Comment Traverser La Phase De Risque De L 'Entreprise: Stratégie De Gestion De Crise De L' Entreprise

La gestion des crises dans les entreprises est une question complexe et complexe qui revêt une grande importance.

Lorsque les entreprises sont confrontées à diverses crises, les principes directeurs de la gestion des crises peuvent avoir des conséquences très différentes pour les entreprises.

La clarté et le respect des principes directeurs de la gestion des crises sont donc des conditions préalables et des fondements indispensables à la bonne gestion des crises par les entreprises.

Il est difficile de prévoir avec précision le moment précis, l 'ampleur réelle, la situation spécifique et la profondeur de l' impact de la crise.

De tels incidents peuvent avoir des effets néfastes sur les entreprises ou les marques en très peu de temps.

En conséquence, les entreprises devraient avoir des processus opérationnels et des structures organisationnelles institutionnalisés et systématiques de gestion des crises et de relèvement après une catastrophe.

Ces processus ne fonctionnent pas en temps normal, mais ils sont rapidement mis en route et fonctionnent efficacement en cas de crise et jouent un r?le important dans la gestion des crises.

L 'une des clefs de la capacité d' adaptation de certaines grandes sociétés internationales en période de crise est l 'institutionnalisation des mécanismes de gestion des crises, qui permettent d' activer rapidement les mécanismes correspondants et de travailler de manière globale et ordonnée en cas de crise.

Les entreprises devraient donc mettre en place des systèmes de gestion des crises bien établis, des mécanismes efficaces de gestion organisationnelle et des systèmes de formation à la gestion des crises, afin d 'améliorer progressivement les capacités d' intervention rapide en matière de gestion des crises.

à cet égard, la réaction passive à la crise de Constantinople à Tianjin est un exemple typique de réussite dans la gestion de la crise.

Au contraire, à la suite de l 'incident du lait en poudre de Fuyang, la gestion passive de la crise et l' absence de compétences dans ce domaine traduisent l 'absence de mécanismes clairs d' intervention en cas de crise et de prise de décisions de la part de certaines entreprises, ce qui a entra?né la confusion et l 'inefficacité institutionnelles.

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Le déclenchement d 'une crise entra?ne inévitablement une perte de l' image d 'intégrité de l' entreprise, voire une menace pour sa survie.

Redresser l 'image, fa?onner l' image est la philosophie de base de la gestion de crise d 'entreprise.

Tout au long de la gestion des crises, les entreprises doivent s' efforcer de réduire les pertes d 'intégrité des entreprises et d' obtenir la compréhension et la confiance du public.

Dans la mesure où le client ou le public sont lésés par l 'utilisation de ses produits, l' entreprise doit, dès le premier moment, présenter publiquement ses excuses au public en vue d 'obtenir une indemnisation matérielle appropriée pour la victime.

Les produits qui posent des problèmes doivent être rapidement récupérés à n 'importe quel prix et améliorer immédiatement les produits ou les services de l' entreprise afin de récupérer l 'impact, de gagner la confiance et l' intégrité des consommateurs et de préserver l 'image de l' entreprise.

Le traitement de l 'empoisonnement par le ? Terno ? a préservé la crédibilité de Johnson Corporation, a suscité l' approbation unanime de l 'opinion publique et a créé des conditions très favorables à la réoccupation future du marché.

Au contraire, l 'ancien nom de la Couronne de Nanjing était aussi une entreprise compétitive.

En septembre 2001, l 'exposition de la télévision centrale à la tarte de son gateau de lune a entra?né la destruction du parc de la Couronne de Nanjing et une baisse de plus de 60% des ventes nationales de gateaux de lune.

La crise de l 'image de l' entreprise a même entra?né la disparition de trois marques connues telles que Qin Po.

Le r?le d 'un bon système d' information de gestion dans la gestion des crises d 'entreprise devient de plus en plus évident à mesure que les technologies de l' information sont de plus en plus largement appliquées au Gouvernement et à la gestion des entreprises.

Dans la société de l 'information, les entreprises ne peuvent assurer leur survie et leur développement que si elles disposent en permanence d' informations exactes, actualisées et fra?ches.

La prévention des crises exige la mise en place d 'un système de surveillance de l' information hautement sensible et précis, qui permette de recueillir des informations à tous les niveaux, de les analyser et de les traiter en temps voulu afin d 'éliminer les risques.

Dans le cadre de la gestion des crises, les systèmes d 'information permettent de diagnostiquer efficacement les causes de la crise, de compiler et de pmettre les informations pertinentes en temps voulu, et d' uniformiser les points de vue, de coordonner les opérations et de prendre rapidement des mesures correctives.

Lors de la crise d 'ao?t 2003 intitulée ? importation de faux Red Bulls ?, Red Bulls and vitamines Corporation a rapidement recherché des sources d' information pour établir la vérité.

Red Bull a immédiatement contacté certains des principaux sites Web du pays qui publient ces nouvelles pour leur faire part de la vérité.

Dans le même temps, le Red Bull a informé plus de 30 succursales et bureaux dans tout le pays qu 'il leur incombait de faire conna?tre la vérité aux distributeurs locaux et de renforcer leur confiance dans le Red Bull.

L 'application rapide et précise de l' information a permis de limiter les effets négatifs de la crise sur les marques et les entreprises.

13.10 le principe d 'anticipation \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \

La gestion des crises doit être axée sur la prévention avant qu 'une crise ne se produise et la prévention et la ma?trise sont les méthodes les plus économiques et les plus simples.

à cette fin, il est nécessaire de mettre en place un système d 'alerte rapide normalisé et global pour la gestion des crises.

En réalité, l 'apparition de crises a de multiples présages et presque toutes peuvent être surmontées par la prévention.

Les signes avant - coureurs de la crise se manifestent principalement par des défauts tels que les produits, les services, l 'exode massif des cadres supérieurs des entreprises, la dépendance excessive à long terme de l' entreprise à l 'égard des prêts bancaires, la baisse continue des ventes des entreprises et les pertes subies par celles - ci pendant de nombreuses années.

Plus les entreprises sont conscientes des menaces, plus elles prennent des mesures appropriées et plus elles sont susceptibles de ma?triser le développement de la crise.

En 1985, Zhang ruimin, Président du Groupe Haier, a détruit en public 76 réfrigérateurs de qualité légère en présence de l 'ensemble du personnel, cherchant à dissiper les craintes de crise de qualité, créant un concept unique de la survie d' Haier, toujours tremblant, toujours en état de frayeur, qui a suscité une forte prise de conscience des problèmes et des crises, devenant ainsi la clef du succès du Groupe.

La participation directe et la direction des entreprises aux échelons supérieurs de l 'entreprise sont des mesures importantes pour résoudre efficacement la crise.

La gestion des crises implique des secteurs aussi divers que la logistique, la production, la commercialisation, les finances, le droit, le personnel, etc.

En l 'absence d' une unité de commandement et de coordination au plus haut niveau de l 'entreprise, il est difficile d' imaginer qu 'un si grand nombre de départements puissent agir de fa?on cohérente, cohérente, concertée et rapide.

Les entreprises chinoises étant de plus en plus orientées vers la gestion des affaires humaines, l 'absence d' attention de la part des dirigeants des entreprises a souvent contribué directement à l 'indifférence et à la lenteur de la réaction de l' ensemble de l 'entreprise à la crise.

Cela est particulièrement vrai en Chine.

Les entreprises devraient donc constituer des équipes de direction pour la gestion des crises, qui devraient normalement être dirigées par une entreprise ou être dirigées par un haut responsable ayant un pouvoir de décision suffisant.

Dans la crise du SRAS, la haute priorité et la participation de nos plus hauts dirigeants ont joué un r?le important dans la lutte contre le SRAS.

La rapidité du règlement de la crise est déterminante.

Lorsqu 'une crise survient, les parties doivent se calmer et prendre des mesures efficaces pour l' isoler, en identifiant les causes et en identifiant les causes premières afin de dissiper rapidement et rapidement les doutes de la population.

Dans le même temps, les entreprises doivent mettre en place des plans d 'intervention en cas de crise à un rythme aussi rapide que possible et élaborer immédiatement des mesures appropriées.

C) Maintenir des contacts étroits avec les médias au lendemain de la crise, en faisant appel à des institutions publiques et faisant autorité pour aider à résoudre la crise, assumer la responsabilité morale et matérielle de dédommager le public et assurer la reprise de la gestion après sinistre de l 'entreprise afin de résoudre rapidement et efficacement la crise.

En 2003, lors de la crise de l 'importation de faux Red Bull, Red Bull s' est mis à agir rapidement, quasi, sévèrement, pour réduire au minimum les effets négatifs de la crise et a réagi avec tolérance à la crise de confiance concernant les marques et les produits, reflétant ainsi le niveau de gestion de La crise du Red Bull.

L 'innovation est de plus en plus au c?ur du développement des entreprises.

La gestion des crises doit s' appuyer à la fois sur des expériences réussies et sur des innovations audacieuses fondées sur les réalités de la crise, en particulier sur les nouvelles technologies, les nouvelles informations et les nouvelles idées.

La nature imprévisible, destructrice et urgente de la crise d 'entreprise rend encore plus nécessaire l' adoption par les entreprises d 'instruments novateurs surclassiques pour y faire face.

Face à une crise aussi soudaine que le SRAS, Qingdao Beer Corporation s' est fermement emparée des opportunités commerciales par le biais de deux innovations.

Le premier est l 'innovation des canaux.

Dans de nombreuses villes, la bière verte, en association avec le système d 'approvisionnement en eau, utilise leur réseau de distribution pour obtenir un porte - à - porte sans contact.

Deuxièmement, l 'innovation dans les terminaux de vente.

La bière verte a pformé les terminaux de vente centrés sur les h?tels urbains en mettant l 'accent sur les marchés locaux, communautaires et ruraux et en développant de manière systématique et systématique les marchés de consommation des ménages.

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La communication avec le personnel de l 'entreprise, les médias, les organisations d' entreprises apparentées, les actionnaires, les consommateurs, les distributeurs de produits, le secteur public et d 'autres parties prenantes est une tache essentielle de l' entreprise.

La communication est la meilleure solution aux effets négatifs de la crise.

Les entreprises doivent faire preuve d 'un sens aigu de la communication, informer en temps voulu le public de la vérité sur les événements et de la manière de gérer les progrès, de manière à ce que les rumeurs, les rumeurs, les rumeurs, la stabilité de l' opinion publique et l 'appui de l' opinion publique soient mis à profit.

Le lendemain de l 'incident, il a organisé un congrès de l' ensemble du personnel de l 'entreprise, a informé les employés de l' évolution de la situation et a annoncé que l 'entreprise ne licencierait pas.

Cela a permis de gagner l 'unité sans précédent du personnel et d' éviter que la crise extérieure ne se pforme en crise interne.

Au contraire, Lee Jianxi, Président de Samsung Group, est un leader puissant.

Lorsqu 'il a décidé d' entrer dans l 'industrie automobile en 1997, Li Jianxi a estimé qu' avec la force de Samsung à l 'époque, il n' y avait pas de problème à faire de l 'automobile.

En fait, l 'industrie automobile est depuis longtemps en proie à une production excédentaire de plus de 40% de la demande, et les marques de classe mondiale sont très compétitives pour diviser le marché.

Faute de communication entre les dirigeants de l 'entreprise, les chefs de département n' osent pas s' y opposer.

Le résultat est que la Samsung a fermé ses portes à peine un an après sa mise en service.

Li Jianxi a d? retirer 2 milliards de dollars de son sac pour rassurer ses créanciers.

En résumé, la gestion de crise de l 'entreprise est une condition sine qua non de sa croissance.

Dans la gestion des crises, les entreprises doivent respecter les principes d 'institutionnalisation, d' importance et de participation des dirigeants d 'entreprise, d' application de l 'information, de prévention, d' image de bonne foi, de réaction rapide, d 'innovation et de communication.