哈爾濱鞋帽等產品投訴高發 霸王條款屢禁不止

　　日前，黑龍江省哈爾濱市工商局公布了2014年上半年哈爾濱市消費者咨詢投訴舉報統計分析數據。今年上半年哈爾濱市工商局、哈爾濱市消協共受理咨詢、投訴、舉報 37020件，同比增長155%，為消費者挽回經濟損失198.55萬元。從投訴舉報統計分析數據來看，商品類投訴中，手機電器投訴數量較多;服務類投訴中，霸王條款依舊是侵害消費者的主要問題。

　　2014年上半年受理通訊產品類投訴3206件，占商品類總量的17.41%。反映的主要問題：一是商家不履行“三包”義務;二是積分兌換手機活動及電視購物出售手機存在虛假宣傳;三是部分小品牌的老年機等特殊機型存在“吃費”等現象。消費者張女士5月14日通過電視購物購買一款手機，使用一周左右發現手機無法連接WiFi，拍照不清晰等問題。隨后，張女士聯系商家要求退貨，因商家遲遲未予處理，張女士投訴到工商部門。經工商人員調解，商家依照手機“三包”規定，為消費者退貨。

　　受理服裝、鞋帽類投訴2348件，占商品類總量的12.75%。反映的主要問題：一是商家不履行“三包”義務;二是將打折、促銷等商品做“處理品”出售給消費者，并以此為由不提供售后服務;三是以“人為造成質量問題”為由拒絕承擔“三包”責任。消費者李先生于4月13日在某商場購買一雙價值1950元的運動鞋，穿著不到10天就“斷面”了，李先生要求退貨，商家卻不予處理，理由是在信譽卡上標注了出現斷幫斷面等質量問題不予退貨。經工商人員與商家溝通，商家最終按照“三包”規定為李先生退貨。

　　2014年上半年受理餐飲住宿類投訴1089件，占服務類投訴總量的10.83%;受理交通運輸類投訴872件，占服務類投訴總量的8.67%;受理電信服務類投訴871件，占服務類投訴總量的8.66%。主要反映的問題均是行業內屢禁不止的保價費、餐位費、強制消費等霸王條款。消費者李先生6月1日通過某物流托運計算機從哈爾濱到鶴崗，到貨后發現計算機屏幕破碎，李先生要求商家賠償計算機屏幕，但是商家以外包裝沒有破損為由不予處理。經工商人員調解，商家最終賠償李先生400元，李先生表示認可。消費者宋女士2013(2013專賣店)年11月購買了一張某餐廳預存打折卡，價值3000元，今年5月該餐廳突然貼出通知要閉店裝修一個月，宋女士因害怕出現人去樓空的情況，要求餐廳退回卡內余額1600元，但餐廳執意要求消費者等裝修后繼續使用。經工商人員調解，餐廳退回卡內余額1600元。