品牌公司對代理商的高效服務(wù)

 代理商是品牌公司的支柱，國外的一些品牌通過與優(yōu)秀代理商的聯(lián)姻取得了非常驕人的銷售業(yè)績，而國內(nèi)的一些品牌中，個別代理商甚至是整個品牌的市場導(dǎo)航者和明路燈。同時，品牌公司與代理商相輔相承，品牌公司對代理商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提升代理商的士氣與信心，并能給代理商的操作理念和品牌經(jīng)營能力給予指導(dǎo)。 

一、目前中國代理商的現(xiàn)狀。

    任何一個行業(yè)的發(fā)展都有著它的規(guī)律，而服裝業(yè)也是一樣。目前中國絕大多數(shù)的代理商都具備著如下相同的幾個特點：

1、小富即安，沒有做大做強的勇氣和能力。

    代理商認(rèn)為一年有這么多的利潤已經(jīng)滿意了，何必再承受增加員工成本、開大店、突破訂貨量等帶來的“風(fēng)險”呢？代理商難以做大做強的另一個原因是因為不具備良好的經(jīng)營能力，可能想做好卻沒有能力做好。

2、把問題放在他人身上。

    比如業(yè)績不好，代理商總把問題放在產(chǎn)品、總公司、市場、加盟商等這些因素上，而從來沒有去考慮，如果是產(chǎn)品不好，作為代理商該怎么辦；如果市場競爭過于激烈，作為代理商該作什么樣的對策；如果加盟商經(jīng)營出現(xiàn)問題，作為代理商該如何對癥下藥……把問題放在他人身上容易讓代理商產(chǎn)生一種抱怨的心理，是一種消極的考慮問題和處理問題的方式，從而把自己的思路帶進(jìn)一個死胡同里。

3、形式是專賣，內(nèi)質(zhì)是批發(fā)。

    中國服裝業(yè)品牌專賣的經(jīng)營歷程較短，一般的代理商都是從做批發(fā)起步的，雖然表面上是開著專賣店，但其管理方式（比如督導(dǎo)體系的建設(shè)、對開店的把關(guān)、物流管理等）都完全是批發(fā)的形式，代理商與加盟商之間的銜接僅僅保持在貨品的物流上。

4、沒有把品牌當(dāng)作自己的品牌來經(jīng)營。

    代理商總認(rèn)為，如果他是品牌公司的老板他會怎么做，而他現(xiàn)在只是代理商，就應(yīng)該是“代理商的操作方式”。在他們的心里，這個品牌只是他們賺錢的一個工具，這個工具是汽車、食品或者電器對他們來講都是一樣的。品牌發(fā)展的好了，他們跟著好，品牌有一天不好了，他們無非是換一個牌子來做而已。

二、公司與代理商之間的關(guān)系。 

1、公司與代理商是相互合作關(guān)系。 

    公司與代理商的操作手法、品牌影響力、品牌意識等相互影響，區(qū)域市場代理就是代理商自行投資、自負(fù)盈虧的分公司。因此，從公司的角度來講，代理商的興衰成敗直接影響了公司的效益。 

2、公司是代理商的上級單位。 

    從職能上來講，公司是代理商的上級單位。對于公司所制定的營銷策略、營銷方法等必須讓代理商嚴(yán)格執(zhí)行。 

3、代理商是公司的客戶。 

    客戶就是上帝，所以我們必須讓代理商對我們的服務(wù)感到滿意。 

三、公司對代理商的高效服務(wù)。 

    公司與代理商之間是同一種載體，公司對代理商的服務(wù)，對代理商對公司和品牌的忠誠度、品牌經(jīng)營理念、品牌經(jīng)營能力等方面的提升都會發(fā)揮重要作用。 

1、及時提供品牌營銷策略及區(qū)域市場的營銷策略指導(dǎo)，及時提供服裝營銷專業(yè)知識指導(dǎo)。 

    由于公司處于市場戰(zhàn)略的最高點，對整體服裝市場的把握更為宏觀，而目前我們代理商對策略性問題也比較欠缺，所以我們必須及時提供我們制定的品牌策略和區(qū)域市場的營銷策略指導(dǎo)。同時，我們需要向代理商提供終端管理的專業(yè)性指導(dǎo)，如導(dǎo)購管理、陳列、裝修、促銷、訂貨等方面的指導(dǎo)，并能與總公司的經(jīng)營模式達(dá)到一致。 

2、對于代理商提出的問題實行個人責(zé)任制，并及時回復(fù)。 

    對于代理商提出的疑問和需要解決的問題，實行個人責(zé)任制，接聽電話的人就是責(zé)任人，把客戶名稱、反應(yīng)問題時間、接聽人等相關(guān)問題記錄下來。不論是否可以解決，在接聽電話后24小時之內(nèi)必須予以回復(fù)。這樣就不會出現(xiàn)代理商反應(yīng)的問題得不到答復(fù)的現(xiàn)象，從而體現(xiàn)出公司強有效的執(zhí)行力和對客戶的重視程度。 

3、對于與代理商有爭執(zhí)的問題，應(yīng)采用態(tài)度溫和、原則強硬的處理方法。 

    與代理商之間產(chǎn)生爭執(zhí)，我們首先要判斷產(chǎn)生爭執(zhí)的原因，如果是因為代理商自身問題或者對公司的某些決定表示難以接受時，我們必須堅持公司原則，但在態(tài)度上要溫和、低調(diào)，以免把問題爭執(zhí)變成了口頭爭執(zhí)