品牌公司對代理商的高效服務

 代理商是品牌公司的支柱，國外的一些品牌通過與優秀代理商的聯姻取得了非常驕人的銷售業績，而國內的一些品牌中，個別代理商甚至是整個品牌的市場導航者和明路燈。同時，品牌公司與代理商相輔相承，品牌公司對代理商的優質服務可以提升代理商的士氣與信心，并能給代理商的操作理念和品牌經營能力給予指導。 

一、目前中國代理商的現狀。

    任何一個行業的發展都有著它的規律，而服裝業也是一樣。目前中國絕大多數的代理商都具備著如下相同的幾個特點：

1、小富即安，沒有做大做強的勇氣和能力。

    代理商認為一年有這么多的利潤已經滿意了，何必再承受增加員工成本、開大店、突破訂貨量等帶來的“風險”呢？代理商難以做大做強的另一個原因是因為不具備良好的經營能力，可能想做好卻沒有能力做好。

2、把問題放在他人身上。

    比如業績不好，代理商總把問題放在產品、總公司、市場、加盟商等這些因素上，而從來沒有去考慮，如果是產品不好，作為代理商該怎么辦；如果市場競爭過于激烈，作為代理商該作什么樣的對策；如果加盟商經營出現問題，作為代理商該如何對癥下藥……把問題放在他人身上容易讓代理商產生一種抱怨的心理，是一種消極的考慮問題和處理問題的方式，從而把自己的思路帶進一個死胡同里。

3、形式是專賣，內質是批發。

    中國服裝業品牌專賣的經營歷程較短，一般的代理商都是從做批發起步的，雖然表面上是開著專賣店，但其管理方式（比如督導體系的建設、對開店的把關、物流管理等）都完全是批發的形式，代理商與加盟商之間的銜接僅僅保持在貨品的物流上。

4、沒有把品牌當作自己的品牌來經營。

    代理商總認為，如果他是品牌公司的老板他會怎么做，而他現在只是代理商，就應該是“代理商的操作方式”。在他們的心里，這個品牌只是他們賺錢的一個工具，這個工具是汽車、食品或者電器對他們來講都是一樣的。品牌發展的好了，他們跟著好，品牌有一天不好了，他們無非是換一個牌子來做而已。

二、公司與代理商之間的關系。 

1、公司與代理商是相互合作關系。 

    公司與代理商的操作手法、品牌影響力、品牌意識等相互影響，區域市場代理就是代理商自行投資、自負盈虧的分公司。因此，從公司的角度來講，代理商的興衰成敗直接影響了公司的效益。 

2、公司是代理商的上級單位。 

    從職能上來講，公司是代理商的上級單位。對于公司所制定的營銷策略、營銷方法等必須讓代理商嚴格執行。 

3、代理商是公司的客戶。 

    客戶就是上帝，所以我們必須讓代理商對我們的服務感到滿意。 

三、公司對代理商的高效服務。 

    公司與代理商之間是同一種載體，公司對代理商的服務，對代理商對公司和品牌的忠誠度、品牌經營理念、品牌經營能力等方面的提升都會發揮重要作用。 

1、及時提供品牌營銷策略及區域市場的營銷策略指導，及時提供服裝營銷專業知識指導。 

    由于公司處于市場戰略的最高點，對整體服裝市場的把握更為宏觀，而目前我們代理商對策略性問題也比較欠缺，所以我們必須及時提供我們制定的品牌策略和區域市場的營銷策略指導。同時，我們需要向代理商提供終端管理的專業性指導，如導購管理、陳列、裝修、促銷、訂貨等方面的指導，并能與總公司的經營模式達到一致。 

2、對于代理商提出的問題實行個人責任制，并及時回復。 

    對于代理商提出的疑問和需要解決的問題，實行個人責任制，接聽電話的人就是責任人，把客戶名稱、反應問題時間、接聽人等相關問題記錄下來。不論是否可以解決，在接聽電話后24小時之內必須予以回復。這樣就不會出現代理商反應的問題得不到答復的現象，從而體現出公司強有效的執行力和對客戶的重視程度。 

3、對于與代理商有爭執的問題，應采用態度溫和、原則強硬的處理方法。 

    與代理商之間產生爭執，我們首先要判斷產生爭執的原因，如果是因為代理商自身問題或者對公司的某些決定表示難以接受時，我們必須堅持公司原則，但在態度上要溫和、低調，以免把問題爭執變成了口頭爭執