疫情下創(chuàng)業(yè)旅企樣本：能否經(jīng)受“雙重”打擊？

“你最想過(guò)的是什么樣的生活？”

“現(xiàn)在的生活！”

疫情暴發(fā)前，孫蓀在她的朋友圈中曾分享了一段與同事的對(duì)話。在她看來(lái)，她所經(jīng)歷的創(chuàng)業(yè)生涯，正在發(fā)揮自己最大的價(jià)值。

運(yùn)用航空理賠領(lǐng)域最為廣泛應(yīng)用的歐盟“EU261”法令，實(shí)現(xiàn)航班延誤或取消的理賠服務(wù)，孫蓀和她的團(tuán)隊(duì)選擇了被旅客視作靠運(yùn)氣的不可控事件，作為業(yè)務(wù)的起點(diǎn)。2018年，孫蓀和她的合作伙伴在巴黎創(chuàng)立了TravelRight，成為中國(guó)首家為中國(guó)乘客提供航班延誤理賠服務(wù)的創(chuàng)新企業(yè)。她們提供的服務(wù)很快引起國(guó)內(nèi)旅行預(yù)訂平臺(tái)的注意，2019年，同程旅游和航班管家成為了TravelRight的合作商。

與大多數(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)一樣，蓄力一年半時(shí)間并摸清市場(chǎng)痛點(diǎn)之后，TravelRight準(zhǔn)備在今年大干一場(chǎng)。按照工作規(guī)劃，2020年2月份，TravelRight將迎來(lái)三件大事：新網(wǎng)站上線、與攜程合作正式拉開(kāi)帷幕、團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建。

“這本是一個(gè)喜事連連的二月，整個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至主動(dòng)放棄春節(jié)假期出行計(jì)劃，在1月29日就回公司上班。”作為TravelRight的創(chuàng)始人兼CEO，孫蓀對(duì)未來(lái)充滿期待。

然而，新冠肺炎疫情的突然來(lái)襲，讓計(jì)劃打亂。

TravelRight的主要盈利模式是通過(guò)幫助遭受航班變動(dòng)的乘客向航空公司追回理賠金，從中收取一定比例的傭金。疫情蔓延后，國(guó)內(nèi)航空業(yè)陷入停擺狀態(tài)，航空公司相繼取消境內(nèi)境外航線。但疫情屬于不可抗力，并不適用于理賠條件。與此同時(shí)，境外航空公司也因疫情原因幾乎取消中國(guó)航線。內(nèi)外“夾擊”下，TravelRight的營(yíng)收受創(chuàng)。

值得一提的是，TravelRight的經(jīng)營(yíng)狀況受到各大OTA平臺(tái)的深度影響。“我們的商業(yè)模式是B2B2C，乘客大部分來(lái)自O(shè)TA。”孫蓀告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，與國(guó)內(nèi)多家OTA達(dá)成合作后，根據(jù)測(cè)算，今年的春節(jié)旺季應(yīng)當(dāng)是TravelRight實(shí)現(xiàn)歷史性突破的窗口期。在各大OTA平臺(tái)的助力下，該公司有望在2月份迎來(lái)業(yè)務(wù)的爆發(fā)性增長(zhǎng)。

不過(guò)，這個(gè)春節(jié)旺季，國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)的日子更是異常艱難。

1月24日，文化和旅游部發(fā)布緊急通知，要求全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。隨后，一場(chǎng)巨量訂單退款撲來(lái)，OTA平臺(tái)首當(dāng)其沖。

“大型旅行預(yù)訂平臺(tái)都在全力應(yīng)付退票，所有旅行社停止出團(tuán)至3月。”孫蓀告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，疫情沖擊下，公司從OTA平臺(tái)引入的訂單中止了。

另一打擊則來(lái)自于人才招聘。

TravelRight此前通過(guò)半年多的校企溝通，招收到了四名優(yōu)秀的海外碩士畢業(yè)生，新員工的入職和培訓(xùn)準(zhǔn)備也在有條不紊地進(jìn)行中。

在孫蓀看來(lái)，人才和團(tuán)隊(duì)建設(shè)是TravelRight的重中之重。但是疫情發(fā)生后，所有海外勞務(wù)合約被迫取消，公司面臨著新一輪的人力招聘投入。“如何在疫情期間快速招收國(guó)內(nèi)實(shí)習(xí)生，入職之后又如何對(duì)于職場(chǎng)新人進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)也將成為一種挑戰(zhàn)。”孫蓀表示。

作為初創(chuàng)企業(yè)，孫蓀還需考慮沒(méi)有融資下的現(xiàn)金流問(wèn)題。幸運(yùn)的是，堅(jiān)持放低運(yùn)營(yíng)成本的經(jīng)營(yíng)策略，使得她的公司目前并沒(méi)有緊急融資需求，同時(shí)，該公司也未陷入裁員的被動(dòng)境地。2月初，TravelRight招聘了一名中國(guó)畢業(yè)生，并將另一名實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正。此外，2月18日，TravelRight新版網(wǎng)站按照原定計(jì)劃上線。

孫蓀坦言，她現(xiàn)在并不悲觀。“我和我的團(tuán)隊(duì)們現(xiàn)在 ‘修煉內(nèi)功’。”

由于在春節(jié)前規(guī)范化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通機(jī)制，TravelRight上海全員今年1月底就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行遠(yuǎn)程工作。“這次疫情是一次很好的契機(jī)，通過(guò)良好的溝通、協(xié)作機(jī)制幫助我們提升了團(tuán)隊(duì)工作的能力。”孫蓀介紹。

2020年3月4日至8日，世界規(guī)模最大的旅游業(yè)展會(huì)之一德國(guó)柏林國(guó)際旅游博覽會(huì)（ITB Berlin）將要拉開(kāi)帷幕。

今年以來(lái)，受到疫情影響，不少大型國(guó)際展會(huì)宣布取消或延期。比如全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)（GSMA）決定取消2020年的世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC）；而第59屆意大利米蘭國(guó)際家具展覽會(huì)將延期至2020年6月16日至21日。

“ITB Berlin目前仍在正常籌辦，沒(méi)有接到取消或延遲的通知。”孫蓀表示，她和她的團(tuán)隊(duì)為此正在充分準(zhǔn)備。