耐克鞋因氣墊問題曝光后竟想刪證據(jù)

　　以“用責(zé)任匯聚誠信的力量”為主題的2017央視315晚會在昨晚落下了帷幕。作為運動品牌龍頭產(chǎn)品之一的耐克，這一次在晚會上榜上有名，與5年前一樣，同樣是因為氣墊問題。

　　買的氣墊球鞋原來沒有氣墊

　　據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，2016年4月，NIKE籃球官方微博發(fā)布消息，NBA球星科比·布萊恩特2008年北京奧運會奪冠時所穿的一雙NIKE籃球鞋(Hyperdunk 2008 FTB)復(fù)刻版，將限量發(fā)售。南京的郎先生以每雙1499元的價格，搶到了兩雙。根據(jù)NIKE在中文官網(wǎng)上的介紹，宣稱這款鞋后跟帶有NIKE擁有專利的zoom air氣墊。然而，郎先生穿上這雙鞋后覺得不對勁。他在鞋后跟位置切開一個小口，才發(fā)現(xiàn)里面沒有氣墊。郎先生上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)有很多消費者也發(fā)現(xiàn)同樣的問題。有人甚至把剛買的這款鞋和此前同款的復(fù)刻鞋切開，進行對比，左邊這雙鞋的后跟帶有Zoom Air氣墊，而新買的這雙鞋后跟只有實心橡膠底。

　　隨后60多個消費者自發(fā)組建維權(quán)微信群，推舉郎先生作為代表，與NIKE進行協(xié)商。郎先生撥打NIKE售后服務(wù)電話。客服說需與生產(chǎn)部門進行核實。10天后，NIKE的客服人員承認(rèn)，這款鞋后跟確實沒有氣墊。NIKE中國的售后服務(wù)人員也給出解決方案，可全額退款。隨后，郎先生發(fā)現(xiàn)NIKE中文官網(wǎng)上這款鞋的介紹被關(guān)掉，再也打不開了。郎先生和維權(quán)群其他成員認(rèn)為，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)費用的三倍。耐克體育(中國)有限公司一位自稱叫Peter Zhang的售后服務(wù)經(jīng)理承認(rèn)這款鞋確實沒有氣墊，只是產(chǎn)品說明出現(xiàn)錯誤，不承認(rèn)存在虛假宣傳。

　　然而，早在2011年，消費者發(fā)現(xiàn)在中國銷售的“Zoom 2011”籃球鞋，前腳掌比美國同款缺少了氣墊。消費者據(jù)此向工商部門舉報NIKE公司涉嫌虛假宣傳。耐克當(dāng)時解釋也是宣傳失誤，給出的解決方案是全額退款。但北京市工商局經(jīng)過調(diào)查后認(rèn)為，NIKE公司侵害了中國消費者權(quán)益，對其開出487萬元的罰單。

　　有人爆料，耐克要求虎撲刪帖

　　這則消息，最開始是在國內(nèi)著名體育論壇“虎撲”中曝出的，而在昨晚的現(xiàn)場曝光中，央視也大量引用了虎撲網(wǎng)友的發(fā)帖與留言作為曝光的證據(jù)，然而，一位不愿透露姓名的爆料人卻告訴記者，在315的晚會曝光后，耐克竟然找到虎撲，希望虎撲“刪帖”!

央視曝光截圖

央視曝光截圖

知情人所發(fā)來的微信截圖

　　據(jù)這名爆料人介紹，在為國內(nèi)眾多關(guān)注體育的網(wǎng)友提供聊天灌水的渠道的同時，虎撲也擁有一個銷售系統(tǒng)，為眾多體育迷提供各種品牌體育用品的銷售，作為體育龍頭產(chǎn)品的耐克，當(dāng)然也是其中之一。然而，就在315晚會曝光后，有耐克的代理商找到虎撲負(fù)責(zé)耐克品牌相關(guān)業(yè)務(wù)的工作人員，“他們找到虎撲溝通，問他們能不能刪帖，同時要求他們對發(fā)帖內(nèi)容限制回復(fù)，控制用戶言論。”這名爆料人表示，在聽到這個消息后，他很震驚，“我當(dāng)時第一感覺是，太傻了，這么大的事情，怎么可能捂得住，正在風(fēng)頭上，虎撲怎么敢答應(yīng)。”同時，這名爆料人也表示，目前虎撲方面并沒有答應(yīng)刪除關(guān)于耐克“氣墊”事件的相關(guān)帖子，至于是否控制，他并不知道。

　　關(guān)于“刪帖”一事，記者也第一時間聯(lián)系了耐克方面，但對方在線客服表示，自己無法對此作出答復(fù)，只能將此事記錄并告知相關(guān)部門，同時，客服也記錄了記者的聯(lián)系方式，不過，在耐克今日下午4點整回復(fù)給記者的郵件中，并沒有關(guān)于此事的說法。隨后，記者再次郵件詢問了此事，但截至記者發(fā)稿，并沒有收到耐克公司的相關(guān)回應(yīng)。

耐克公司所回復(fù)郵件

　　根據(jù)中華人民共和國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　但耐克公司并不認(rèn)為自己存在欺詐行為，耐克在回復(fù)給記者的郵件中稱，“2016年4月，耐克在中國共售出300余雙錯誤描述其含有氣墊的Hyperdunk 2008 FTB鞋類產(chǎn)品。在發(fā)現(xiàn)問題后，我們立刻主動聯(lián)絡(luò)消費者提供退貨退款以及其他解決方案，并對此給消費者帶來的困擾和不便深表歉意。耐克致力于向消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時，我們將全力配合政府監(jiān)管部門的調(diào)查工作。”并未就賠償問題進行說明。

　　據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，耐克公司先后向其發(fā)送了兩份聲明，在第一份聲明中，耐克公司稱，被央視曝光的問題是耐克方面“主動發(fā)現(xiàn)的問題”，并將該問題歸納為其官網(wǎng)上對于該產(chǎn)品(Hyperdunk 2008 FTB)的氣墊描述存在錯誤。同時，耐克方面承諾將對該產(chǎn)品進行退貨，但“奇葩”的是，耐克方面還在回應(yīng)中指出：“出于品牌關(guān)懷的考慮，我們還為購買該款產(chǎn)品的消費者提供在耐克官網(wǎng)購買單件產(chǎn)品七五折的優(yōu)惠券(電子產(chǎn)品，特別版商品，禮品卡除外)。”

　　隨后，耐克方面又向網(wǎng)易財經(jīng)發(fā)去了第二份聲明，在這份聲明中，耐克方面取消了此前第一份聲明中“出于品牌關(guān)懷的考慮，我們還為購買該款產(chǎn)品的消費者提供在耐克官網(wǎng)購買單件產(chǎn)品七五折的優(yōu)惠券(電子產(chǎn)品，特別版商品，禮品卡除外)”和“主動發(fā)現(xiàn)的問題”的表述，仍承諾向消費者提供退貨并全額退款服務(wù)，但對于消費者高度關(guān)心的三倍賠償問題，耐克方面仍拒絕做出回應(yīng)。

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