至20%的錢租賃相對(duì)新的衣服并保有一段時(shí)間，這些服裝經(jīng)過少數(shù)幾次租賃最后以古著的形式出售。因?yàn)橹卸朔b本來就涉及到打折，所以這樣的模式如果成功完全可以回收成本。但物流、保養(yǎng)、回收方式都還需要摸索。同時(shí)這也需要一個(gè)強(qiáng)大的、服務(wù)優(yōu)于現(xiàn)在普通網(wǎng)購體驗(yàn)的平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。而是否適合中國市場(chǎng)，我們也會(huì)展開進(jìn)一步的分析和調(diào)查。如此，才能滿足不同人群的需求。目前來說，服裝行業(yè)還沒有滿足全部的市場(chǎng)需求，所以這樣的嘗試是可能的，但需要反復(fù)求證實(shí)現(xiàn)的可能性。我們目前的做法是從VIP顧客中選擇30名來做調(diào)查樣本測(cè)試，然后測(cè)試期間出現(xiàn)的問題一一解決之后，再正式開始。

　　石川康晴是Cross Company的全球總裁。Cross Company是日本第一大女裝集團(tuán)，也是亞洲發(fā)展最快的服裝集團(tuán)，旗下有19個(gè)品牌。