網購長靴咋“變”短靴

　　近日，長春市民史女士在靴子郵寄過來時，長靴子竟變成了一雙短靴子。此外，長春市民韓女士網購了一雙鞋，郵來后發現鞋子兩只都是右腳，當她找到商家換貨時，對方竟說沒貨，要退貨還得自己承擔運費。昨日，長春市消費者協會副秘書長鐘萍說，網購便宜又方便，僅去年，長春市消協就接到數十起網購投訴，但大多因舉證難，多數買家在與賣家無法達成協議后投訴到消費者協會。

　　買長靴收到的是短靴換貨太難

　　春節前，長春市民史女士在淘寶網上花近300元買了一雙長靴子，然而當靴子郵來后，卻是一雙短靴子。史女士上網與賣家交流后，對方態度還算好，同意為史女士換貨。然而事隔一個月，史女士還沒收到靴子，史女士上網再一次找到賣方，幾天后靴子郵來了。這件事后，史女士對網購有了一些抵觸。

　　收到順撇鞋換貨要自掏腰包

　　年前長春市民韓女士在網上買了一雙鞋，然而當她欣喜若狂地打開盒子時，卻發現郵寄來的鞋子是兩只右腳的。韓女士找到賣家，對方竟然表示，現在沒貨，想要退貨需要買家自己承擔郵費。

　　消協建議網購時選信譽高的賣家

　　昨日，長春市消費者協會的鐘萍副秘書長說，僅去年，長春市消協接到的網購投訴就有數十起。鐘萍說，如果買家在質保期限內發現問題，可以要求賣家退貨，而且商品的郵費必須由賣家承擔。鐘萍說，“在虛擬的網絡環境中，消費者權益很難得到保障，由于網絡的隱蔽性和匿名性，一些不法經營者的行蹤難以確定，這些虛擬商鋪由誰經營，地點在哪，如果不是實名登記就很難確定。”鐘萍說，目前有的網站已經正規化，有了維權的機構，但是很多網站還沒有。

　　想避免網購維權難要保留好憑證

　　鐘萍說，網購維權難的主要原因就是取證難，需要經過相關部門的鑒定，因網上交易多是跨地區甚至跨省，這就需要一個漫長的過程。想避免這樣的情況，消費者要對商品和賣家進行了解。鐘萍建議消費者在網購前一定要選擇信譽度相對高的商家，同時再看一下賣家交易歷史和買家的評價、網站信譽度等信息,并且在交易后要保留聊天記錄以及交易憑證等，以便遇到問題時，維護自身合法權益。