服裝鞋帽無理由退貨期限及相關規定

　　新《消法》第二十五條規定，經營者采用網絡等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內無理由退貨。那么，在銷售服裝的電商中，7日無理由退貨執行的如何呢?

　　凡客、瑪薩瑪索等延長無理由退貨期限

　　調查發現，京東商城、淘寶網、唯品會、樂淘網等大部分電商銷售的服裝類商品能夠按照新《消法》的規定，實行7日無理由退貨。更有部分電商實行了高于7天的法定標準，如國美在線對自營商品規定“對服裝、鞋帽、箱包商品無條件提供10日內辦理無理由退貨政策”;亞馬遜規定的退換貨時限是從商品送達時間開始計算30日內;凡客規定，自有品牌的普通商品自實際收貨之日起30天內，可提供退換貨服務;非自有品牌的普通商品自實際收貨之日起7天內，可提供退換貨服務。V+商城的普通商品同樣是自簽收之日起30日內(鞋類、運動戶外類15日內)，可提供退換貨服務。瑪薩瑪索、夢芭莎(自有品牌商品)的規定也是30天。

　　部分電商將“無理由退貨”變成“有條件退貨”

　　盡管大部分電商同意消費者7日或高于7日退貨，但有的電商設置了“如遇商品質量問題”的前提條件，將新《消法》規定的“無理由退貨”變成了“有條件退貨”。如尚品網規定，“服裝類商品自簽收之日起7日內，如遇商品質量問題(除人為、客觀外力因素)，可申請退換貨。”物美網同樣要求，“因為品質問題，且商品本身包裝保持物美網出手時原裝且配件贈品資料齊全，不影響二次銷售的”，方可申請7天無條件退換貨。D1優尚的規定則是：“如果所購買的產品存在質量問題，在未經使用的情況下，可以享受30天退換貨的服務。”消費者認為，如果將商品有質量問題才能退貨，本質上就是不執行新《消法》規定的無理由退貨。

　　部分服裝無理由退貨期限縮短

　　還有的電商縮短了部分商品無理由退貨的期限。如夢芭莎規定，自客戶收到商品之日起30天內，如對商品有任何不滿意，只要商品未經使用，配飾、標簽、贈品齊全，將提供無條件退換貨服務。但同時規定婚紗、禮服的無理由退貨期限為2日內。

　　電商無理由退貨起始時間應具體

　　至于無理由退貨的起始計算時間，新《消法》規定的是消費者“自收到商品之日起”，調查中，大部分電商也采用了“自簽收日起”、“自收貨之日起”、“自實際收貨之日起”、“自客戶收到商品之日起(以簽收日期為準)”等語言來表述。這種表述雖然比較簡潔，但容易發生歧義：無理由退貨的七日起始時間是應該從簽收當日的零時開始計算;還是從簽收的具體時間開始推算168小時;抑或是從簽收日的第二天零時開始計算。

　　對此，大部分電商的規定的簽收后的7天包含了簽收當日，即從簽售當天的零時開始計算。但淘寶網、天貓的規定是“按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天”;蘑菇街的規定是“在物流顯示簽收后的168小時內。物流時間“以物流公司物流系統傳遞的時間/物流簽收單時間為準。如有準確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的，以該簽收日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天;如物流信息不完整，則7天無理由退貨時間為確認收貨后的168小時內”，這種規定更為具體細化，更讓消費者明白清晰，值得借鑒學習，但“物流簽收”的時間是指物流公司從商家接到貨物的時間呢，還是指物流人員從消費者那里拿到簽收單據的時間呢?這也比較模糊，容易引起歧義。如果是前者，物流公司則因為要運送商品占用一些時間，從而導致新《消法》規定的無理由退貨時間縮水。

　　另外，七日無理由退貨的“七日”是否包括周六、日和法定節假日，也容易引起爭議，因為一些電商的售后部門及物流公司在周六、日和法定節假日是不上班的。如果“七日”的最后時間段恰逢周六、日和法定節假日，“七日”就可能因為消費者聯系不上電商或物流公司而縮水。