告訴你服裝會展的服務策略

　　按照國際標準來規范服裝會展主辦單位要樹立服務觀念，按照市場化、商業化、專業化的要求來進行服務運作。國外會展發達的國家都有一套成熟的會展服務運作模式，而我國展覽業起步較晚，很多展覽會都具有較濃的行政主導色彩，主辦單位在客戶面前，往往是居高臨下的指揮者，而不是服務者。開幕式一結束，展覽會就宣告成功，主辦單位的人員便無影無蹤，在國外這種現象絕不會出現，主辦單位是以服務客戶的形象出現的，特別是客戶服務中心應該幫助參展商、采購商解決各種具體問題，包括投訴。只要是參展商、采購商需要的，主辦單位就應該想到做到，只有通過優質的服務形成一個固定的客戶群，主辦單位才能在群雄逐鹿的時代，爭取一定的市場份額。

　　實現服務流程的規范化、標準化

　　國內很多展覽企業都已經意識到了展覽服務流程規范化、標準化的重要意義，如在全國率先獲得國際博覽會聯盟認證的大連國際服裝博覽會就已經創立了一套包括展覽業務經營、展覽工程、展場租賃、會展物業管理等較為完善的會展服務體系。在展覽實踐中嚴格按照規范的流程進行運作，為服裝展覽會提供了一流、高效的會展服務。此外，上海、大連、廈門等城市的會展中心也都建立了各具特色的服務運作模式。

　　精心制作會展服務手冊

　　在組展過程中，主辦單位或展覽承辦商不可缺少地要為每家參展商提供一本優質的會展服務手冊。這本服務手冊既要有吸引力，又要通俗易懂，還要標準規范。一方面，不要把手冊的讀者當作會展界高手，要把他們想象成初入展覽大門的新人，把一切可能想到的問題和解決方案都要寫進去。另一方面，及時和大會主辦方溝通，了解本屆展覽會服務的新變化。最后，你的會展服務手冊應該具有查詢方面的功能，可讀性強。這樣既具完整性又具易查性的會展手冊，可以節省會展工作人員和參展商的時間，減少摩擦。

　　會展服務以人為本

　　提供服務要以人為本，會展服務也要體現重實效和“以人為本”的思想。比如，展覽會的布局完全以展品大類來劃分，方便觀眾參觀;參觀者剛踏進展覽館就能得到一份用不同文字編成的會展服務手冊或參觀指南;展場內還有就餐中心區、休息場所、便捷通道等。這些都體現著主辦方無微不至的服務理念，也充分地體現了會展優質服務的魅力。