服裝鞋帽投訴多 阿迪匡威起皮上黑榜

　　2011年11月份期間，日用產品消費領域共接到消費者有效投訴84件，比10月份增長了40%，其中服裝鞋帽類一直是該行業投訴的熱點。11月份服裝鞋帽類占行業投訴的64%，雖然與10月份在日用產品中所占比例不相上下，但仍比10月份增長了42%。

　　2011年11月份日用產品投訴分析

　　從11月份統計數據來分析，服裝鞋帽、化妝品、珠寶首飾成為日用產品消費領域中的投訴熱點。其中質量問題投訴居多，占總投訴的86%。服裝鞋帽類的投訴多與季節變化、集中消費、網上消費等有關，投訴問題以褪色、染色、破損、起球、開線、仿貨、不保修等為主。很多價格高、質量一般甚至較低的假冒洋品牌和傍洋名牌服裝和鞋類產品，出現質量問題，商家常以消費者使用不當為由推脫責任，不履行“三包”義務。

　　11月份另一突出問題表現在服裝鞋帽以品牌投訴居多。其中，鞋類投訴占服裝鞋帽投訴之首，阿迪達斯、李寧、匡威、達芙妮等品牌鞋質量不過關最為突出。服裝類問題主要表現在兩個方面，一方面消費者購買的產品質量本身不過關，李維斯、勁霸西服上投訴榜;另一方面，網購服裝質量無保障，消費者通過網上購買服裝，遭遇到得仿貨或者次品問題居多，退貨難和保修難應運而生，夢芭莎服裝掉色嚴重上榜首。

　　李維斯(Levi‘s)牛仔庫兩條褲腳不對稱 以設計為由拒絕退換

　　廣東戴先生于2011年11月6日在東莞西城樓天和百貨李維斯(Levi‘s)專賣店購買的一條牛仔褲出現質量問題，左右兩條腿的縫線出現明顯的偏差，剛穿的時候調整對稱，走一段時間后，左腿的內側縫線很明顯向外偏移，但右腳不會，看起來非常不協調。

　　起初消費者消費者以為是自己的腿有問題，便試穿了同款其它品牌的牛仔褲，沒有出現該問題，而且經過自己測量，左臀和右臀的尺寸還有所偏差。于是于2011年11月13日到店面要求更換，但店面以設計如此質量沒有問題為由拒絕更換，經長時間溝通，賣方仍拒絕更換，只是拍照說要廠家鑒定算數。

　　消費者質疑：

　　為什么要廠家鑒定，而不是親眼目睹或消費者穿著的真實性為前提?很質疑賣家的說法，估計更換的可能性很小，而且一條褲子800元左右，只穿了半天，卻要消費者等待廠家的答復，戴先生認為這種行為完全不顧及消費者的感受，遭遇這樣的消費糾紛，消費者有苦難言。

　　阿迪匡威鞋起皮開膠鑒定難 消費者退換難上難

　　廣東胡女士購買的一雙匡威價值480元米白色的開口笑，當時購買時銷售人員說三個月有問題可以拿出去換，可消費者胡女士穿了幾次后發現接近鞋頭的邊緣有掉膠和黃色的現象，于是胡女士找到當時的銷售人員，要求更換。銷售人員卻說，更換產品要通過手續鑒定才給予更換。

　　江蘇杜先生和同事購買的阿迪達斯貨號為G50948的板鞋，先后出現起皮現象，店家營業員以正常現象為由不給予退換。如果杜先生想退換需拿去鑒定，鑒定為質量問題便可給予退換。杜先生隨后找經理協商，將鞋拿回廠家進行鑒定，幾日后回復杜先生鑒定不是質量問題，不給予退換。

　　消費者質疑：

　　購買的鞋類產品短期出現起皮、掉色、開膠等現象，一般都在保修或者包換的期限內，為何消費者在履行保修包換的權利時，卻受到了鑒定難的“刁難”?{page_break}

　　夢芭莎長袖小外套掉色 廠家賠償10元消費者不滿

　　維權網接到廣東省珠海市一位陳女士的投訴，稱其購買的一件“夢芭莎——時尚優雅百搭長袖小外套”存在掉色現象，把她的一件白色襯衣和藍色裙子染成了棕色，陳女士向夢芭莎反映情況后，廠家愿意給予10元的優惠券補償，陳女士對此不合理的賠償非常不滿。

　　藍色裙子被染成棕色 陳女士提供

　　為此，維權網電話聯系了夢芭莎的工作人員，這位工作人員說，只要確認是衣服本身的質量問題，可以辦理退貨并給予10元的優惠券補償。

　　消費者質疑：

　　消費者花費百元甚至是千元購買的服裝，出現了問題，商家卻是低價賠償，服裝類賠償標準按照商家自己的規章制度來執行，消費者的損失誰來買單?

　　消費提醒：

　　此類消費出現問題后，經營者和消費者各執一詞，責任難以認定，消費者檢測所花費的時間和費用成本都很高，致使消費者損失很大，而我國目前并未制訂服裝類產品的“三包”規定，困難重重。

　　雖然《山東省皮革制品修理、更換、退貨責任規定》中有關于部分鞋類的三包規定，但是三包有效期短，部分消費者購買鞋后不是立即穿著，極易導致發現問題時卻早已過三包期，維權困難，消費者也十分不滿。

　　在購買服裝時應到正規、信譽度好的商場;消費者購物前要看清楚享有怎樣的售后服務，并保存好購物發票或信譽卡;注意仔細查看標識、標簽和使用說明。

　　消費者在購買這類產品時，除了要看清楚名字外，還要仔細翻看商品標簽中的產地信息，以免上當花了冤枉錢購買了仿貨。看好商品不要急于交訂金，一般沒有合同約束，一旦后悔想要回訂金時，商家大多不情愿，矛盾就出現了。