網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正加速我國縫制機(jī)械行業(yè)全球化

　　在客戶選擇性愈來愈大的今天，服務(wù)決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。而企業(yè)對市場的信息、客戶要求的掌握和反應(yīng)速度，又在某種程度上決定著企業(yè)的服務(wù)水平和競爭能力。在產(chǎn)品品質(zhì)及價(jià)格方面沒有競爭的優(yōu)勢的時(shí)候，競爭的關(guān)鍵就是看能否給客戶提供最大的服務(wù)以及對客戶需求的快速反應(yīng)。

　　從近來的銷售形勢來看，縫紉機(jī)市場全球化是主要趨勢，所以加強(qiáng)和推進(jìn)全球貿(mào)易是企業(yè)需要面對的一個(gè)考驗(yàn)。在這種趨勢下，信息化是發(fā)展中國縫紉機(jī)市場銷售潛力的重要手段，而實(shí)現(xiàn)電子化貿(mào)易手段則是企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球貿(mào)易的前提條件之一。

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在加速我國縫制機(jī)械行業(yè)全球化的進(jìn)程，正在改變我國縫制設(shè)備的生產(chǎn)和流通方式。

　　就產(chǎn)品制造而言，制造網(wǎng)絡(luò)化在迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售乃至服務(wù)一體化。網(wǎng)絡(luò)化制造是貫穿于從訂單開始、經(jīng)營活動組織的組建、產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造加工、銷售服務(wù)等產(chǎn)品的整個(gè)生命周期;就產(chǎn)業(yè)整體而言，網(wǎng)絡(luò)正在改造著設(shè)備制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)，縱向一體化的趨勢正在減弱，取而代之的是契約分包的合作方式;就經(jīng)銷商而言，網(wǎng)絡(luò)正在使他們盡快獲得更多的需求信息、更好的產(chǎn)品貨源，更先進(jìn)的管理及營銷知識。

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　　根據(jù)國外縫制機(jī)械行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，在客戶的需求進(jìn)入多樣化階段后，生產(chǎn)企業(yè)就要從“以生產(chǎn)為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變，并向具有綜合能力(產(chǎn)品+服務(wù))的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。同時(shí)，在與下游企業(yè)結(jié)合方面，深入服裝企業(yè)，提供工藝設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)報(bào)告，主動了解客戶提出的各項(xiàng)要求，有針對性地開發(fā)新設(shè)備，不僅為客戶提供設(shè)備，而且提供工藝服務(wù)，這一點(diǎn)很值得我們國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)學(xué)習(xí)。我們的生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該明白服務(wù)是全方位的，是設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷企業(yè)和服裝企業(yè)之間的紐帶，應(yīng)該滲透到客戶和市場的每一個(gè)角落。設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)與下游企業(yè)之間應(yīng)建立長期信賴的供求關(guān)系，可動態(tài)重組、動態(tài)聯(lián)盟，充當(dāng)他們的工藝裝備師的角色。

　　在日趨成熟和激烈化的縫紉機(jī)市場環(huán)境中，如何保持經(jīng)銷企業(yè)健康、和諧、可持續(xù)的發(fā)展，確保企業(yè)在“永遠(yuǎn)在變”的市場競爭中取勝，筆者個(gè)人認(rèn)為“以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”這才是經(jīng)銷商的核心競爭力。“以客戶為中心”取代“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營觀念是市場經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物。客戶就是市場，這個(gè)道理我們都知道，但真正以客戶及其需求為導(dǎo)向的思想還有待提高與強(qiáng)化，因?yàn)橥Ａ粼谝庾R形態(tài)與意識形態(tài)的服務(wù)是被動的。企業(yè)要始終明白，不是我們領(lǐng)導(dǎo)市場，而是市場在領(lǐng)導(dǎo)我們，只有真心從意識的狀態(tài)轉(zhuǎn)變到思想的思考，再從思想的思考落實(shí)到行為的行動服務(wù)，才是適應(yīng)、適合市場與消費(fèi)者的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)以客戶為中心。當(dāng)然，“中心”愈大，你的市場也就愈大。

　　當(dāng)然，服務(wù)還要有服務(wù)的能力，不是人人都能當(dāng)專家，練好內(nèi)功還要通過不斷的學(xué)習(xí)和充電來提高自己的服務(wù)能力。

　　服務(wù)是一種付出，付出就是勞動，勞動必須得到應(yīng)有的報(bào)酬。經(jīng)銷商的服務(wù)，同時(shí)擔(dān)負(fù)起服務(wù)于縫紉機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和終端用戶的重?fù)?dān)。

　　縫紉機(jī)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)考慮經(jīng)銷商的利益，一種是經(jīng)銷商市場資源的利益(正常的銷售利潤)，另一種售后服務(wù)的人力、物力、精力的利益(保修、保養(yǎng)服務(wù)利潤)。這一問題縫紉機(jī)生產(chǎn)廠家必須意識到，龐大的終端客戶、繁雜的售后服務(wù)，只有與經(jīng)銷商合作，才能成為利益的共同體，才能有效地提高銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率、降低費(fèi)用、掌握市場。另一方面經(jīng)銷商為終端客房服務(wù)，可獲得信息，進(jìn)一步構(gòu)筑市場，服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)銷商價(jià)值。