穿越周期的藝術：58同城以“新基建”賦能行業

“談到新基建，過去3-5年里邊，從物流IoT、電商平臺、新能源汽車，到無人駕駛、旅游，在今天很多的生活方式中，新基建已經無處不在，滲透到我們生活的方方面面。”8月8日，“博鰲·21世紀房地產論壇”在上海召開，58同城高級副總裁、安居客COO葉兵作了題為“新基建新未來”的演講。

58同城高級副總裁&安居客COO葉兵。資料圖

新基建是貫徹新發展理念，吸收新科技革命成果，實現國家生態化、數字化、智能化、高速化、新舊動能轉換與經濟結構對稱態，建立現代化經濟體系的國家基本建設與基礎設施建設，涵蓋7大領域，涉及諸多產業鏈。

作為“老基建”的代表，房地產業顯然還有很大的改造空間。隨著樓市調控常態化和市場競爭日趨激烈，房企在產品、獲客、管理、服務等方面不斷趨于精細化。在這方面，大數據和智能化等科技成果，無疑將有助于企業完成轉型。

作為房產信息服務行業的領先企業，58同城、安居客一直致力于打造房地產業的基礎設施建設，為行業的發展賦能。其思路和做法，都深得行業認可。在周期被“熨平”、不確定性仍存的情況下，58同城、安居客將如何對接行業的變化和需求？

新基建與房地產周期

2020年3月4日，中共中央政治局常務委員會召開會議，強調“要加大公共衛生服務、應急物資保障領域投入，加快5G網絡、數據中心等新型基礎設施建設進度”。在醞釀多時后，新基建終于上升到國家戰略層面。

隨后在4月20日召開的國家發改委新聞發布會上，官方首次明確了“新基建”的范圍，具體包括信息基礎設施、融合基礎設施、創新基礎設施三個方面，涉及5G、物聯網、工業互聯網、衛星互聯網為代表的通信網絡基礎設施，以人工智能、云計算、區塊鏈等為代表的新技術基礎設施，以數據中心、智能計算中心為代表的算力基礎設施，以及智能交通基礎設施、智慧能源基礎設施等諸多領域。

與傳統基建相比，新基建內涵更加豐富，涵蓋范圍更廣，更能體現數字經濟特征，能夠更好地推動中國經濟轉型升級。

在作為傳統行業的房地產領域，新基建將有哪些著力點？

有分析指出，房地產作為中國重要的經濟支柱，從開發建設、營銷交易、物業服務等各個關鍵場景也必將受到新基建的顛覆，在數字化浪潮下完成價值鏈重構。其中，在新冠肺炎疫情的倒逼下，房地產營銷環節的數字化已經率先凸顯。

此外，大數據和人工智能的應用將會使得房地產的運作更加智慧化。這些應用不僅作用于住宅領域，還會影響到辦公樓、購物中心、產業園區等各個業態，促進行業的轉型升級。

但這僅僅是個開始。

葉兵表示，新基建基本的要素有三：數據標準、產業鏈上下游打通、技術推動整個行業的提升。在這幾個方面，房地產業都有著很大的改造空間。

“新基建，我認為它代表房地產新的未來。”葉兵說，“作為全國最大的用戶找房、用戶找服務的互聯網平臺，我們的答案是新基建是能夠穿越行業周期，提升行業效率的。”

房地產業的四大趨勢

從房地產業發展的視角來看，行業似乎也做好了對接新基建的準備。作為行業的資深從業者，葉兵分享了在房地產領域洞察到的4個趨勢。

其一，行業比以往任何時候注重管理IT化、服務數據化、數據標準化。“今天的項目論證、設計規劃、施工管理，甚至包括營銷策劃等等，在項目管理等數據化方面，中國房地產開發企業已經做得非常出色了。”葉兵說。

但與此同時，在用戶的數據化管理層面，行業仍處于“非常初級”的發展階段，具體表現為數據非標，數據割裂。比如，物業管理公司有自己用戶數據，智能化的家電企業也有自己的用戶數據。但從用戶的生命周期角度來看，這些數據并沒有實現聯通。

葉兵認為，只有數據聯通，才能實現標準化和統一化管理。在這方面，部分企業已經作出了有益的嘗試，但可以改造的空間仍然很大。

其二，房地產產業越來越開放互聯，分工越來越明晰化和專業化。具體表現為流量共生、技術開放、平臺賦能。這種趨勢將有助于行業進行精細化管理和精準決策。

其三，作為提效的基石，技術正在滲透房地產業的每個角落。AI、人工智能、5G、VR等技術，已經滲透到銷售、客服、裝修等各個環節，并大大提升了行業的運營效率。

以渠道銷售為例，在市場橫盤期，企業更多考慮如何加快項目流轉、降低獲客成本，從而提升效率，不過度依賴渠道。“在這個層面上答案只有一個——利用技術來降低獲客成本，提升流量，提高自然到訪的成交效率。”葉兵說。

“作為房地產的從業人員，我們應該深度思考新的技術將怎樣改變整個行業的效率。這是我們看到已經發生，而且正逐漸演進的過程。”

其四，企業自我管理的意識在提升。管理者逐漸意識到，對用戶的管理不再是某個渠道的范圍，而應是企業的自我管理行為。

“用戶時代”到來

房地產業的上述運行趨勢，決定了無論在從業者的主觀意愿還是行業發展的客觀現實上，行業都在積極迎接新基建的改造。

現實中，傳統房企可以在管理上進行自我優化，也可以通過在上下游的業務構建自身的數據庫。但要憑一己之力實現全方位的賦能，顯然是不可能完成的任務。

在這方面，擁有天然互聯網基因、又將業務延伸到行業上下游多個領域的58同城、安居客，無疑是最合適的平臺賦能商。

58同城、安居客始終聚焦行業痛點，為開發商項目樓盤、置業顧問，與找房用戶之間建立更簡單、高效的連接，開放技術、工具等資源，助力開發商以自營銷的方式沉淀私域流量，共建全生態的營銷場景。

依靠58同城、安居客平臺的精準用戶流量以及大數據信息服務，開發商得以對用戶建立深刻理解。用戶進入安居客平臺后，通過興趣偏好、互動、活躍度等預測出意向程度，篩選出高意向客戶，從而為項目售樓處提供個性化和多樣化的服務，提高開發商推廣效率，降低推廣成本。

目前，安居客線上房產交易APP用戶規模達4100萬，安居客在安裝滲透率、活躍用戶、找房覆蓋用戶等方面均排名行業第一。另外，數據顯示，在房產交易類應用偏好排行榜中，安居客以87.63的APP偏好指數排名第一。

在博鰲·21世紀房地產論壇第20屆年會上，58同城副總裁趙彤陽在主題為“房地產改變了什么？”的六方會談中表示，從線上的數據來看，從2月以來找房線上化需求增長了50%以上，用臨感VR看房線上找房的占比上升了80%。58同城、安居客一直無比重視找房在線化的進程，以及用在線化的模式提升轉化能力。

趙彤陽深入地闡述了其賦能邏輯。“58同城、安居客希望在新基建推動的過程中，能推動開發商的管理方式、人力配置和組織結構也發生轉型，進而匹配向內驅服務型企業轉變。如何在去中心化的新媒體環境中，讓最難獲客的群體集中在一個平臺上，來降低所有開發商以及相關產業做在線化營銷的成本，用最好的智能化工具來提升大家的管理效率，這是我們的目標和方向，也是平臺應該扮演的角色。”

實際上，作為互聯網開放企業，58同城以用戶為核心的價值觀，也與房地產業強調“房住不炒”、回歸居住屬性的大趨勢頗為吻合。按照葉兵的觀點，提升整個行業效率的，不是資本和管理，而是基于技術的“連接”。“穿越行業周期，未來高增長的機會點是什么？作為58同城、安居客的思考，新基建是提效的根本，未來是用戶時代的到來。”