亞馬遜以“海外購(gòu)”商店和“全球開(kāi)店”這兩個(gè)項(xiàng)目為核心覆蓋進(jìn)口和出口

亞馬遜中國(guó)區(qū)副總裁牛英華

　　亞馬遜是全球的電子商務(wù)公司，成立于1995年，目前為止已經(jīng)有20多年的時(shí)間。全世界亞馬遜有14大站點(diǎn)，123個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，可以覆蓋185個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)輸和消費(fèi)者。

　　這樣的一個(gè)基礎(chǔ)，使得亞馬遜在全球商務(wù)扁平化過(guò)程中具有一定的優(yōu)勢(shì)，亞馬遜不僅僅在亞馬遜中國(guó)，甚至在亞馬遜全球都是我們的主流戰(zhàn)略。

　　多渠道布局

　　在亞馬遜中國(guó)，我們從2014年開(kāi)始，整個(gè)策略有一些調(diào)整，調(diào)整到什么?就是跨境。我們會(huì)以“海外購(gòu)”商店和“全球開(kāi)店”這兩個(gè)項(xiàng)目為核心覆蓋進(jìn)口和出口。

　　“海外購(gòu)”商店本著把全球亞馬遜商品用最低成本引進(jìn)到中國(guó);“全球開(kāi)店”借助全世界14個(gè)站點(diǎn)把中國(guó)的企業(yè)和中國(guó)的品牌推介到全世界。2014年我們確定這個(gè)戰(zhàn)略開(kāi)始，我們不遺余力的向前推進(jìn)。

　　亞馬遜海外購(gòu)成立于2014年的11月，這個(gè)項(xiàng)目用數(shù)字本地化的方式把所有商品產(chǎn)品信息本地化到中國(guó)的網(wǎng)站，絕大多數(shù)商品仍然存儲(chǔ)在全世界各個(gè)地方的運(yùn)營(yíng)中心。數(shù)字本地化以后，信息本地化，對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者一是會(huì)提供給各位最好的中文信息;二是人民幣支付方式;三是最好的退換貨;四是以中文為主和多語(yǔ)言的客戶服務(wù)。

　　對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者來(lái)講最擔(dān)心的就是之后的退換，包括中間有任何信息不一致該找誰(shuí)?我們用海外購(gòu)商店很好的解決了這個(gè)問(wèn)題。

　　29大品類，千萬(wàn)級(jí)商品，是不是全部用最簡(jiǎn)單的行郵和直郵的方式做?不是，我們一直堅(jiān)持多渠道的布局，堅(jiān)持以行郵和跨境電商的模式。

　　我們的商品有相當(dāng)一部分是存儲(chǔ)在保稅倉(cāng)、自貿(mào)區(qū)，用最快的速度遞交到消費(fèi)者手中。更重要的是我們一直在堅(jiān)持做大貿(mào)的模式、一般貿(mào)易的進(jìn)口。把最好的商品直接買進(jìn)中國(guó)，放在中國(guó)第三方運(yùn)營(yíng)中心。

　　從最近整個(gè)政策來(lái)看，當(dāng)整個(gè)政策有一定波動(dòng)的時(shí)候，這個(gè)多渠道、多元化很好的應(yīng)對(duì)了這個(gè)方向。

　　全品類和大選品是大勢(shì)所趨

　　從亞馬遜的經(jīng)驗(yàn)，包括我們的數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)消費(fèi)升級(jí)勢(shì)不可擋，全品類和大選品是大勢(shì)所趨。

　　2014年剛剛上線海外購(gòu)商店的時(shí)候，大概有2萬(wàn)商品，同業(yè)達(dá)到8萬(wàn)商品，但那個(gè)時(shí)候更多的是賣保健品和奶粉等等。經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展，最新的數(shù)據(jù)告訴我們，這真的是一個(gè)風(fēng)起云涌，各個(gè)品類都在不斷往前更新的生意。(1)廚具迅猛增長(zhǎng)。現(xiàn)在很多消費(fèi)者不僅關(guān)注吃和喝，他們更希望在生活中看到各式各樣奇特的東西，漂亮的、精致的廚具，新式的咖啡機(jī)等。(2)數(shù)據(jù)顯示，在美妝行業(yè)，大家關(guān)注的不僅僅是化妝品生意怎么增長(zhǎng)，同時(shí)也關(guān)注工具類的增長(zhǎng)，像如何瘦臉、如何消脂，還有各種小的用具、非常有趣的東西增長(zhǎng)很快。(3)戶外運(yùn)動(dòng)等這些品類的發(fā)展要比我們想象得更迅猛。

　　從品類的角度來(lái)講，不僅僅針對(duì)大家熟知的奶粉、紙尿褲等等品類，而是全品類的發(fā)展。從商品上，我們看到的是一個(gè)全方位的生活需求，比如說(shuō)《瘋狂動(dòng)物城》上演，兔子玩偶銷售非常好。所以全方位的商品帶來(lái)了消費(fèi)者喜歡的東西和對(duì)生活品質(zhì)的需求是方方面面的。

　　標(biāo)品不標(biāo)、主流不主

　　第一，標(biāo)品不標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)品里大家更加喜歡個(gè)性化，每個(gè)人都希望自己的東西和別人有點(diǎn)不同，在我們網(wǎng)站上，我看所有的大數(shù)據(jù)最有趣的是鍋，亞馬遜現(xiàn)在賣的最好的鍋是青綠色，第二名的鍋是紅色的，更多的標(biāo)準(zhǔn)品在色彩上發(fā)生了新的變化。

　　追求設(shè)計(jì)感，展示品味。你知道最簡(jiǎn)單的開(kāi)瓶器嗎?亞馬遜的網(wǎng)站上賣的最好的開(kāi)瓶器是一個(gè)不銹鋼的小人兒，整個(gè)是不銹鋼的，用它的嘴開(kāi)這個(gè)瓶子。大家會(huì)想，是不是越來(lái)越多的產(chǎn)品喜歡的是個(gè)性化的設(shè)計(jì)，在標(biāo)品上做一點(diǎn)點(diǎn)的改變，就會(huì)變成消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品。

　　第二，主流不主。越來(lái)越多的潮牌進(jìn)來(lái)，在亞馬遜和很多主流品牌談的時(shí)候，幾乎都面臨市場(chǎng)份額的下降，我們發(fā)現(xiàn)以前說(shuō)的長(zhǎng)尾是大大的“頭”帶動(dòng)細(xì)細(xì)的“尾”，今天縮小的“頭”帶動(dòng)非常龐大的“尾”。亞馬遜平臺(tái)上有6萬(wàn)品牌，越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡個(gè)性化的牌子。“IVANKATRUMP”這個(gè)牌子的搜索率是最高的，川普在美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)。

　　亞馬遜去年上線一個(gè)新的欄目叫做《亞馬遜發(fā)明家》，集合的是全球最創(chuàng)新的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品是非常有意思的，比如說(shuō)行李箱上有藍(lán)牙定位，你就不怕箱子丟了。比如說(shuō)有自動(dòng)化可以幫助稱重，除此之外還有懸浮的音箱，還有包括鋼琴，鋼琴是智能化的鋼琴，上面直接教大家如何彈鋼琴。這些產(chǎn)品剛上線的時(shí)候我很擔(dān)心，因?yàn)槲矣X(jué)得這是一個(gè)噱頭，但是上了以后發(fā)現(xiàn)不是這樣的，越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡新奇特，他們蜂擁而至喜歡這樣的產(chǎn)品、需要這樣的產(chǎn)品。

　　我們做了一次消費(fèi)者調(diào)研，的確和我們的大數(shù)據(jù)非常一致。跨境進(jìn)口消費(fèi)者最關(guān)心的前5名里，有4條都和商品相關(guān)，總結(jié)起來(lái)無(wú)非是兩件事情：一是質(zhì)量要好、保真、保好;二是選擇要多，更多的是個(gè)性化選擇。這一點(diǎn)恰恰和我們數(shù)據(jù)當(dāng)中分析出來(lái)的結(jié)論是完全一致的。所以，我說(shuō)這個(gè)世界是越來(lái)越個(gè)性化的世界，在跨境的市場(chǎng)里，更多是全品類、大選品的趨勢(shì)，長(zhǎng)尾產(chǎn)品越來(lái)越多。

　　對(duì)于亞馬遜來(lái)講，我們有一個(gè)海量的供應(yīng)商的資源、有全球的商品體系，同時(shí)還有好的物流，我們會(huì)堅(jiān)持走在跨境道路上，我們非常有信心。

　　如果你是某一個(gè)品類的專家或者某一個(gè)品類的主導(dǎo)，在這個(gè)品類里盡可能做深、做全，如果你是供貨商，選擇商品的時(shí)候，別忘了主流商品之外選擇一些有點(diǎn)設(shè)計(jì)感的、有點(diǎn)趣味性的商品，將會(huì)帶來(lái)意料之外的收獲。

　　過(guò)去2-3個(gè)月的時(shí)間里，大家經(jīng)歷了很多，我怎么看待過(guò)往政策的變化以及未來(lái)的趨勢(shì)。我是對(duì)此充滿信心，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”為什么?

　　第一，全球扁平化商貿(mào)模式是勢(shì)不可擋的，因?yàn)閬嗰R遜有全球的信息，這種情況下，中國(guó)一定是“前驅(qū)者”。

　　第二，商品背后反映的是消費(fèi)的需求，消費(fèi)的需求是非常旺盛的，大家對(duì)好的商品、好的生活的追求在這里，所以你的市場(chǎng)在這里，市場(chǎng)在這里剩下的就是方法問(wèn)題。

　　第三，對(duì)于在座的所有跨境人，我們的游戲如果不稍微復(fù)雜一點(diǎn)，怎么凸顯跨境人的智商?

　　綜上，大家在這個(gè)全行業(yè)大家聯(lián)起手來(lái)，把這個(gè)行業(yè)做好，把這個(gè)市場(chǎng)做大，大家共贏。