"新消法"使網(wǎng)購維權(quán)三條款有法可依

　　2014年3月15日起，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱“新消法”)將實(shí)施。細(xì)讀條例能發(fā)現(xiàn)，許多內(nèi)容是專為網(wǎng)購維權(quán)而設(shè)立，如退貨、價(jià)格等。

　　●解讀一：

　　商品有問題退貨

　　消費(fèi)者無需舉證

　　【背景】“新消法”第23條第3款:經(jīng)營者提供的耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　今年3月3日，張先生在某網(wǎng)站買了一個(gè)羅技無線藍(lán)牙音箱，第二天收到貨后，發(fā)現(xiàn)觸摸屏無法使用，于是想以該問題為由退換貨，“結(jié)果客服讓我去找羅技出具檢測報(bào)告，證明產(chǎn)品有問題后，才能辦理退換貨。”

　　此前，商家多按照《民事訴訟法》中“誰主張，誰舉證”的原則，退換貨時(shí)，這也成為其玩“霸王條款”的借口：消費(fèi)者若要退換貨，必須自己證明商品有問題。

　　請問，一個(gè)普通消費(fèi)者，哪兒具備這種能力?商家通常要求其自行聯(lián)系廠家(或其他檢測機(jī)構(gòu))出具報(bào)告，許多消費(fèi)者因此作罷。今年，新消法中特設(shè)條例，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品問題后，改由經(jīng)營者“自證清白”。

　　●解讀二：

　　七日網(wǎng)購后悔權(quán)

　　條例有漏洞可鉆

　　【背景】“新消法”第25條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

　　記者發(fā)現(xiàn)，早在“新消法”頒布此條例前，國內(nèi)許多電商均有“7日無理由退貨”服務(wù)，如天貓、京東，蘇寧易購還在此基礎(chǔ)上提出“15日無理由退貨”服務(wù)。該條例出臺(tái)，主要針對商家“若非質(zhì)量問題不予退貨”的行為，讓消費(fèi)者擁有“網(wǎng)購后悔權(quán)”。

　　然而，“無理由退貨”并不是“無條件退貨”。“新消法”規(guī)定有四類商品不適用，如鮮活易腐的商品、報(bào)紙、期刊等。此外還有兩類情況：一是商家已標(biāo)明不宜退貨的;二是退貨時(shí)商品應(yīng)當(dāng)完好。

　　利用品類漏洞，國內(nèi)電商開始“自立條款”。京東在不適用退貨品類中，增加了鉆石、化妝品、保健品等，另增“其他不適宜品類”;天貓則增加了預(yù)售商品、藥品等十?dāng)?shù)款商品，也附上了“規(guī)定的不適宜品類。”

　　●解讀三：

　　賣家商品問題

　　可先向平臺(tái)追償

　　【背景】“新消法”第44條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

　　老陳鐘表是一家淘寶網(wǎng)店，向后者繳納了10萬元保證金，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)手表不是正品，淘寶網(wǎng)會(huì)事先向消費(fèi)者賠付，以此保證顧客權(quán)益。

　　“新消法”該條例，其實(shí)也是一種“先行賠付”制度，主要針對電商平臺(tái)中的第三方賣家。當(dāng)然有一個(gè)前提：平臺(tái)不能提供商家真實(shí)姓名、地址、有效聯(lián)系方式。目前來看，賣家入駐天貓、京東等平臺(tái)前，均需要繳納數(shù)額不等的“保證金”，這讓該制度有了實(shí)施基礎(chǔ)。

　　記者瀏覽國內(nèi)電商發(fā)現(xiàn)，大部分也具備該項(xiàng)服務(wù)。天貓的政策比較強(qiáng)硬，有權(quán)從賣家支付寶賬戶直接扣款賠付;京東是先向賣家發(fā)出通知，必須在48小時(shí)內(nèi)解決，超出時(shí)間京東先行賠付，再向賣家追償。此外、易迅網(wǎng)、唯品會(huì)、樂蜂網(wǎng)等也有相應(yīng)的條款。