京東翻新機事件：電商該直面信譽危機

　　5月24日，據央視新聞《每周質量報告》披露，2014年一位消費者在京東購買的蘋果iPhone5c在使用一個多月后頻繁出現死機和不能開機的狀況。經過蘋果特約維修站監測，該手機串號此前已在英國注冊過。消費者據此向京東要求退貨并賠償，經過工商部門介入，京東方面僅在提供手機ID賬號密碼的前提下，才最終同意退貨。

　　24日當天下午，京東發言人稱“京東目前具有國內三大運營商及蘋果公司的蘋果手機銷售授權”，但隨后被蘋果官方客服否認。

　　25日，京東發言人貼出了相關文件，證明問題手機來自于擁有銷售iPhone的資質的中國聯通全資子公司聯通華盛，聯通華盛隨后表示其是蘋果在大陸首家全國級經銷商，向京東供應的iPhone全部是正品行貨，從未涉及iPhone翻新機的銷售業務。

　　翻新機來源：仍是謎團

　　翻新機的來源尚未水落石出，而這也不是京東首次出現翻新機事件，早在去年3月就有用戶爆出在京東自營商城購買的iPhone 4s被蘋果官方正是為翻新機，主版序號與外殼、發票號均不對應。

　　究竟是哪個環節導致了翻新機的流入?事件最關鍵的謎團尚待解開。就二手翻新手機產業鏈來說，翻新時間成本以及技術成本都相對較低，尤其是價格較高且品牌接受度好的二手蘋果手機，一直以來都是翻新機市場的熱門產品，從翻新到流通已經形成了一套高效的地下產業鏈。

　　有觀點認為，上游渠道聯通華盛可能涉及一些需要維修后二次銷售的退換產品，這部分手機可能再次出售或者供給京東等渠道。另外，電商網站也不排除從其他渠道采購蘋果手機進行銷售的可能。而一直以來標榜正品、低價的京東商城以正品行貨的價位賣給消費者翻新手機，不管是供應鏈的哪個環節出了問題，京東都難辭其咎。

　　老大京東“陰溝里翻船”

　　據艾瑞數據，2015年第一季度京東在以自主銷售為主B2C網站交易規模市場份額占到56.3%，遠超唯品會、蘇寧易購、國美在線等第二梯隊。京東在自營B2C上仍然是老大。而放在整個網絡購物交易數據中來看，B2C在整體網絡購物交易規模占比達到49.3%，B2C即將超過C2C成為網絡購物市場的主流，網絡購物將迎來品牌化驅動時代。

　　在行業一片向好的當口，經過12年樹立起品牌價值的京東，此時爆出翻新機事件顯然將對自身的信譽造成影響，不免落下“店大欺客”的詬病。此外，翻新機事件的發酵并非偶然。

　　據央視新聞稱，另一款在京東商城銷售了9萬多部的手機，有3000多位消費者給予了差評，其中639位消費者直接質疑其購買的是翻新機，然而，真正站出來維權的消費者少之又少，電商維權成本之大可見一斑。

　　電商三大通病帶來信譽危機

　　撇開京東，萬能的淘寶也難逃被假貨指控纏身的命運。從今年3.15以來，刷單、以假貨為代表的質量問題、售后作為國內電商平臺的三大通病被屢屢曝光。即使中國實體商業中一直存在的假貨、質量問題并非電商特有，但市場份額越來越大的電商平臺在獲得野蠻增長的基礎上，也應該承擔起一份責任。電商以第三方自居、撇清關系在短時期內也許能避免危機，但長期來看，積累的問題總會爆發，電商平臺海外上市之后還面臨著資本市場的嚴密注視。除了價格戰以外，電商必須對信譽危機事件正視且重視起來了。