汶川地震から危機広報を見ます。

中國の30年以來、最も深刻な地震は巨大な災(zāi)害に発展しています。

一つの都市だけで、1.8萬人以上が廃墟に埋められています。

被災(zāi)地では、70%の道路と橋が通行できなくなりました。

四川省の山岳地帯の數(shù)十萬人の大衆(zhòng)は緊急救援を必要としている。

我が國の政府は行動しています。

今回の汶川地震では、政府の災(zāi)害（重大な危機）前の対応能力が大幅に向上していることを見せてくれました。

専門の伝播者としてよく言います。危機が発生したら、三原則に従います。即ち、スピード第一、お客様?shù)谝弧⑶閳螭该鳏扦埂?/p>

三原則の中で、速度は一番大切な法則です。

このような大きな自然災(zāi)害に対応する中で、私達の政府の危機処理能力はだんだん成熟してきていると思います。

危機が発生した時、まず第一時間に反応しなければなりません。

行動を迅速にし、一分遅れると、取り返しのつかない損失を招く恐れがあります。

企業(yè)もそうです。政府もそうです。

中國政府の反応速度は以下のいくつかの點に表れています。

応急のスピードが速い。

地震発生後、胡錦濤國家主席は負傷者を速やかに救出し、被災(zāi)地の人民の命の安全を確保するよう指示しました。溫家寶首相は直ちに被災(zāi)地に赴き、救援活動を指揮しました。

情報開示のスピードが速い。

5月12日14時46分、新華網(wǎng)は四川ブン川でマグニチュード7.8（後にマグニチュード8と確認された）の強い地震が発生し、北京通州でマグニチュード3.9の地震が発生したと発表しました。

その後、國內(nèi)の主要ポータルサイトのトップにはこれらのニュースがあり、全國の人々に異常狀況に対して適時且つ全面的な理解を得られました。

デマを消し止めるのは早い。

ブン川地震が発生した後に、うわさは百出して、その中には北京が同日夜余震が発生すると言われています。

しかし、ブン川地震の後2時間だけで、國家地震局は北京で同日夜に余震が起きるという噂が出ています。

募金と救援のスピードが速いです。

災(zāi)害発生後、各級NGOは第一に各種の力を動員して救援資金の調(diào)達を行った。

地震の翌日の午前中は、中國青少年発展基金會、中國扶貧基金會、エド基金會、中國赤十字基金會、西部陽光基金會、萬通基金會、及び北京農(nóng)家女性文化発展センター、陝西婦人家庭研究會、北京華夏経済社會発展研究所など57のNGOが積極的に活動し、青基會は「震災(zāi)救援十萬火急、災(zāi)害復(fù)興後の志城」を起草しました。

これはかつてないスピードです。

地震発生から情報公開まで、緊急対応策の起動、災(zāi)害救助まで、これらの仕事はすべて2時間以內(nèi)に開始されます。

今回の震災(zāi)救援の中で、もう一つの企業(yè)のスピードを見てみましょう。

12日午後、四川大地震のニュースが伝えられた後、カルフール中國區(qū)は直ちに成都側(cè)と連絡(luò)を取りました。

カルフール中國區(qū)の高層ビルは狀況を初歩的に把握した後、成都にある5つの店舗に緊急にテントや布団などの救援物資を寄付するよう指示しました。

また、カルフール中國區(qū)は被害狀況についてフランス本社に通報します。

カルフール國際基金は、中國の被災(zāi)地に初めて人民元200萬元を寄付し、被災(zāi)地の人々を救うことを決めました。

これは四川大地震の當(dāng)日に、みんなが見た最初の企業(yè)の寄付です。

前の段階の「不買の波」を思い出して、これによってもたらされた様々な論爭を見て、抵抗できない自然災(zāi)害に直面して、一方は困難があって、八方は協(xié)力して、いくつかの誤解が解けていて、すべての力が凝集しています。

反対に、速度第一主義に従わなかった失敗例を見ましょう。

1999年6月9日、ベルギーの120人（40人が學(xué)生です）がコカコーラを飲んだ後に中毒が発生し、嘔吐、めまい、頭痛がします。フランスでも80人が同じ癥狀を示しています。

113年の歴史を持つコカ?コーラカンパニーは歴史上まれな大ピンチに見舞われました。

一般企業(yè)がこのような危機に対処する正しいやり方は大體3段階があります。一つは問題のある製品を回収すること、もう一つは消費者に直ちに事態(tài)の発展狀況を説明すること、三つは早く謝罪することです。

これとは対照的に、コカ?コーラカンパニーが作ったとみられますが、一週間遅れて、ベルギー政府がコカコーラの販売停止を決めた後です。

ベルギーの范登波什衛(wèi)生部長も、コカコーラのような世界的に有名な大手會社が、危機に対する反応がこんなに遅いのは理解に苦しむとこぼしています。

今回の危機はコカコーラに経済とブランドに大きな損失を與えました。

第二に、危機が発生したら、お客様の第一法則に従います。

どんなことがあっても、まず問題を解決し、問題を解決する態(tài)度は誠実でなければなりません。

問題解決から出発して、ユーザーにボールを蹴っているような感じを與えてはいけません。

今回の地震発生後、総理は4つの要求の中で、1分1秒多くの時間を取れば、被災(zāi)者を1人でも多く救出することができるということです。

彼は大衆(zhòng)の生命を第一に位置付け、指導(dǎo)者が人民の利益をすべてより高いものにする精神を體現(xiàn)している。

このような精神は全國人民にも影響を與えました。政府も民衆(zhòng)もかつてない激情とすべての代価を惜しまない精神でこの戦爭に投入されているのを見ました。

周知のように、萬利の上で、人命は至大で、無上の生命はすべてより高いです。

人民大衆(zhòng)の生命権が保護されるかどうかは、すべてを律する根本である。

國家でこのような災(zāi)難に遭って，人民の苦しみはまだ哀れむべきである.

大地震災(zāi)害に対して最も困難な時に、民衆(zhòng)はただ強大な國家を念じ、生民を死なせ、災(zāi)難を止めることができる。

私たちは組織がよく、整然としている政府システムを期待しています。この突然の大災(zāi)害によって、死傷者が相次いでいることはないです。