走進向來低調的快時尚巨頭Zara 下一步是啥

　　Pablo Isla 將不再擔任首席執行官，但他并沒有放棄控制權。

　　7 月初，在西班牙快時尚巨頭 Zara 位于拉科魯尼亞總部的一間光線充足的房間里，其母公司 Inditex SA（時尚圈最具影響力的公司之一）的執行總裁 Isla 正坐在Zara Home 出品的一張富有藝術感的白色亞麻休閑沙發上。這位在7月16日之前還兼任首席執行官的執行總裁明確表示，至少就目前而言，他仍代表公司的公眾形象。

　　除了公司為季度財務報告規定的會議之外，Isla 還罕見地召開了情況通報會。Inditex 承認喜歡保持低調，但并不認可外界對其不公開的指責。其他人對此有不同看法。

　　瑞士瑞信銀行（Credit Suisse）的分析師 Simon Irwin 表示：“這家企業根本就是個小黑屋。”Isla 本人難得接受采訪。嚴格說來，他現在也不是在接受采訪——公司后來將這一限制歸因于時機不對。他此次來這里只是為了碰面、打招呼：一個言行謹慎的低調總裁，在聚光燈下介紹 Zara 的可持續發展計劃，這也是此次通報會的目的。但他忍不住每隔一段時間就突然插話，在這里澄清一個問題，在那里闡述一個觀點。

　　在頭十分鐘內，Isla 就對 Zara 首席財務官 Miguel Diaz 的開場白做了進一步的闡述。他說了句“Miguel 解釋得非常清楚”后就更詳細地介紹起了公司互相協調而靈活機動的采購模式，接著又說了聲“對不起”才把陳述的機會交還給一旁等候的 Zara 高管團隊。

　　此次通報會正值這個西班牙零售巨頭發生巨變之際。7月16日，Inditex 董事會確認首席運營官 Carlos Crespo 將出任公司新任首席執行官，這意味著將拆分 Isla 自 2011 年以來一直擔任的總裁兼首席執行官的雙重頭銜。

　　Inditex 淡化了這一巨變。盡管 Crespo 在公司外部鮮為人知，但他其實是 Inditex 的資深員工。他將繼續向 Isla 匯報工作，Isla 也將繼續擔任執行總裁。Crespo 的任命旨在強調公司對可持續發展和數字化轉型（預計 Crespo 將重點關注這些領域）的承諾，而并不預示任何重大的戰略變化。

　　盡管電商業務起步緩慢，但 Inditex 有很大的雄心要去適應時尚產業新的數字現實。其目標是在明年之前在全球范圍內在線銷售旗下的所有品牌，成功擠入世界首批真正意義上的全球服裝零售商之列。

　　Inditex 全球總部的數據中心 | 圖片來源：品牌提供

　　除了對 Crespo 的任命，Inditex 還宣布了一系列的新舉措，旨在強調其對可持續發展的承諾。公司正在董事會設立一個可持續發展委員會來監督工作，并首次將高管的長期獎金與實現可持續發展目標掛鉤。同時，公司還設定了新的環境目標。

　　Isla 在周二的年度股東大會上對投資者說：“我們渴望實現我們的承諾。”

　　這些舉措出臺之際，正值行業內發生急劇的變動，給零售商帶來了做出改變并適應的巨大壓力。包括 Boohoo Group PLC 等電子商務新貴以及 Amazon.com Inc. 等老牌巨頭在內的數字化競爭對手的迅速崛起，推動時尚產業在線消費的增長，迫使 Inditex等公司迅速更新其實體零售模式，以適應數字時代。

　　與此同時，互聯網的興起使時尚產業得以通過數字化將透明度提高到新的水平，再加上公眾普遍認識到時尚對環境和社會造成的負面影響，推動了消費者和活動人士希望時尚企業進一步開放的需求。

　　在整個行業，各個品牌越來越多地宣傳自己為提高環境標準所做的努力，應對消費者價值觀的變化，并期盼盡快出臺更加嚴格的條例。

　　Inditex 之所以能取得成功，很大程度上歸因于其快速應對消費者需求起伏的能力。該公司正從旗下最大的品牌 Zara 入手，加大可持續發展舉措的力度。

　　本月早些時候，Isla 在 Zara 總部對特邀記者表示：“我們想開誠布公地與你們分享這些情況。”

　　在已經開展的工作的基礎上，這個快時尚巨頭正在提出一系列新的可持續發展目標，并反復重申現有的目標，其中許多目標將在其旗艦品牌上得到最快的實現。

　　到今年年底，所有 Zara 門店都將達到公司的生態高效標準，能耗降低 20%，用水量降低 40%。到明年，Inditex 帝國旗下的所有品牌都將達到這一標準。

　　Inditex 還在加大其 Join Life 系列服裝的生產。貼上 Join Life的標簽，就表明這件服裝是在符合 Inditex 最高環境和社會標準的工廠生產的，使用的材料或工藝對環境更友好。今年，Zara 的總產量中有 20% 有資格加入Join Life，高于去年的 10%。預計這個比例還將繼續提高，到 2020 年，集團總產量將有超過 25% 符合標準。

　　Inditex 正在努力實現 2020年的目標——為時尚產業“排毒”，這是綠色和平組織（Greenpeace）倡導的一項舉措。在其他方面，該公司正致力于減少運輸和包裝過程中產生的廢物和排放。到 2023 年，公司計劃在為客戶打包時不再使用一次性塑料制品。這將要求 Zara 在整個供應鏈包裝時采用更可持續的綠色包裝標準。在 2025 年之前，該公司的目標是只使用再生聚酯，并確保所有粘膠、亞麻和棉花的生產更加可持續。

　　該公司承認還有許多工作要做，并表示正在研究更多的解決方案。

　　Isla 說：“所有與可持續發展相關的工作都在進行中。我們的想法是逐步建立一個非常可持續發展的公司。”

　　在某種程度上，減少浪費的心態正是 Zara 的一貫傳統。這家公司創立于 1975 年，創始人是一個叫 Armancio Ortega 的小裁縫（如今他早已身價不菲，躋身全球富豪榜），他確信自己能比那些采購他家服裝的零售商做得更好。從一開始，他就嚴格控制供應鏈，對設計和分銷進行集中式決策，密切關注消費者對產品的反饋，并對流行趨勢和消費者喜好變化的跡象迅速做出反應。

　　這種平穩高效的商業模式幫助 Zara 及其母公司 Inditex 取得了巨大的成功。如今，Inditex 已成為全球最大的快時尚零售商，2018 年凈銷售額達 262 億歐元（折合人民幣 2025 億元）。

　　除了 Zara，Inditex 旗下還有 Pull&Bear、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、Zara Home 和Uterqüe 等品牌。盡管 Inditex 未能免受目前沖擊零售業的破壞性力量的影響，在 2018 年經歷了五年來最疲軟的盈利增長，但面對數字競爭的猛烈沖擊，它的表現要比許多競爭對手都更亮眼。

　　Zara 仍然是 Inditex 的旗艦品牌，去年 Zara 與 Zara Home 聯袂貢獻的銷售額約占 Inditex 總銷售額的 70%。Zara 的經營模式仍然遵循公司的基本原則，繼續追求速度與效率，并保持零浪費的心態。

　　Zara 首席財務官 Miguel Diaz 表示：“我們在采購時遵循這種需求驅動的方式，使用靈活機動的供應鏈，以最大限度地減少資金和庫存資源的浪費。”他強調，在許多方面，公司的商業團隊正在推動可持續發展的舉措。“我們的理念、商業模式和可持續發展目標能夠并將成功地共存，而且在某種程度上，它們是相輔相成的。”

　　這種心態在 Zara 位于拉科魯尼亞精心建造的總部也司空見慣。在刷成白色的寬敞深邃的空間里，管理團隊監控著 Zara 在全球的營業情況。整個系統是集中的，因此，如果有人在北京的一家門店通宵開著燈，遠在拉科魯尼亞的運營經理就會發現，并且可以在西班牙把燈關掉。

　　在其中一個房間，一整面墻上投影顯示著對公司在線平臺的數據分析，按國別對登陸 Zara.com 的消費者進行劃分，并標出常見的搜索詞。在其他房間，產品經理們坐在成排的臺式電腦前，監控著 Zara 的服裝、鞋子和配飾在全球的銷售情況，解讀數據，并將信息反饋給設計團隊。這里還有 Zara 門店的全尺寸模型和一個專門設計櫥窗展示的工作室。

　　在附近的生產車間里，一群婦女坐在一個玻璃箱里，在電腦上拼一組圖案，找到浪費最少的拼法。在隔壁的配送中心，一個個紙箱沿著復雜的傳送帶系統高效地疾馳而過。

　　麥格理資本（Macquarie Capital）的分析師 Andreas Inderst 表示：“就上市速度而言，沒有企業能達到 Inditex 的水準。”

　　然而，盡管 Inditex 在減少浪費方面做得非常出色，但其產品的龐大規模不免令人質疑：一家產量驚人的企業，其可持續性究竟如何？Inditex 認為其商業模式與可持續發展的目標并不矛盾。公司還表示，龐大的規模會促使其做出改變，提高效率，并推動制造商調整運營，以符合公司的可持續發展標準。

　　沿著一條走廊往里走，兩邊的辦公室櫛比鱗次，形成一個個工作室（現場共有 31 個工作室），一大群攝影師在這里拍攝穿著 Zara 最新款服飾的長腿美女模特兒。在其中一個角落，一位身穿飄逸的紫色連體褲的模特兒懶洋洋地坐在椅子上。再往里走，還有一個模特兒穿著桃色緞面套裝慵懶地擺了個姿勢。現在拍攝的服裝將在一周內上架銷售，在線發售的時間甚至會更短。而這些新款的設計可能在幾周前才敲定。

　　Zara 平均每周發布 500 款新品，每年發布 2 萬款。但 Isla 堅稱：“我們不覺得我們在大規模生產服裝。”