老人鞋市場觀察：缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 部分商品存售后短板

上海的陸阿婆在電商平臺(tái)購入一雙某品牌“老人鞋”，不久鞋子即出現(xiàn)開膠等問題，聯(lián)系客服要求退貨，工作人員搪塞幾句之后便再無音信;趙女士在某超市為母親買了兩雙“老人鞋”，售前承諾“一年內(nèi)鞋底開膠免費(fèi)換新”，但時(shí)隔半年，鞋底就開膠斷裂，趙女士前去更換，售后人員卻以“開膠太少”為由拒絕更換……

一些“老人鞋”商品頻頻出現(xiàn)在廣告中，以其“安全舒適”“適合老人”的精準(zhǔn)賣點(diǎn)吸引了大批消費(fèi)者。可是，隨之而來頻頻爆出的質(zhì)量問題和“斷線”的售后服務(wù)，給消費(fèi)者帶來不少麻煩。

國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至去年底，我國60歲以上老齡人口達(dá)2.49億，占總?cè)丝诘?7.9%，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”水漲船高，可觀的市場刺激著商家們跟進(jìn)。據(jù)上海市消保委的調(diào)查，目前專門制造和銷售“老人鞋”的企業(yè)由2014年的1700多家，增至2018年的3500多家，增長率高達(dá)106%。

筆者以“老人鞋”為關(guān)鍵詞在電商平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，“老人鞋”種類繁多、款式各異，價(jià)格參差不齊：高者高達(dá)3000多元，低者僅19元。這些所謂的“老人鞋”普遍以耐磨性好、防滑度和柔韌度占優(yōu)等吸引眼球。

這些形形色色的“老人鞋”果真如商家宣稱的那樣舒適嗎?事實(shí)并非如此。

長三角消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)盟日前對(duì)“老人鞋”開展的比較試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在80批次樣品中，鞋底過軟的占20%，鞋底過硬的占15%。一些樣品材質(zhì)偏重，柔軟度和彎曲性也很差。在80批次樣品中，58.75%的“老人鞋”執(zhí)行“旅游鞋”標(biāo)準(zhǔn)，7.5%的“老人鞋”執(zhí)行“休閑鞋”標(biāo)準(zhǔn)，其余33.75%未標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)。

“從商家宣傳看，‘老人鞋’已成為鞋類中的一個(gè)細(xì)分行業(yè)，然而缺少明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)各種夸大其詞的宣傳，老年人的權(quán)益容易受到侵害。”上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長陶愛蓮表示。目前，市場上銷售的“老人鞋”實(shí)際上就是運(yùn)動(dòng)休閑鞋、專業(yè)鞋、布鞋，一些商家為了利潤最大化，不惜將不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的劣質(zhì)鞋包裝成“老人鞋”賣給消費(fèi)者，“打一槍換一個(gè)地方”。

為給“老人鞋”行業(yè)立規(guī)矩，近日，長三角消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)盟委托上海市皮革技術(shù)協(xié)會(huì)制定了全國首個(gè)“老人鞋”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，除了對(duì)鞋子的耐磨耐折性能、黏合強(qiáng)度等作出明確要求外，還結(jié)合老年人的特點(diǎn)，增加了“老人鞋”不允許有可觸及的尖銳面等具體要求。

專家表示，有關(guān)部門應(yīng)針對(duì)“老人鞋”等產(chǎn)品出臺(tái)更多細(xì)化管理規(guī)定，嚴(yán)厲查處各類侵害老人權(quán)益的行為，讓老人放心安心消費(fèi)，推動(dòng)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”健康發(fā)展。