鞋服類質量下降，投訴明顯增多

　　記者13日從山西省市場競爭日趨激烈，一些品牌生產商采取委托加工、貼牌生產等方式生產，其中部分廠家只顧眼前的利益，為以低價格占領市場，大幅度降低生產成本，致使服裝、鞋類質量下降，投訴明顯增多。

　　山西省消費者協會13日公布的“2010年度山西全省消費者投訴熱點”顯示，日用百貨類投訴最多。據統計，2010年，山西全省日用百貨類投訴4374件，占總投訴總量的41.32%。其中服裝、鞋帽類的投訴約占總投訴數量的25%。

　　據山西省消費者協會介紹，一些服裝開線、起球、脫色是消費者主要反映的問題，特別是部分價格比較貴的品牌產品短期穿著后出現起球、脫色，一次洗滌就出現不同質量問題，標示中所含成分不準確。一些鞋類剛穿就脫漿、脫色、斷底斷面、經過修理仍然不能正常使用，經營者不給退換貨問題。

　　服務差和檢測鑒定成本高也是消費者進行投訴的主要原因。山西省消費者協會會長李鵬說，消費者購買服裝和鞋類商品時，經營者沒有認真地向消費者介紹商品的質地，出現質量問題后，經營者又往往以各種理由推托，不承擔自己應盡的責任，不及時給消費者解決問題，服務差、誠信度低。有些投訴出現糾紛后，需要進行檢測以界定雙方責任，而檢測的時間和費用成本又使許多消費者不愿承受而放棄檢測，造成投訴增多。

　　李鵬表示，2011年，山西各級消協將加強對相關領域的社會監督，促進行業自律，維護市場秩序，堅持依法、公開、公平、公正，妥善解決消費糾紛，確保消費者投訴件件有著落、事事有回音，依法保護好消費者的合法權益。