何を持って取引先と疎通しますか？

意思疎通を「誠」とする

いわゆる

実際の社會で、もしあなたが作ったら、いわゆる「コミュニケーションスキル」を使えば、「コミュニケーションスキル」があります。

「內に誠を以て外に形を為す」という古語があり、「相由心生」とも言います。

誠意というのは正直で誠実な心を持ちたいということです。このような誠意は人相や聲などの外から感じられます。知らず知らずのうちに他の人にもっと早くあなたを受け入れられ、コミュニケーションがスムーズになります。

誠意を持って、他人があなたを認めてこそ、「他の人を中心に」話ができます。

（文/郭漢尭）

心から他の人に興味を持つには、このような観念が必要です。すべての人は私の先生です。他の人から多くのことを學ぶことができます。

コミュニケーションの過程で、話題を見つけることにも長じています。販売代表はお客さんのためにお金を稼ぐ人です。観念を持って「お金を持ってきました。」

コミュニケーションをする時は、厳しく自律しなければなりません。

私たちはみんな自分に興味があります。一人一人が自分を表現するのが上手です。自分の意見や考えを表現したいです。自分のことは相手を中心としてではなく、厳しい自律が必要です。

最後に、いつも他の人を遮らないでください。根気よく取り組んでください。

これらすべては、他人から見れば誠実な態度であり、飾り気のない誠実な態度が最も良い武器である。

正直は話の原則ですが、正直は條件があり、狀況があります。どんな時でも、場所でも、誰に対しても誠実でなければなりません。

あるディーラーは試しに聞きました。「李さんは本社に転勤すると聞きましたが、いつ出発しますか？」

これは直接李総さんに聞いてもいいです。分かりません。

つまり誠実には條件があり、狀況によって誠実でなければならないということです。

販売代表と取引先がコミュニケーションする時、もし取引先が會社の核心機密を聞き始めたら。

うそをついてはいけないなら、「分かりません」と言うしかないです。

時には、たとえ事情の経過を知っていても、それを自分の交渉のチップにして、取引先は少し聞いてから話します。

すぐに正直に自分の知っていることを全部お客さんに教えたら、お客さんの目に映る価値はなくなります。

だから、私たちはお客さんとコミュニケーションする時、特に販売代表とお客さんとコミュニケーションする時、自分の品質と誠意を絶えずに修練して、コミュニケーションの過程で、相手を核心にして、相手のために問題を解決する態度と誠実さが必要です。

最後に、自分が把握している情報をチップとして利用し、條件付きで誠意を表現することで、コミュニケーションの主導権を握り、コミュニケーションの目的を達成することができます。

意思疎通を「心」とする

同理心は心理學の概念で、その基本的な意味は、あなたが本當に他の人を理解したいなら、他の人の角度から問題を見ることを學ぶということです。

コミュニケーションの中で、同理心が特に重要です。

イギリスのことわざがあります。「他の人の靴が足に合うかどうかを知りたいです。他の人の靴を履いて1マイル歩きます。」

仕事中にあることで衝突したり、「その席に座ってみても、このようにしてください」と言ったりするのも同じ考えです。

しかし、他の人の立場に立って理解すればいいですか？もっと深いレベルのものがあるのではないですか？私たちは同じ考えを二つの段階に分けます。

表層的な同理心とは、他人の立場に立って相手の情報を理解し、相手の話をよく聞くことです。

これを行うと、表層的な同理心に達する。

深層的な同理心は相手の隠れた部分を理解することであり、相手の「意味」を本當に理解してこそ、深層的な同理心である。

あなたの同僚の張さんは優秀な販売代表です。會社での業績がリードしていますが、最近はちょっと落ち込んでいます。

仕事が終わったら、事務室であなたと話しています。

張さんは「この取引先をまる一週間使って作りましたが、お客さんの販売量はまだ高くないです。」

これはどのようにこの言葉を理解して、どのように返事しますか？彼にどうするかを勧めていますか？頷いて聞いていますか？販売政策に文句を言いに來ましたか？実は同じ言葉を表現していますが、中には様々な感情が含まれています。文句、しようがない、表達の提案、アドバイス、希望指導などがあります。

彼の表面の意味が分かります。初級レベルです。彼の話の裏に隠されている內容が分かります。

次のように、「一週間を使っても、お客様の販売量は高くない」というのは事実です。

違う言い方の意味を見てみてください。同じですか？

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張さんは「えっと、私はまるまる一週間を使って、このお客さんを作っても、どうしたらいいのか分かりません。お客さんの販売量はまだ高くないです。」

このような言い方は相手が表現するのはしょうがないかもしれません。張さんはどうやってこの取引先をするか分かりません。彼はもう仕方がありません。

張さんは「面倒なようです。一週間ぐらいかかりました。このお客さんになります。お客さんの販売量はまだ高くないです。」

このような言い方は、相手はこの取引先を変えたいのかもしれません。張さんの心の中にはもうお客さんがいるかもしれません。

張さんは「言っても不思議です。一週間でこのお客さんを作りました。販売量はまだ高くないです。」

このような言い方は張さんがあなたから提案をもらいたいかもしれません。このお客さんのやり方を相談したいです。

つまり、相手の表現の「情報」は同じですが、表現のニュアンスが違っているので、あなたに與える印象は違います。

実際の仕事では、私たちが相手に一番多くの返事をするのは「アドバイス」です。

相手が文句を言っているだけで、指導のアドバイスをしてくれました。張さんは心の中でどう思いますか？「うん、あなたがすごいなら、どうやって業務ができるか分かりませんか？あなたは販売マネージャーではないし、先月の売り上げはまだ私の高さがないです。何の指導で私を指導してくれますか？」

最後の結果はあなたが親切に手伝ってあげて、悪い印象といいます。

張さんが文句を言っている時、彼は自分でどのようにするかを知っています。ただ発散したいだけです。この時彼に必要なのはいい聞き手です。あなたが聞いていればいいです。適當な時にもいい愚癡を言ってもいいです。

相手がしようがない時、取引先の能力に対して懐疑があるかもしれなくて、あなたと取引先の実際的な情況と會社の策略を分析しなければならないかもしれなくて、この時あなたは彼を慰めて、そして彼と一緒に分析してもいいです。

相手がお客さんを変えたい時、直接に切り替える自信が足りないかもしれません。勵ましが必要です。

この時は彼を勵まして、お客さんの経験を共有すればいいです。

相手が本當にあなたの助けを求めている時に、彼と一緒にこの市場の狀況を分析してアドバイスしてくれます。

しかし、説明するには、あなたの提案だけです。

コミュニケーションの中で、表層的な同理心だけでは足りないです。深層的な同理心が必要です。そうすると、相手の「意味」が本當に分かります。

特に中國人は自分の考えや考えを表現するのが苦手で、相手に自分の意味を推測させて「當てる」ことが多いです。

「感情成分」や「隠れ成分」で真実の情報を知ることができないと、コミュニケーションの障害になります。