女子買18件衣服旅游后要求退貨 阿里：9件衣服不可退

5月11日，“買18件衣服旅游后退貨”事件持續發酵。當事買家黃女士通過微博回應，自己一年買幾百件衣服，退款率為零，這次穿著不喜歡的衣服拍照，是因為抱著僥幸心理，她愿意道歉。賣家李先生告訴記者，因為不只他一個人碰到類似情況，因而選擇曝光，希望這位買家能夠向自己和公眾道歉，也提醒其他惡意購物的買家不要抱著僥幸心理。


事件


買18件衣服旅游后要求退貨


據媒體報道，4月25日，買家黃女士在李先生的淘寶店購入18件衣服。五一期間，黃女士穿著購入的衣服前去西藏旅游，回來后要求全部退貨。


店主李先生告訴北青報記者，購物前，黃女士并未和店鋪客服交流，而是直接拍下18件衣服，價值4600余元。


5月5日下午，這位顧客突然以“不喜歡”為由，發起退貨請求，要求18件衣服全部退貨。李先生隨后加了黃女士微信，想問問對方為什么要求全部退貨，沒想到在黃女士的朋友圈中，他卻看到對方穿著自家店鋪的服裝和朋友去了西藏旅游。


李先生告訴記者，黃女士朋友圈中的照片顯示，她一共穿了5件這次購買的衣服。而黃女士則表示，自己符合淘寶7天無理由退貨的要求，而且衣服吊牌都在，不影響二次銷售。


買家


抱著僥幸心理拍照


11日，黃女士通過微博回應此事稱，自己一年要買幾百件衣服，但退款率為零，從一開始她就沒有想過要退貨、要卡時間等等。黃女士解釋稱，出去旅游時確實抱著僥幸心態，拍個照片就脫下來，后面店家說不能退自己也愿意買單。


黃女士表示，用不喜歡的衣服拍了照片確實不對，她愿意真誠道歉，此外，黃女士還表示，早在5月8日她已經和賣家達成協議，所有拍過照片的衣服都不退，但店家卻一直堅稱自己要退回所有的衣服。


賣家


節假日經常碰到“試穿族”


在李先生看來，無論買家黃女士后續如何解釋，她一開始都是要求18件全部退貨的。李先生告訴北青報記者，5月8日，他收到包括黃女士穿過的5件衣服共14件退貨，其中5件買家稱不退了，但是淘寶界面的退款申請并沒有撤銷。


李先生介紹，開店3年來，這已經不是他第一次遇到這樣的“試穿族”了，每逢節假日都會有一些買家，穿著買來的衣服出門旅游，隨后再要求退貨。


因為害怕差評，有時候退貨時間超過了7天，甚至有顧客下水洗過染了色，他也會同意退貨申請。“這次是數額特別大，而且還在朋友圈曬了照片，我特別氣憤才曝光的。”


如今碰到這樣的大額訂單，李先生也有些犯怵。最近，他也開始學習平臺上一些保護賣家的規則，參加了針對惡意購買行為開通的“云標簽”考試，希望通過這些規則保護賣家的合法權益，他也希望平臺能夠進一步改進完善對賣家的保護規則。


平臺


9件衣服將不予退貨退款


12日，阿里巴巴集團公關部回應北青報記者稱，經協商，申請退貨的18件衣服中，有9件曾在旅游過程中試穿、拍照。依據平臺規則及買賣雙方初步協商，已外出試穿的衣服將不予退貨退款，其余沒有試穿且不影響賣家二次銷售的衣服將進入退貨流程。淘寶方面同時表示，個案不會影響淘寶現行的“七天無理由退貨政策”。


淘寶在回應中表示，“小姐姐愛美，衣服多選選能理解。照片拍出來也好看，穿過那幾件留下就好；我們仍然愿意相信人性的美好”。


對于平臺的協商，店主李先生告訴北青報記者，目前黃女士所購衣服在平臺上顯示還是退款的狀態。不過無論平臺這邊如何協商，他都打算將18件衣服的貨款全部退給黃女士，有網友擔心收回來的衣服他會二次銷售，因此他決定收到衣服后當眾進行銷毀。


截至發稿時，黃女士未通過自己微博表態采用哪種方式退貨。


律師說法


可適當修正


“7天無理由退貨”適用范圍


北京市煒衡律師事務所周浩律師告訴北青報記者，這位買家在“7天無理由退貨”規則下要求退貨，不存在法律責任，但卻有失誠信。周浩介紹，“7天無理由退貨”的意思是，簽收貨物后7天內，且貨物不影響賣家二次銷售的情況下，如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天無理由退換貨”的申請。因而在該事件中，買方利用規則的行為不存在法律責任。但卻有失誠信，因為穿著新衣服旅游拍照實質上是認可衣服的品牌與質量，只是利用規則使用7天。


對于這種利用平臺規則的惡意購買行為，周浩律師建議，平臺方可以借此發布誠信榜，公布不守誠信的顧客，并在此基礎上適當修正“7天無理由退貨”的試用范圍，對誠信失分的買家加以警示。