奢侈品定制 真體驗還是“偽個性”

　　高端消費者對奢侈體驗需求逐漸增加，導致越來越多的奢侈品牌開始重視個性化定制服務。根據波士頓咨詢近期發布的報告顯示，將近20%的奢侈品消費者表示，在購買產品時會選擇定制服務，年輕人更愿意為個性化定制服務買單。與此同時，Fendi、Gucci、Zegna等品牌都開啟了定制化服務。但有分析認為，部分品牌無法弄清消費者的真正需求，消費者只能在品牌提供的選擇范圍內進行定制，這是所謂的“偽定制”。真正的個性化定制應該是消費者從忠于品牌到忠于品質的轉變，品牌方只有朝這個方向發展才能獲得市場認可。

　　個性定制潮

　　根據報告顯示，年輕一代在正式場合的著裝風格正逐漸趨向休閑化。定制化產品的需求日益增強，這一趨勢在服裝品類格外明顯，20％的消費者對定制服裝情有獨鐘。

　　過去幾年中，奢侈品牌在不斷加強定制服務。2017年，意大利奢侈品牌Fendi就與英國奢侈品電商Farfetch達成獨家合作，把“Customize It”的服務推廣到線上。網友可通過電商網站，實現定制，此前，只有店內顧客才能享受該服務。Fendi公司CEO Pietro Beccari表示，“如今，對顧客而言，個性化是奢侈品的終極標志”。

　　另一意大利奢侈品集團杰尼亞（Ermenegildo Zegna）此前也推出了“個人化定制”服務，為消費者制作完全個性化的服裝。品牌可提供超過千種不同的面料供消費者選擇。

　　定制化不只體現在服裝品牌上，7月7日晚間，奢侈美妝品牌Armani突然上線首個AR 3D試妝小程序，消費者可在小程序中嘗試Armani傳奇紅管系列的所有顏色。而此前，資生堂集團美國子公司也收購了美國人工智能創業公司Giaran，以完善美妝客戶的定制化體驗，可實現色彩適配、個性化推薦、虛擬試妝、虛擬卸妝等服務。

　　趨于年輕化

　　隨著消費者個性化意識的增強，奢侈品牌越來越重視個性化定制。特別是年輕消費群體逐漸凸顯。據騰訊廣告與波士頓咨詢共同發布的《2019中國奢侈品消費者數字行為報告》顯示，年輕化、地域化、社交化將成為奢侈品營銷未來在中國的趨勢。在中國購買奢侈品的人群愈發年輕化，26-35歲的人群貢獻了高端奢侈品62%的消費額，18-25歲的學生人群也貢獻了12%的消費額。

　　奢侈品中國聯盟榮譽顧問張培英表示，這是一個很高的占比，也正是由于奢侈品趨于年輕化，才使得個性化定制凸顯。他認為，現階段年輕消費群體對個性的追求程度越來越強，區別于以往正式、“古板”的設計，年輕人越來越追求個性化、差異化。此前有數據顯示，中國的年輕消費者對“個性化定制”感興趣的比例高達94.6%。男性消費者更傾向于定制類的服裝、鞋履以及腕表，而女性則對珠寶首飾、包袋、香水以及美妝類的定制更感興趣。

　　需脫離“偽定制”

　　在奢侈品專家、要客研究院院長周婷看來，奢侈品消費市場在中國走過了20余年，奢侈品消費者也在不斷成長，從最初借助品牌LOGO彰顯社會地位和財富，到如今開始追求個性化產品。奢侈品牌每一季都會發布新品，但可能與消費者的獨特個性和風格相去甚遠，因此中國人不再愿意隨便買單。面臨困境的奢侈品牌被迫尋求轉型，紛紛重視定制服務，許多奢侈品牌還專門成立了定制中心。

　　她表示，“個性定制”的定義應該分為三個層次，首先是品牌之下的定制，其實就是所謂的“偽定制”，消費者只能在品牌提供的選擇范圍內進行所謂的定制。其次是品牌之上的定制，在品牌提供現有的產品和服務的組合范圍之外，個性化滿足消費者的需求。這種定制仍然是基于品牌本身，核心價值仍然是品牌，定制是品牌的附加服務。最后是自由的定制，消費者可以不考慮任何品牌因素，先有客戶需求，再有產品和服務。周婷認為，現階段消費者對個性化需求越來越高，普通的定制服務已無法滿足日益增長的需求，所以品牌需要脫離“偽定制”，真正轉向自由定制。作者：陳韻哲