職場の人生：細部は一人の成否を決定します。

職場の麗人は外見だけではなく、中身を細かくすることが重要です。

あのことは今になって思い出すと、顔が赤くなり、顔が赤くなると恥ずかしくなります。

三年前、初めて職場に入りました。

その時の私は、新鮮なものはだめです。社長の車を見たら逃げられません。社長本人を見たらまるでネズミのように貓に會いました。

その日の晝ごろ、職場でまとめて注文した弁當を食べたとたん、社長に頭をぶつけました。

社長はにこにこして聞きました。「スニーさん、ファーストフードの店にまだお弁當があるかどうか聞いてもらえますか？それとも、周主任に連絡してください。彼が帰ったら持ってきてください。」

「えっと、

えっと、

支配人の引継ぎに対して私は寵愛されてびっくりして、以前、支配人はこれまで直接に私にどんな任務を引き継いだことがないことができます。

とても興奮しています。

急いで時計を見てください。もう午後一時です。もう遅いです。

ファストフード店に早く電話したら、あいにく彼らが用意していた弁當はもう売り切れました。

あせって汗が出てきました。あ、また周主任に連絡します。

あいにく、周主任は外食に出かけています。彼の攜帯は機の上に置いています。

あら

後になって、時々その気まずさを思い出します。

もし他の同僚にファストフード店の電話をもっと注文したら、いっそのこと電話を切って自分でファストフード店に行ったら、往復も30分しかかかりません。

もっと頭を働かせて、自分から積極的に問題を解決したいです。問題をそのまま社長に蹴らないで、社長を2時以降に食事に行かせるようなことはないです。気持ちもすっきりしないです。

なぜ私は積極的ではないですか？今回の事件の後、私はとても深いものを得ました。

。

しばらくして、私はまた似たような狀況に出會いました。

李助理に電話します。私の電話です。

李助理の事務室を見てみます。「彼女はまだ外出しています。」

前のことは頭の中でちらっとしています。すぐに自分がまた持病を犯していると思います。社長が自分で電話帳をめくって李助理に連絡するほどではないでしょう。

すぐに彼女を補充します。彼女に連絡してください。

彼女に急用がありますが、他の人に変えてもいいです。

私は大きな聲で言いました。「張さん、小池さん、そして私がいます。どちらが必要ですか？」

用意してください。」

顧客サービス部で三年間働いて、三年間電話を受けました。

だんだん、私と

私たちの電話応対の仕方は微妙に違っています。

彼らが「ない」と言うのを聞きましたが、「よくわからない」「いいえ」「時間が取れない」などです。

三年前、私は彼らと同じで、一人で三年の間には少しも変化がないはずがないです。

ある時、私は電話を受けました。このお客さんは最も経験のある王さんを派遣して彼らのために製品の故障を解決したいです。王さんはちょうど派遣されてまだ帰っていません。

お客様はこう聞きました。「王さんはいらっしゃいますか？」

三年前の私はこう答えました。「彼は出かけました。いつ帰ってくるかはまだ決まっていません。」

三年後の私はこう答えました。彼は出かけました。何か御用ですか？

三年後の私はまたこう答えます。

張さんの特技は…

技術者の特技は…」

積極的にお客さんにもっと多くの情報を提供して、できるだけ相手にもっと多くの選択をさせます。

もちろん、お客さんは私の勧めで技師を選んでくれます。私も慌てずに、ひたすら王さんの帰りを待っています。

三年後、社長は私に相談して、顧客サービス部の主管者になりたくないと聞きました。

驚いたことに、私はずっと電話に出ているだけで、特技は何もありません。

社長は「違う人は小さな電話を受けても大きな違いがある」と言いました。

電話に出る方法については、カスタマーサービス部門をリードしてくれると信じています。

あなたの最初の火は電話研修から始めましょう。

私は責任者になりました。

私が私の弁當の経歴を部下と共有する時、職場には電話や弁當の注文などつまらないことがたくさんあります。しかし、これらの小さなことは優秀な職業人にはできないと誰が言いますか？

社長が與えたのは命令か命令だけです。

どうやって考えて、どうすればいいですか？それはあなた自身のことです。

命令と言い付けが必要なら、問題を解決することができます。それは本當の能力です。

細部は往々にして人間の素質を成す最も重要なものである。