社員管理に関する10の話

　　従業(yè)員の管理とは激勵する複雑なことで、管理者に頭が痛くなることもあります。販売管理は現(xiàn)場管理ではなく、遠隔管理が知らず知らずのうちに管理の難しさを増している。リラックスして、以下のものを見てください。十の経典物語管理のもう一つの境地を感じるかもしれません。

一、分業(yè)

【物語】

若い砲兵將校が赴任してから、部下の部隊を視察して操練狀況を調べると、いくつかの部隊が操練する時に共通の狀況があることが分かりました。聞いてみたところ、訓練條例はこのように定められています。もともと、條例はマラ大砲時代の規(guī)則にのっとっていました。砲筒の下に立っていた兵士の任務は馬の手綱を引いて、大砲の発射後に後部座席力による距離のずれを防止し、再度の照準を減らすことでした。今は大砲はもうこの役がいらないです。しかし、條例は直ちに調整されず、馬を引かない兵士が現(xiàn)れました。この將校の発見によって彼は國防部から表彰された。

[解析]

管理の第一の仕事は科學的分業(yè)である。従業(yè)員一人が自分の職責を明確にしてこそ、推進委員會や脫皮などの不良現(xiàn)象が発生しない。もし會社が巨大なマシンのようだったら、従業(yè)員一人が部品を一つずつ作って、彼らが仕事を愛しているだけで、會社の機械は良性に運行できます。會社は発展しているので、管理者は実際の動態(tài)狀況によって人員の數(shù)量と分業(yè)に対して適時に相応の調整をしなければなりません。そうでないと、チームの中に「馬を引っ張らない兵士」が現(xiàn)れます。もしチームの中でただつまらない人がいるならば、企業(yè)に持ってきたのは給料の損失だけではなくて、その上その他の人員の心理の平衡を招くことができて、最後に會社の仕事の効率の全體の下がることを招きます。

　二、基準

【物語】

ある小僧さんが鐘つきの仕事をしていました。半年後、退屈極まりないと思いました。ある日、司會者は彼を裏庭に薪を割って水をくみに行くと宣言しました。なぜなら彼は鐘をつく仕事ができないからです。和尚さんは、「私がぶつかった鐘は時間通りに、よく響かないですか？」と聞いて、根気よく彼に教えました。鐘は心を奪われた衆(zhòng)生を呼び覚まします。だから、鐘の音は大きくて明るいだけではなくて、まろやかで、重厚で、深くて、はるかに遠いです。」

[解析]

この物語の司會者は常識的な管理ミスを犯しました。お坊さんがお寺に入ってきたら、鐘の基準や重要性がわかります。仕事をサボって免職されることもないと思います。労働基準は従業(yè)員の行動指針と審査根拠です。仕事の標準が不足していて、従業(yè)員の努力の方向と會社全體の発展の方向が一致しないことを招いて、大量の人力と物力の資源の浪費をもたらします。參考物が足りないため、時間が経つと社員は自己満足になりやすく、仕事を怠けてしまいます。仕事の標準を制定してできるだけデジタル化をやり遂げて、審査と連絡して、操作性に注意します。

　三、體制

【物語】

七人が一緒に住んでいます。毎日おかゆを食べます。おかゆは毎日足りないです。最初に、彼らはくじを引いて誰がおかゆを分けにくるかを決めて、毎日1ラウンドします。そして毎週のように、彼らは一日だけお腹がいっぱいで、自分でおかゆを分けた日です。それから彼らは道徳の高い人を選んでおかゆを分け始めました。強権はたちまち**を生み、みんなは工夫を凝らして彼に歓心を買うようになり、賄賂を贈って、小団體全體が黒煙障害を引き起こした。そして、三人の分粥委員會と四人の選考委員を作って、お互いに攻撃し合いながら、おかゆを食べるのは冷たいです。最後に一つの方法を思い出します。交替でおかゆを分けますが、おかゆを分ける人は他の人が全部選んでから殘りのお椀を持ってきます。自分が一番少ないものを食べられないように、一人一人ができるだけ均等に分けます。みんなは楽しく楽しくて、和気あいあいとしています。

[解析]

管理の真の意味は「理」ではなく「管」です。管理者の主な職責は「順番におかゆを分けて、分者は後で取ります」というような合理的なゲームルールを作って、従業(yè)員にゲームのルールに従って自己管理させます。ゲームのルールは會社の利益と個人の利益を両立させ、個人の利益と會社全體の利益を統(tǒng)一させます。責任、権利と利益は管理プラットフォームの三本の支柱であり、一つも欠かせない。責任がないと、會社は****を生み、さらに衰退します。権利がないと、管理者の執(zhí)行は紙くずになります。管理者だけが「責任、権利、利益」のプラットフォームを構築してこそ、従業(yè)員は「海を越えて、それぞれの能力を発揮する」ことができる。{pageubreak}

　四、表現(xiàn)率

【物語】

春秋晉國には李離という刑務官がいます。彼は事件を審理する時、部下の片言に従ったため、一人の冤罪で死んでしまいました。真相が明らかになった後に、李は死ぬつもりで罪を償うことに離れて、晉の文公は言います：官は貴賎があって、処罰は軽重があって、その上この事件の主な間違いは下の事務員で、またあなたの罪ではありません。李離さんは言います。今はミスをしました。責任を下のスタッフに押し付けたらどうすればいいですか？」彼は晉文公の勧めに従って、伏剣で死ぬことを拒絶しました。

[解析]

正人はまず自分を正して、事前に身を処します。管理者が部下をうまく管理するには、自ら模範を示す必要がある。模範となる力は驚くべきものである。先人の李離のように、部下の責任を取る勇気があるだけではなく、何事も先にして、自分に厳しく要求し、「自分の欲せないところは、人に施すなかれ」をやり遂げます。表率を通して社員の中での威信を確立すると、上下心が一致して、チーム全體の戦闘力を大いに高めることができます。人の心を得た者は天下を得て、部下の敬服する指導者をして管理に半分の功を奏させます。

　五、競爭

【物語】

海外の森林公園では數(shù)百匹の鹿が養(yǎng)殖されています。靜かな環(huán)境にもかかわらず、水草が豊かで、天敵もなく、數(shù)年後、鹿の群れは発展していないばかりか、かえって病気になり、死んでしまいました。その後彼らは何匹かのオオカミを買い戻して公園に置いて、オオカミの追っ手で捕食していました。鹿の群れは緊張して逃げました。このようにして、老人と弱者が狼に捕食される以外に、他の鹿の體質は日増しに強くなり、數(shù)も急速に増えています。

[解析]

転がる石に苔は生えない。人は生まれつき惰性があって、競爭がないと自制して功労簿の上で寢ています。ライバルはニホンジカの狼を追いかけて、ニホンジカに狼の位置と仲間の位置をはっきりさせます。前を走っているニホンジカはもっといい食べ物が得られます。最後のニホンジカを走るとオオカミの食べ物になります。市場ルールによって、「頭鹿」に奨勵を與えて、「末鹿」は市場から淘汰されます。

六、コミュニケーション

【物語】

アメリカの有名な司會者「林クレット」はある日子供を訪問して、「大人になったら何になりたいですか？」と聞いたら、子供は無邪気に答えました。「飛行機のパイロットになりたいです。」林クレットさんは続けて聞きました。現(xiàn)場の観衆(zhòng)が笑い転げている時に、林クレットはこの子を見つめ続けています。子供を迎えた二行の涙がせきを切ってあふれ出るとは思いもよらなかった。この子の哀れみは筆舌に盡くしがたいことに気づいた。そこで林クレットは彼に「なぜそんなことをするのですか？」と聞きました。子供の答えは子供の真摯な思いを表しています。「燃料を取ってきます。また戻ってきます。」

[解析]

部下の話は本當に分かりましたか？あなたも自分の権威で手下の言葉を中斷するのに慣れていますか？私たちはよくこのようなミスをします。手下がまだ自分のことを話し終わっていない前に、私たちの経験に基づいてコメントと指揮をします。逆に考えてみると、上司でなければ、あなたはまたそうしますか？手下の言葉を中斷すると、一方的な意思決定をしやすくなります。一方で、従業(yè)員に尊重される気持ちが足りなくなります。時間が経つと、部下はもう上司に真実の情報をフィードバックする興味がなくなります。フィードバック情報システムが切斷されて、リーダーが「孤家寡人」となり、意思決定において「目が見えない」となりました。配下との円滑な情報交流は、あなたの管理を水のように行い、管理中の誤りを速やかに是正し、より確実に実行可能な方案と制度を制定する。{pageubreak}

　七、指導

【物語】

ある時、日本の歌舞伎の大家の勘彌は古代の徒歩旅行の庶民を演じました。彼は出場する前にわざと靴ひもを解いて、この庶民の長距離旅行の疲れた様子を表現(xiàn)しようとしました。ちょうどその日、ある記者が楽屋に取材に來て、この場面を見ました。芝居が終わった後、記者は勘彌に「なぜ當時學生を指導しなかったのですか？彼らは自分の靴ひもを緩めていませんでした。」勘彌は「生徒に芝居の腕を教えるには、機會が多いのは、今日の場合、彼らを熱くしないことが大切」と答えた。

[解析]

従業(yè)員の素質と能力を高めることは管理水準を高める有効な方法です。學習はチームワークの執(zhí)行力を高め、チームワークの凝集力を強化するのに役立つ。取っ手の現(xiàn)場指導は適時に従業(yè)員の誤りを正すことができ、従業(yè)員の素質を高める重要な形式の一つです。しかし指導は技巧を重視しなければならなくて、勘彌大師のように従業(yè)員の情熱を保護します。管理者は教訓的な指導を避けなければならない。現(xiàn)場指導以外にも、研修、交流會、內部刊行物、業(yè)務競爭など様々な形式を総合的に運用し、社員が自身の素質と業(yè)務水準を絶えず向上させ、積極的に向上させる學習型チームを形成することができます。

　　八、トレーニング

【物語】

高い山の頂上の鷹の巣で、一匹の幼鷹を捕まえました。彼は幼い鷹を家に連れて帰って、鳥かごの中で飼いました。この子タカはニワトリと一緒にえさをつついたり、遊んだり休んだりします。自分は鶏だと思っています。このタカはだんだん大きくなり、羽が豊かになりました。主人はタカ狩りの訓練をしようとしましたが、一日じゅう鶏と混ざっているので、もう鶏と同じようになりました。主人はいろいろな方法を試しましたが、全く効果がなくて、最後にそれを山頂に連れて行きました。このタカは石のように落ちて、慌てふためいて一生懸命羽をばたつかせました。このようにして、やっと飛び始めました。

[解析]

すべての人は自分の能力で自分の価値を証明したいです。手下も例外ではありません。彼らにもっと大きな空間を與えて自分の才能を発揮することは彼らに対して最大の尊重と支持です。彼らの失敗を恐れないで、適切な支援と指導を與えて、あなたの手の中の“雄鷹”を放して、彼らを更に広々とした空で飛び回らせます。サルは彼らの山を苦しめました。竜は彼らに大きな川や大河をあげました。彼らの成長は、あなたの仕事に大きな貢獻をもたらします。彼らの成長は、あなたをさらに促進します。

　発揮する

【物語】

有名な企業(yè)家が報告をしています。聴衆(zhòng)が彼の一番成功したやり方を尋ねた時、彼はチョークを取って黒板に丸を描いた。彼は「これは何ですか？」「ゼロ」「サークル」「未完成の事業(yè)」「成功」と聞き返し、ステージ下の聴衆(zhòng)は答えた。彼はこれらの答えについては否定できませんでした。なぜ輝かしい業(yè)績を獲得したのかというと、道理は簡単です。仕事を円満に終わらせません。句點を描くように、必ず足りないところを殘して、部下にそれを埋めさせます。

[解析]

事は必ず自分でやり、従業(yè)員の知恵を絞ることです。このままでは、社員は惰性を形成しやすく、責任感が大幅に低下し、責任を管理者に押し付けることになります。深刻な狀況になると、従業(yè)員が嫌な気持ちになります。仕事にミスがあっても、管理者に提出したくないです。まして完璧な人はいません。個人の知恵はあくまでも限られています。従業(yè)員のために青寫真を描いて、従業(yè)員に空間を殘して、彼らの知恵を発揮して、彼らはかくのがもっと良いです。多く社員を會社の決定事務に參加させることは、彼らに対する肯定であり、従業(yè)員の自己価値実現(xiàn)の精神的ニーズを満たすことでもあります。従業(yè)員にもっと多くの責任と権利を與えて、彼らはあなたに予想外の成績をあげることができます。

　十、鞭

【物語】

ナポレオンが狩りをしている時、水に落ちた男の子を見て、必死にもがきながら、助けを求めました。この川は広くないです。ナポレオンは飛び込みで人を助けただけではなく、ショットガンを持ってきて、水に落ちた人に向かって大聲で叫びました。自分で登らないと、あなたを水の中で殺しました。その男の子は助けを求めるのが役に立たないことを見て、かえって一層の危険を増加して、いっそう一生懸命に努力して自ら救って、ついに岸に泳ぎます。

[解析]

意識が比較的に悪い従業(yè)員に対して、ひたすら彼のために良好な柔らかい環(huán)境を創(chuàng)造して、彼を助けに行って、決して彼に“大根”の重要さを感じさせなくて、時にはまだ“大きい棒”の脅しに離れられません。たまにあなたの権威を利用して彼らを脅して、彼らの消極的でルーズな心理狀態(tài)を直ちに制止して、彼らを奮い立たせて自身の潛在力を発揮します。自覚の強い社員も満足、停滯、消沈の時があります。依存性もあります。適切な批判と処罰は彼らが自分をはっきり認識し、新たな仕事の闘志を奮い立たせることができます。