設計缺陷是否屬于質量問題呢?3000多元品牌服裝沒法洗

　　昨日，田先生拿著自己3000多元買的衣服詢問銷售員這件衣服該如何清洗。

　　3000多元買了一件品牌服裝，穿了幾次后，田先生準備送去干洗，可干洗店工作人員說根據洗滌標識，不能水洗也不能干洗，如果非要干洗，不能保證洗滌后衣服不變形。田先生很困惑：三千多元買來的衣服是一次性的?

　　穿了沒法洗 這衣服讓人好糾結

　　田先生說，2014年1月，他在西安東大街的一家服裝專賣店花三千多元買了一件男士大衣，大衣內膽是獺兔毛的，領子是水貂毛的。當時過春節，他穿了幾天后就收起來了。近幾天，他拿出這件衣服想送去干洗。可干洗店工作人員說衣服標簽說明不能水洗也不能干洗，如果田先生一定要洗，需要180元，但他們不保證“洗滌后衣服不變形”。

　　昨日下午1時許，在東大街這家服裝專賣店門口，田先生拿著那件大衣，大衣口袋里的洗滌注意事項說明不可擰干、不可曝曬，皮毛部位不可干洗、不可水洗、不可熨燙、不可烘烤，避免劇烈摩擦，只可用濕布輕柔擦洗。

　　田先生說，這件衣服的內膽不能拆卸又不能洗，他找過店里，也給廈門總部客服打過電話，對方讓他寄到廈門總部進行保養，但來回運費需田先生承擔。

　　該專賣店一名工作人員說，總部說這種高檔服裝要找高級的皮革護理店清洗，具體辦法就是把皮毛內膽用東西包裹，然后清洗外面。對此，田先生說，他在網上咨詢過皮革護理店，專業護理一次要800元，這樣的價格他無法承受。

　　昨日下午，田先生又到商場專門的皮革護理店咨詢，一家店的工作人員說，如果要處理，只能把衣服的外面擦洗一下，收費380元。

　　記者聯系該品牌服裝廈門客服，他們說不清楚具體洗滌方法，建議拿到專業護理店清洗。

　　檢測專家認為衣服有設計缺陷

　　陜西省纖維檢驗局檢測人員周瑩說，國家對紡織品維護標簽有規范要求，維護標識上要說明維護方法，比如如何洗滌、如何晾干，標識的洗滌方法不能自相矛盾。毛皮屬于動物毛絨纖維，是蛋白質纖維，耐酸不耐堿，不能用堿性洗滌劑清洗。

　　周瑩說，田先生買的衣服內膽不能拆卸，里面不能水洗也不能干洗，而通過包裹內膽清洗外層的辦法卻又沒有損傷是很難實現的，因為很難保證清洗外層的洗滌劑不會滲透到里層。而外層的面料又注明有涂層，卻并沒注明是什么涂層，有的涂層遇干洗劑后會變硬變脆，這就導致衣服在后期使用過程中很難清洗維護。如果服裝的內外層洗滌要求不同，應該設計成可拆卸的，可以說這款服裝存在設計缺陷。

　　設計缺陷是否屬于質量問題呢?

　　對于田先生要求專賣店承擔后期清洗維護服務的要求，專賣店工作人員說，如果是服裝質量問題，他們可以聯系總部協調，可難清洗并不是服裝質量問題，他們不承擔責任。

　　據質檢人員介紹，這個真的挺難界定的，從廣義的質量概念來說，不符合國家標準規定就是質量問題，但從狹義的質量概念來說，難清洗并不在《西安市紡織品、服裝類商品質量“三包”規定》的更換或退貨范圍內，而標識、號型與實際不符者是可以退換的。而田先生購買的衣服已經快一年了，購物小票也沒有保存，維權有很大難度。

　　對此，田先生說，這也算是花錢買教訓吧，以后再購買高檔服裝時，要學會看標簽，多問問清洗保養方法，以免買來麻煩。

　　多知道點

　　貼身衣物不可以干洗

　　過新年穿新衣是傳統習俗，快要過年了，服裝銷售也到了旺季，陜西省纖維檢驗局檢測人員提醒消費者，購買服裝時，尤其在購買高檔服裝時，更要學會看懂標簽標識，了解洗滌辦法，以免造成不必要的麻煩或損失。

　　周瑩說，羊毛、羊絨、皮草類服裝價格高，后期護理保養比較麻煩，成本也高，購買這類服裝，要了解其成分含量和洗滌方法。每個正規廠家生產的服裝除吊牌外，內里處都有永久性標識，包括了服裝的纖維成分含量、規格、維護方法等，這個標簽經得住水洗，因此也叫“水洗標”。羊毛、羊絨、皮草類服裝含有動物毛絨纖維，需要用中性洗滌劑清洗，如果需要干洗，還應問清楚是普通干洗即可，還是需要專業干洗，錯誤的洗滌辦法會縮短衣物的使用壽命。

　　檢測人員介紹，在檢測過程中，還有消費者投訴所購買的高檔內衣居然要求干洗，這是常識性問題，貼身衣物是不可以干洗的，因為干洗劑大多對人體有害，如果揮發不完整、有殘留，又貼身穿著，勢必會引起皮膚不適。高檔內衣標識干洗，也是有商家為了免責，擔心消費者不正確的洗滌方法，導致產品變形而引發投訴。對此，國家也有相關標準要求，嬰幼兒服飾及貼身穿著的衣物不能干洗。

　　不是所有衣物都適用柔順劑

　　昨日下午，在西安鐘樓附近的兩個大型商場，記者走訪發現，售價較高的內衣不少，但并未發現要求干洗的內衣。一家品牌內衣專柜的銷售人員說，很多消費者購買衣物時都不看標簽，也不會看，但會問衣物洗后會不會變形、會不會縮水，他們會給消費者介紹洗滌常識，廠家也會定期給他們做培訓。這名銷售人員說，現在很多內衣并不是全棉的，多少都加了萊卡、氨綸等纖維，因為全棉的容易變形，而有些消費者特別喜歡在洗滌時使用柔順劑，如果是全棉的衣物或羊毛、羊絨制品，使用柔順劑后衣物會變得柔軟蓬松，但目前市場上銷售的內衣、文胸、塑身衣等非全棉衣物，用柔順劑浸泡后反而會破壞其纖維本身的彈性，導致衣物松懈。

　　周瑩說，柔順劑是一種表面活性劑，還可起到防靜電的作用，是否需要使用柔順劑，消費者應該根據柔順劑外包裝上的適用范圍使用，并不是所有的衣物都適用。

　　相關新聞

　　外地咋應對“不能干洗也不能水洗”

　　據媒體報道，2010年，河南鄭州鄭東新區一個新開張的干洗店接了一件2萬多元的大衣，標著“不能干洗不能水洗”，但粗心的店員只看到了“不能水洗”，結果導致大衣嚴重掉色，賠了1萬多，導致干洗店關門。

　　隨后，鄭州市洗滌業協會開會研討“不能水洗也不能干洗的衣服怎么洗”。經過討論，決定草擬和出臺洗滌行業的鄭州標準。

　　鄭州市商務局有關人士認為，如果有了洗滌行業本地標準，就能起到兩個作用：一個是行業自律，因為責任分屬明確，不扯皮;其次劃定星級，能促進行業良性競爭。而廣東早在2005年就起草發布了《商業洗衣洗滌服務質量規范》、《洗衣洗滌企業分等定級要求》兩項廣東省地方標準，廣東省洗衣洗滌商會正是主要起草方。