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李寧遭遇“投訴門”
李寧的“投訴門”
其中315熱線網上有兩條投訴信息這樣寫道：“我買了兩雙鞋，結果快遞到后打開一看就一雙，我懷疑被騙了，于是讓快遞員作證把鞋退了回去，結果賣家卻拒絕簽收，還拒絕退貨(是快遞公司給我打電話告訴我的)，聲稱是沒有收到貨，我覺得這就是詐騙!我希望有關部門能給我一個公道，本來網上購物就是應該互相信任的，但是總是出現這樣的騙局，怎么才能讓消費者信任。不知道有沒有相關部門能盡快給我一個答復，我已經等了將近20天了，實在是太無奈了。”面對著疑似的騙子囂張跋扈，消費者的上帝形象灰飛煙滅!
朋友轉給我的一條投訴信息是：“3月6日在李寧官方網上商城，網上銀行支付購買3BDC635-1000李寧包類通用休閑LOGO肩背包，可是銷售方取消了該訂單，另外在7號重新開了一個訂單，附送一個化妝品，并確定了付款。可是過了幾天，到3月11日在出庫時間一欄他們一直什么都沒填。打公布電話：4006760086，一直不接，要不就是無應答，要不就是正忙，我想了解貨的信息也無法，退貨也無法，找一個解釋也沒地方。”顧客真是有苦難言!
李寧公司僅僅從線下覆蓋到線上就突顯了這樣許多的服務問題!業內專家對此認為，網絡就像一個放大鏡，在網絡渠道這個直通車上一下把事物的本質放大了很多倍。如果我們是一個以服務為主導的企業，那么，在網絡平臺的建設中我們就會把服務建設的相對很完善;如果我們是一個營銷策劃能力和商品組合能力比較強的企業，我們就會最大限度避免活動流產給顧客造成的不便;如果我們是以顧客為導向的企業，我們就不會漠視消費者的需求和投訴。
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