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    電商平臺:正在以直播間短視頻升級

    2022/2/23 19:01:00 來源: 評論(0)0

    電商

      剁手黨不難發現,如今在淘寶進入很多品牌的店鋪,撲面而來的是一個占據半屏的店鋪直播間或短視頻,一句引導下滑、點擊的文案,十分顯眼。直播間或短視頻在半屏顯示時默認靜音,點進去后,音量會被打開。用戶可以根據店鋪的內容深度不斷下刷。

      這一新空間被稱為“店鋪二樓”,占據店鋪首頁焦點位,以直播、短視頻、營銷互動為主要形式。

      「電商在線」體驗一番后,發現梵克雅寶、古馳等奢品品牌的二樓,承載的都是新品的TVC廣告,OPPO、小米等消費電子品牌的二樓既會有店鋪直播間,也會有品牌廣告以及達人型種草視頻,這些素材在站內外渠道諸如逛逛、小紅書、抖音上推廣都可以得到復用。

      如果用戶選擇不進入二樓,直接下滑瀏覽店鋪,直播間就會自動以靜音懸浮小窗的樣式出現。

      各品牌店鋪二樓案例

      京東的首頁焦點位二樓,區隔于淘寶——任務獎勵,第二件0元購,中心是“貨”,體現的是一個營銷場。支付寶也在去年上線“地下室”的小程序的入口,用戶可以通過上拉的方式看到廣告或者優惠券,點擊后跳轉到商家的小程序中,實現一站式購物。

      電商平臺搭建的新場域,讓二樓成了平臺和商家觸達粉絲的橋頭堡,但它其實并非新產品。在電商進入直播和短視頻的效率化表達時代,電商平臺對二樓這個入口依舊念念不忘。

      電商平臺的二樓往事

      2016年3月,淘寶年度賣家大會上,社區化、內容化和本地生活化被確定為未來的三大方向。淘寶引導商家從運營商品向運營內容升級,帶動用戶在淘寶上消費內容。隨后的一兩年時間里,陸續推出了淘寶直播、淘寶頭條、問大家,以及淘寶二樓等產品。

      “大家對淘寶的認知就是首頁那樣(一個購物App),我們想在淘寶上提供新的內容和體驗給到年輕人。”當時負責淘寶二樓內容的小二解釋到。“類似于睡前故事,以視頻的形式。”

      淘寶二樓正式上線于2016年8月,每晚10點后通過APP首頁下滑進入。用戶“上樓”會看到開屏文案:世界都睡了,我們醒著。還會被告知自己是今晚第**位訪客。

      淘寶二樓

      電商平臺做內容,評價體系除了流量,互動性,破圈等常規維度外,銷量也是核心指標。或許是考慮到深夜和美食的搭調,又有《深夜食堂》、《舌尖上的中國》等劇作的成功案例在先,二樓的首檔短劇《一千零一夜》選擇了美食題材,每期視頻時長4、5分鐘,點擊視頻會出現推薦商品頁,包括一個主推商品(短視頻中植入的商品)和更多推薦。其中鲅魚水餃播出后銷量漲超百倍,2小時賣出20萬只,伊比利亞火腿也在2小時內迅速售罄。

      2016年10月慶功宴上,張勇稱《一千零一夜》對淘寶內容營銷很有借鑒意義,鼓勵把淘寶二樓做成一個長期的項目。

      京東在2017年跟進了平臺二樓,推出《京晚8點》欄目。一反3C電器的平臺主屬性,同樣用美食作為內容化的試驗田。視頻附帶的商品也是橄欖油、毛尖茶等農產品。

      但《京晚8點》到了第三、四季,開始放棄商業化,不再植入商品,而是聚焦于平臺形象塑造。推出如《夜與白日夢》等以科幻、超現實主義手法,講述都市人群情感痛點的短劇。還在抖音、微博等平臺上發起#京晚8點神回復、#抖音挑戰賽等活動,刺激UGC內容產出,推動二樓破圈。

      京東淘寶你來我往一番,消費者下拉上劃的使用心智,直到2017年1月微信上線小程序,下拉后有了小程序集合頁之后,真正形成慣性。

      但如今的淘寶APP平臺二樓沒不生產內容,而是演變成了和微信小程序欄目類似的下拉菜單。從上至下依次是“最近常用”,“我的頻道”,和“精選頻道”。用戶可以將常用欄目添加至二樓,方便打開。精選頻道有包括全球購、ifashion、極有家等頻道入口。

      雖然談及內容電商、興趣電商,我們首先想到的是抖音快手這些短視頻平臺,但從時間線上來看,淘寶京東才是吃螃蟹的人。而回顧當時電商平臺做二樓,都基于兩大核心訴求:

      1、晚上10點是流量的高峰,且以年輕人為主,平臺希望借助新的內容場景,觸達更多年輕人,滿足更多的消費需求。

      2、電商平臺試圖通過短劇,在移動時代短視頻、信息流資訊等產品崛起的大背景下,獲得更多的用戶時長。

      如果聯想到二樓上線前的2016年7月,拼多多用戶規模突破1億,或許對淘寶京東的當時的創新行為,會有更深層次的理解。

      商家的私域陣地

      供給帶動需求,電商平臺的內容化戰略,依賴商家側生產力的釋放。2017年,淘寶將做二樓的經驗從公域復制到了私域,歐萊雅、方太、奇居良品、毛菇小象等在內的50多個品牌上線了“店鋪二樓”功能。

      當時的店鋪二樓,主要承載自建小程序,包括VR互動,小游戲等。后期以定向要邀約形式,開放了短視頻權限,但沒法帶商品鏈接。

      “店鋪二樓已支持加購、收藏,但希望保持獨立心智,跳轉到寶貝詳情頁和立即購買的功能暫時不做支持。重要的是把品牌的故事說出去,然后承擔一些營銷互動的屬性。”當時負責店鋪二樓的小二解釋。從數據看,有了店鋪二樓功能后,消費者在店鋪的平均停留時長增長了1倍。

      OPPO曾在二樓以“我的城市不睡覺”為主題,為一款主打夜攝的新品做預熱,號召KOL帶消費者探索城市夜景,二樓成了達人直播間的聚合地。

      方太的店鋪二樓除品牌視頻外,還提供了VR互動頁,消費者相當于進入了一個虛擬的家,類似3D樣板間,可以看到商品在家用場景下的實際效果。用場景輔助用戶做消費決策,如今在很多家居品牌上也有運用。方太店鋪二樓的用戶停留時長在5分鐘左右,數據上看,用戶逛的意愿有所提升。

      回過頭來看,當時淘寶意圖借助二樓,打造立體店鋪概念:店鋪首頁負責商品即時導購,商品詳情頁承擔銷售轉化,店鋪二樓負責品牌的營銷和互動。但二樓以自主開發的小程序為主,從資金到技術,都對品牌提出了較高的要求,也限制了產品的規模化。

      2019年開始,天貓推行旗艦店2.0模式,核心在三個中心:

      店鋪是貨品中心,涉及爆品打造,新品發布等。運營上新率、動銷率等維度的數據。店鋪也是關系中心,每個店鋪都會設計會員體系、權 益,借助首頁訂閱信息流、消息欄目,和粉絲進行連接。而內容化趨勢下,店鋪更是媒體中心,從逛逛的前身買家秀社區,到店鋪二樓,品牌在公私域都有了運營內容的陣地,可以在站內實現從種草到拔草的全鏈路。

      平臺希望如今店鋪能從貨品中心、關系中心,向媒體中心遷移。2021年下半年開始,店鋪二樓的定位逐漸從品宣陣地,向富媒體內容中心轉變。

      OPPO互聯網經理李曉瑩告訴「電商在線」,過去品牌在電商平臺缺乏表達陣地,很多內容需要到站外比如抖音、小紅書上去宣發,品效分離。二樓提供了從種草到拔草的通路,但具體該制作怎樣的內容,和逛逛又該如何區分,品牌仍需要繼續探索。

      大多數品牌會將二樓定位成品宣的陣地。良品鋪子的二樓視頻是新代言人彭昱暢的TVC廣告和種草視頻,鴻星爾克是旗下尖貨的品牌廣告,幾個品牌在接受「電商在線」采訪時均表示作為店鋪的“門面”,會傾向于將更具品宣感的視頻置入入口。良品鋪子表示,店鋪首頁已有很多承擔銷售的入口,他們希望二樓能為消費者提供更差異化的體驗,比如新代言人的官宣,新品的曝光,品牌新動態的講述。

      生意參謀在2022年年初開放了店鋪二樓的相關數據,涉及uv(訪客量)、pv(頁面瀏覽量)、觀看時長、人均觀看數、引導成交金額等,這也讓品牌對二樓內容的設計,能更有針對性。目前,良品鋪子、鴻星爾克、OPPO等店鋪的二樓從uv到引導成交金額數據都比較理想,店鋪私域的種草效果開始體現。

      特別是考慮到店鋪二樓不論是直播還是短視頻,往往是素材復用,不需要品牌付出額外精力。這樣看,也是有效的生意增量。

      目前店鋪二樓有半屏展示和收起兩種形態,店鋪二樓運營醬妞稱正式上線后會默認半屏,商家如果擔心“擾民”,也可以將二樓設置成收起,這樣就只會顯示一條分界線,一句引導上樓的文案。當然,數據顯示半屏的點擊效率更高,OPPO和鴻星爾克利用店鋪二樓,通過半屏強引導的方式,將進店粉絲轉化成直播間觀眾,提升了直播間人氣。

      短視頻和直播已是電商基礎設施,相較于小程序,配置門檻更低,不論大品牌還是小商家都可以嘗試。目前淘寶二樓開通商家超4000家,其中有一半以上是KA商家,另一半為新銳品牌及行業特色商家,未來將繼續放量。

      淘寶京東,在二樓分道揚鑣

      長跑6年,電商平臺對二樓的執念可見一斑。淘寶開始力推店鋪二樓,而自營為主的京東仍將平臺二樓作為主要方向。《京晚8點》四季完結后,2021年4月,京東在二樓推出“特物Z”,但在首頁沒有任何引導進入的提示,隱秘度很高。

      在特物Z會場,品牌可以通過長圖、短視頻、互動小游戲等形式觸達用戶,既可以推新品爆品,也可以講述品牌故事。此前大疆圍繞新品推出了創意玩法,切入年輕人“遠方”、“說走就走的旅行”等情結,通過飛行器的視角,在平臺二樓,帶用戶游覽各地風景,做了一場第一視角的電商直播。

      特物Z營銷頁

      同時,特物Z也是一個主題營銷場,下滑會出現各種與節日匹配的爆款尖貨。比如在2022年2月22日,特物Z挑選了一批母嬰、情侶相關的sku,以“熱2全開”,“成2成雙”等主題,定類似222元的價格,2件一套進行出售。

      當90后、Z世代躋身消費主力,如今的交易雙方都處于持續的變化之中。也對電商平臺的營銷場景、方式不斷提出新要求。不論是淘寶主打直播間、短視頻的店鋪二樓,還是京東的平臺二樓,都是對這些新要求,在產品側給出的解法。

      早在2020年淘寶就提出了live store概念,即店鋪和直播間深度融合,店鋪就是直播間,二者并沒有誰包含誰的明確關系。如今短視頻和直播,已成為店鋪的重要構成。

      2021年淘寶在公私域的打通上做了不少動作,比如逛逛短視頻帶店鋪、平臺推出淘寶神店榜單等,而猜你喜歡的商品流中,短視頻和直播間的占比也在不斷走高,內容正越來越頻繁地出現在公域。

      「電商在線」還觀察到,淘寶正在孵化短視頻店鋪:店鋪內的全部寶貝將不再以列表的形式呈現,而是一個又一個的商品短視頻。上下刷切換不同商品,左右刷看商品不同維度的信息,比如材質面料、買家秀、產品圖等等,試圖打造沉浸式逛店的體驗。

      此時再看平臺對店鋪二樓的重新定位,一方面是平臺對商家做內容意愿的進一步引導。另一方面,也是讓品牌積累更多的內容資產和能力,以應對未來可能到來的店鋪改革。


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