ビジネス會話のマナーはマーケティング戦略において極めて重要である

一般的に、會話には正式な會話と非公式の會話の區別がある。前者は正式な場で行われ、多くはまじめで、既定のテーマと特定の話し相手を持っている。後者は非公式の場で行われているが、それに比べて気軽で、限定的なテーマはなく、話し相手もあまり固定されていない。

したがって、ビジネスマナーの視點から見ると、正式な會話と非公式な會話の時の態度、會話などは當然に異なっている。そうしないと、正式な會話の中でにこにこしたり、言い放ったりして、非公式な會話の中でまじめで、言葉を吟味したりして、誤解を招き、人付き合いの効果にも影響を與える。

基本原則：あることはしない、あることはする

1、忌選の話題

ビジネス交流6：

（1）黨と政府を非難してはならない

（2）國家秘密及び業界秘密に觸れてはならない

（3）交際相手の內部事務を非難してはならない

（4）陰で議論してはならないリーダー人、同僚と同業者

（5）格の高くないことに觸れてはならない

（6）プライバシーに觸れてはならないこと

プライバシー5問：

（1）収入を問わない

（2）年齢を問わない

（3）結婚の有無を問わない

（4）健康を問わない

（5）個人の経歴を問わない

2、選ぶべき話題：

（1）話したい話題

（2）格調高い話題

（3）気軽な話題

（4）ファッションの流行の話題

（5）相手の得意なトピック＃トピック＃

他人との會話が正式であろうと非公式であろうと、より良い會話効果を得て、會話相手同士の理解とコミュニケーションに役立つためには、通常、次の6つの問題を考慮しなければならない。

（1）話し相手を明確にする――誰（Who）と話すか。同僚との會話やお客様との會話、自分より高い地位の人と低い地位の人との會話は、明らかに異なるはずです。

（2）會話の目的を明確にする――なぜ（Why）會話をするのか。この問題については、熟考する必要があります。そうしないと、苦労して功がなく、むだ口をたたく可能性があります。

（3）會話の仕方を明確にする―――どの方法（Which）で會話をするか。會話効果との因果関係は否定できない。

（4）會話のテーマを明確にする――何（What）の內容を話す。會話はテーマを中心に展開しなければならない。そうしないと、あちこち話をして要領を得ないので、その結果が予想される。

（5）會話の場を明確にする―――どこで話をしますか。交渉のテーブルでの會話は、レジャーの場での會話とは異なる。場所によって、會話の雰囲気や態度、テーマなどが異なります。

（6）會話のコツを明確にする――どのように會話するか（How)の方が効果的です。會話の中でいくつかのテクニックを正しく使うことができれば、往々にして半分の効果を果たすことができます。技巧を言わなければ、その結果は倍功半であり、希望に反することもあるかもしれない。

以上の6つの問題は、會話の「5 W 1 H原則」と略稱し、ビジネス界の人々が熟知してやり遂げなければならない會話のマナーの要求である。