實體零售創(chuàng)新范本 熙地港已定義品質(zhì)服務(wù)消費

　　近年來全國商業(yè)地產(chǎn)的快速發(fā)展，讓西安這座十三朝古都新一線城市也成為了劃時代的標(biāo)地。一座座新商場的拔地而起，創(chuàng)造了西安商業(yè)前所未有的市場繁榮。

　　CityOn熙地港（西安）購物中心自2016年進(jìn)駐西安，時至今日已然成為西安乃至整個西北地區(qū)的標(biāo)桿性商業(yè)地標(biāo)。

　　從商業(yè)發(fā)展的1.0商品時代到2.0流量時代直至3.0價值時代，CityOn熙地港（西安）購物中心也從開業(yè)初期一步步通過經(jīng)營到升級。僅截止2018年CityOn熙地港（西安）購物中心過千萬品牌達(dá)45家，全國首一8家，西北地區(qū)首一16家，陜西省首一29家，西安市首一50家。

　　同時取得政府、行業(yè)機(jī)構(gòu)、媒體榮譽(yù)共計32個，而各類創(chuàng)新服務(wù)達(dá)48項更是領(lǐng)跑行業(yè)。在瞬息萬變的商業(yè)市場中，面對消費時代的不斷更迭以及新秀的崛起，眾多購物中心項目都面臨著同樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在順勢而為的新零售時代，唯有搶先一步才能占得先機(jī)。

　　如何在激烈的商場競爭中脫穎而出？如何在同質(zhì)化的現(xiàn)象下，打出差異化的策略牌？CityOn熙地港（西安）購物中心圍繞著顧客需求的不斷變化基于持續(xù)創(chuàng)新的基因，不斷帶給消費者驚喜，并通過經(jīng)營持續(xù)不斷的服務(wù)新鮮度，定義了品質(zhì)消費。

　　智慧零售的變革 讓大數(shù)據(jù)應(yīng)用成為經(jīng)營生態(tài)鏈中驅(qū)動器

　　如今，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用以及黑科技的入駐，為商業(yè)的深度精細(xì)化運營提供了有力支撐，通過大數(shù)據(jù)服務(wù)實踐和顧客之間深層次的互動，使消費者與商品、營銷及服務(wù)方面精準(zhǔn)匹配。實體商業(yè)的智慧化運營成為消費者美好生活的助推器和載體。CityOn熙地港（西安）購物中心共擁有12大智能系統(tǒng)所匯聚的全面數(shù)據(jù)為經(jīng)營團(tuán)隊提供了強(qiáng)有力的支持。

　　數(shù)據(jù)精細(xì)化運營是大勢所趨，如何讓巨大的數(shù)據(jù)量產(chǎn)生核心價值，如何借助最新的技術(shù)平臺把數(shù)據(jù)的核心價值精細(xì)到運營的方方面面，CityOn熙地港（西安）購物中心作為實體零售的先行者，2018年就首一步進(jìn)行戰(zhàn)略布局。

　　通過顧客服務(wù)系統(tǒng)的全面升級并借力強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析平臺，精準(zhǔn)的對已經(jīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，充分挖掘并分析顧客的潛在深層次需求，最終讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值。在數(shù)據(jù)的應(yīng)用過程中，CityOn熙地港（西安）購物中心將39萬會員與零售租戶會員實現(xiàn)聯(lián)通，為品牌商戶的經(jīng)營方向做出指導(dǎo)。

　　除此之外在宣傳推廣方面，CityOn熙地港（西安）購物中心通過精準(zhǔn)細(xì)分消費者畫像以及多個維度的數(shù)據(jù)監(jiān)測，精準(zhǔn)地甄別渠道的選擇以及內(nèi)容的釋放，用更加短時有效且吸引顧客眼球的方式提高每一檔傳播的關(guān)注度，讓傳播更具策略性。

　　由此通過各個板塊數(shù)據(jù)的提煉以及匯總，CityOn熙地港（西安）購物中心不僅通過數(shù)據(jù)的應(yīng)用和系統(tǒng)的創(chuàng)新多維度地優(yōu)化了收入模式，同時也實現(xiàn)了成本管控和精準(zhǔn)化精細(xì)化營銷的雙贏。真正讓數(shù)據(jù)成為經(jīng)營生態(tài)鏈中地驅(qū)動力。

　　永無止境的服務(wù)、科技創(chuàng)新升級承載新商業(yè)氣質(zhì)

　　購物中心的如何在復(fù)雜且多變的商業(yè)市場中始終保持活力，除了品牌的吸引力之外，各類的創(chuàng)新與服務(wù)是增強(qiáng)消費者體感最直接有效的策略。服務(wù)的創(chuàng)新可以有效地增強(qiáng)消費粘度， 而與國內(nèi)一些o2o互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭或新秀的融合創(chuàng)新則為項目新增了很多差異化的特色，樹立了行業(yè)標(biāo)桿。

　　CityOn熙地港（西安）購物中心開業(yè)至今，一直努力打造自身獨有的創(chuàng)新性。2017年-2019年CityOn熙地港（西安）購物中心新增的顧客創(chuàng)新服務(wù)高達(dá)48項，創(chuàng)購物中心客戶服務(wù)數(shù)量之最。

　　其中全球首一家以及全國、西北首一家的跨平臺合作，如滴滴出行全球首一家體驗店、喜馬拉雅全國首一家“有聲圖書館”、餓了么全國首一家“騎士驛站”、首汽約車西北首一家“品質(zhì)出行服務(wù)站”等共八項合作項目，創(chuàng)造出的品牌價值媒體價值超過3000萬，累計跨界營銷活動曝光超過1億。

　　2019年“游客互動休息區(qū)”、“動畫光幕”、“藝術(shù)長廊”、“顧客心聲墻”、“會員尊享車位” 等創(chuàng)新服務(wù)的上線，再次搭建起了CityOn熙地港（西安）購物中心與消費者的橋梁，零距離的拉近了與消費者的親密關(guān)系。

　　而剛剛過去的6月，CityOn熙地港（西安）購物中心又一次成為了行業(yè)話題的焦點，6月14日CityOn熙地港（西安）購物中心聯(lián)合阿里巴巴旗下餓了么外賣平臺打造的“全國首一個騎手之家”落地，此項創(chuàng)新不僅成為了全國商業(yè)項目關(guān)懷送餐員的行業(yè)表率。

　　在這里，騎士不僅可以尊享CityOn熙地港（西安）購物中心提供的驛站空間，同時這一次跨界創(chuàng)新飛躍，讓以熙地港為圓心，輻射半徑在3-5公里范圍內(nèi)的社區(qū)/寫字樓消費者有機(jī)會享受由CityOn熙地港（西安）購物中心及餓了么聯(lián)合推出的專屬特權(quán)以及優(yōu)惠。

　　項目上線僅2周時間，CityOn熙地港（西安）購物中心餐飲業(yè)態(tài)的外賣訂單漲幅遍達(dá)12%，交易額漲幅8%。而此次跨界創(chuàng)新所帶來意義也不止于此，餓了么外賣強(qiáng)大的騎士資源也將讓消費者無論在家或在辦公都可以首一時間獲取熙地港商業(yè)信息以及享受優(yōu)質(zhì)外賣服務(wù)。

　　而緊跟其后的首汽約車西北首一家“品質(zhì)出行服務(wù)站”不僅將解決常態(tài)化限行給消費者帶來的出行難題，還會在品質(zhì)服務(wù)的同時將一手的優(yōu)惠送達(dá)到消費者手中。從2019年6月起，熙地港（西安）的消費者在購物后駛離購物中心時，都可以前往服務(wù)站進(jìn)行免費代約車服務(wù)，同時還可以登錄熙地港（西安）小程序，用會員消費積分兌換首汽約車的50元VIP儲值卡。

　　在此基礎(chǔ)之上，首汽約車還將結(jié)合熙地港西安的各大精彩活動，每月為首汽約車的新老用戶以及熙地港西安的會員派發(fā)高80元的專屬出行禮包以及出行組合優(yōu)惠券，真正做到讓消費者享受便利的同時獲得實實在在的乘車優(yōu)惠。

　　無論你是普通消費者還是經(jīng)常有差旅工作的商旅人士，“品質(zhì)出行服務(wù)站”都將成為你的出行管家。只要成為熙地港西安的黑卡會員，還能享受到西安咸陽國際機(jī)場T3航站樓首汽約車會員休息室的眾多權(quán)益。 其中就包括接機(jī)服務(wù)、指引及提拿行李服務(wù)和贈送返程券包服務(wù)等，此項舉措也將讓西安乃至全國的商旅用戶都能夠輕松出行、享受便捷。

　　正如你所看到的，這些永無止境的服務(wù)、科技創(chuàng)新升級，不僅僅是簡單的改變，他們正在變革并實踐購物中心3.0時代的新玩法。打造出了CityOn熙地港（西安）購物中心的商業(yè)氣質(zhì)，并構(gòu)建起了別具一格的購物生態(tài)圈。

　　實體零售智慧化升級 創(chuàng)新玩法驅(qū)動新型會員消費

　　野蠻生長的時代早已過去，精細(xì)化運營才是主旋律。當(dāng)下成熟的購物中心都已經(jīng)知道會員數(shù)據(jù)的重要性，不惜投入成本搭建自己的會員系統(tǒng)，希望系統(tǒng)可以幫助把各種營運和企劃活動數(shù)據(jù)留存，分析會員信息以作為二次營銷的決策方向。

　　但是如何高效地進(jìn)行會員經(jīng)營，如何成熟的應(yīng)用工具打造專屬于自己的會員經(jīng)營策略不僅成為了每個購物中心不變的話題，同時也變成了會員經(jīng)營致勝的關(guān)鍵。

　　2019年4月名為“西安熙地港·品質(zhì)生活圈”的小程序橫空出世。上線試運營當(dāng)周，隨著拉新、激活、支付體驗、裂變等功能的實景應(yīng)用，CityOn熙地港（西安）購物中心僅7天會員拉新10000余人，會員消費占比達(dá)12%，。

　　通過可鏈接、可識別、可觸達(dá)、可運營四點，CityOn熙地港（西安）購物中心一次性完成了會員線上數(shù)據(jù)的融合、會員線上線下的消費融合以及商戶品牌線上線下聯(lián)動的融合。通過因地制宜的解決方案，CityOn熙地港（西安）購物中心利用全新的平臺為會員創(chuàng)造了精彩紛呈的消費體驗。

　　場景化的會員經(jīng)營潛移默化地改變著會員的消費習(xí)慣，同時也拓寬了會員信息觸達(dá)的通路，最終在實體零售實現(xiàn)智慧化升級的過程中，實現(xiàn)會員“多渠道同矩陣”的新模式。

　　場景革命，存量物業(yè)的升級打造溫馨舒適的購物環(huán)境

　　隨著商業(yè)地產(chǎn)的飛速發(fā)展，在日益激烈的市場競爭中，存量物業(yè)的升級正成為商業(yè)地產(chǎn)的新戰(zhàn)場，CityOn熙地港（西安）購物中心總建筑面積18萬平方米（含停車場），租賃面積9萬余平米，是西安地鐵2號線和4號線地鐵通道直達(dá)并聯(lián)通購物中心。

　　如何在現(xiàn)有物理空間增強(qiáng)宣傳效果并根據(jù)西安消費者的生活環(huán)境、文化環(huán)境、地理環(huán)境表現(xiàn)出商業(yè)文明、繁華和現(xiàn)代氣質(zhì)，成為了CityOn熙地港（西安）購物中心第三年的又一次創(chuàng)新再造。

　　CityOn熙地港（西安）購物中心為了豐富消費者的空間體驗，打造溫馨舒適的購物環(huán)境。還將計劃引入特色水景和綠植元素，未來空間場景的升級打造不僅將購物中心的微氣候進(jìn)行提升，而且通過滿足顧客更高層次的精神文化需求喚醒了顧客對大自然的藝術(shù)欣賞。

　　與此同時，2019年CityOn熙地港（西安）購物中心利用現(xiàn)有空間推出的“動畫光幕”和“藝術(shù)長廊”再次讓商業(yè)體與消費者發(fā)生了深度的互動情感關(guān)聯(lián)。通過真誠服務(wù)，建立情感紐帶，走進(jìn)消費者內(nèi)心，讓熙地港的品牌價值和精髓真正傳遞和延伸下去。

　　結(jié)語

　　CityOn熙地港（西安）購物中心秉承的服務(wù)理念是“舒適、感動、信賴”。3年來通過一次次的創(chuàng)新、升級與融合。豐富了消費者的體驗內(nèi)容、實現(xiàn)了與消費者情感的層層遞進(jìn)，在引導(dǎo)消費者生活方式的同時也成為了實體零售的創(chuàng)新范本，在已到來的消費3.0時代打造了屬于自己的品質(zhì)生活消費圈，助理消費者的美好生活。