左暉：一位行業(yè)生態(tài)變革者的20年

2021年5月20日下午，貝殼找房發(fā)布消息稱，貝殼找房創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)左暉因病去世，享年50歲。

左暉生于1971年1月，陜西人。1992年畢業(yè)于北京化工學(xué)院（現(xiàn)北京化工大學(xué)）計(jì)算機(jī)系。2001年，左暉在北京創(chuàng)立鏈家地產(chǎn)，正式進(jìn)入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。2018年，脫胎于鏈家的貝殼找房成立，左暉擔(dān)任董事長(zhǎng)。2020年8月，貝殼找房在紐交所上市。

左暉是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域公認(rèn)的領(lǐng)軍人物，其創(chuàng)建的鏈家和貝殼，已經(jīng)成為中國(guó)最大的經(jīng)紀(jì)公司和最大的居住服務(wù)平臺(tái)企業(yè)。成立多年來(lái)，鏈家在某種程度上推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高，其對(duì)行業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)被業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可。左暉本人也因此享有盛譽(yù)。

貝殼找房成立后，一度面臨同行的爭(zhēng)議。左暉甚少正面回應(yīng)這些爭(zhēng)議，在其公開(kāi)表態(tài)中，更多站在行業(yè)角度，表示出推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的愿望。左暉生前發(fā)布的最后一則朋友圈，是對(duì)貝殼三周年的感悟，其中便提到“為行業(yè)作出貢獻(xiàn)”的初衷。

從業(yè)20年來(lái)，左暉更多扮演行業(yè)變革者的角色。從早期的不吃差價(jià)、真房源，到后來(lái)成立貝殼找房，都是左暉力主推進(jìn)的結(jié)果。左暉猝然離世，對(duì)公司和行業(yè)的影響都將是震撼性和持續(xù)性的。記者發(fā)稿之前，貝殼盤前股價(jià)大幅下挫。

顛覆者

成立于2001年的鏈家地產(chǎn)，并不是行業(yè)里的“安分”者。

新世紀(jì)之初的北京房地產(chǎn)市場(chǎng)，遠(yuǎn)不是如今的“存量時(shí)代”。當(dāng)時(shí)新房交易占據(jù)主流，而以房改房為主的存量房交易十分低頻。按照一位資深從業(yè)者的說(shuō)法：“當(dāng)時(shí)的經(jīng)紀(jì)人，一年也就成交三四套房子?！奔由戏?jī)r(jià)水平低，單靠傭金的話，經(jīng)紀(jì)人很難保證收入。

由于交易缺乏規(guī)范，買賣雙方信息極度不對(duì)稱，“吃差價(jià)”成為當(dāng)時(shí)的普遍做法。

“吃差價(jià)”是指中介公司低價(jià)買進(jìn)房源，然后高價(jià)售出。在整個(gè)交易過(guò)程中，買賣雙方甚至不會(huì)見(jiàn)面。當(dāng)時(shí)有一個(gè)說(shuō)法，“不會(huì)吃差價(jià)的業(yè)務(wù)員不是好業(yè)務(wù)員”。

2004年，鏈家率先提出不吃差價(jià)。此舉不僅招致同行的鄙夷，鏈家的經(jīng)紀(jì)人也大量流失。但左暉不為所動(dòng)，繼續(xù)招募新的經(jīng)紀(jì)人，并最終渡過(guò)難關(guān)。鏈家某高層曾向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者回憶，那是鏈家成立以來(lái)經(jīng)歷的最困難的時(shí)期。

此后，北京房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入快速發(fā)展階段，經(jīng)紀(jì)行業(yè)在經(jīng)歷了最初的一輪洗牌后，一批公司開(kāi)始做大，其中就包括鏈家。到2010年，鏈家在北京的市場(chǎng)份額達(dá)到30%以上，隨后坐穩(wěn)了老大的位置。

2011年，鏈家提出“真房源”標(biāo)準(zhǔn)，并啟動(dòng)賠付機(jī)制。此舉再度引起軒然大波。

當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上充斥著大量虛假房源信息，信息發(fā)布者會(huì)貼出一些低價(jià)房源，甚至不存在的房源信息來(lái)吸引客戶。雖然能帶動(dòng)點(diǎn)擊量，但消費(fèi)者的體驗(yàn)受到影響。有關(guān)虛假房源的比重，至今存在爭(zhēng)議，從業(yè)者普遍認(rèn)為，當(dāng)時(shí)最嚴(yán)重時(shí)能達(dá)到70%-80%。

其時(shí)鏈家已經(jīng)成立了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)鏈家在線（鏈家網(wǎng)的前身）?！罢娣吭础碧岢龊螅溂以诰€的流量迅速上升。而很多房屋信息服務(wù)平臺(tái)因擔(dān)心流量下滑，對(duì)鏈家實(shí)施抵制。當(dāng)時(shí)亦有同行嗤之以鼻，認(rèn)為作為行業(yè)的一項(xiàng)“潛規(guī)則”，真房源最終會(huì)淪為空想。

但隨后的發(fā)展證明，作為打破信息不對(duì)稱的重要因素，真房源是買賣雙方的共同訴求。如今，真房源已成為行業(yè)的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2017年11月，在鏈家16周年年會(huì)上，中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)柴強(qiáng)說(shuō)：“鏈家把房源的真實(shí)信息無(wú)差別的傳遞給客戶，讓客戶自己做選擇。為改變行業(yè)的現(xiàn)狀，付出了實(shí)際行動(dòng)?！?/p>

在此期間，鏈家還做了很多嘗試，比如資金監(jiān)管、金融服務(wù)、線上化等等。其中不少舉措引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)氣之先。

鏈家的“特立獨(dú)行”，使之成為行業(yè)的異類，但左暉并不在意同行的目光。2018年，左暉在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道專訪時(shí)表示：“我們不太看競(jìng)爭(zhēng)者，因?yàn)榻裉熘袊?guó)很多行業(yè)的發(fā)展都是不夠的，比如在20分、30分的服務(wù)水平上面。其實(shí)他做20分你做25分，或者他做30分你做35分，沒(méi)有任何的意義，消費(fèi)者的要求是60分。所以你看競(jìng)爭(zhēng)，不如看消費(fèi)者的要求。”

左暉說(shuō)，鏈家之所以受到認(rèn)可，某種程度上在于行業(yè)的基礎(chǔ)水準(zhǔn)比較低。“我今天仍然認(rèn)為，很多人選擇鏈家，還是一個(gè)‘不得不’的狀態(tài)，好像看了一圈也沒(méi)什么比你更好的?！?/p>

理想與榮耀

2015年，鏈家收購(gòu)了包括上海德佑、成都伊誠(chéng)、廣州滿堂紅、深圳中聯(lián)、大連好旺角在內(nèi)的10多家經(jīng)紀(jì)公司，迅速實(shí)現(xiàn)全國(guó)化布局。鏈家也超過(guò)中原地產(chǎn)，成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。

到成立貝殼找房之前，鏈家已覆蓋32個(gè)國(guó)內(nèi)城市，共有員工15萬(wàn)名，其中一線經(jīng)紀(jì)人超過(guò)13萬(wàn)。2016年到2018年，鏈家GMV連續(xù)三年突破萬(wàn)億，夯實(shí)了行業(yè)老大的地位。

貝殼找房的成立，被認(rèn)為是左暉將價(jià)值觀推廣至全行業(yè)的一種嘗試。入駐貝殼找房的企業(yè)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)作機(jī)制均比照鏈家地產(chǎn)而設(shè)定。其中，鏈家于2014年正式建立的經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)(即ACN網(wǎng)絡(luò))成為亮點(diǎn)。這一網(wǎng)絡(luò)的核心在于，把整個(gè)服務(wù)鏈條細(xì)化，根據(jù)經(jīng)紀(jì)人在各個(gè)環(huán)節(jié)的貢獻(xiàn)率進(jìn)行分傭，從而使分傭機(jī)制趨于均等化。

這種做法顛覆了傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人分傭模式，資深經(jīng)紀(jì)人的分傭比例下降，一批老經(jīng)紀(jì)人萌生退意，新人則獲得成長(zhǎng)空間。左暉也借此調(diào)整經(jīng)紀(jì)人的學(xué)歷結(jié)構(gòu)，他希望鏈家的經(jīng)紀(jì)人中，大學(xué)的統(tǒng)招本科的比例超過(guò)一半。通過(guò)對(duì)學(xué)歷的篩選，來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

有人說(shuō)，貝殼找房寄托了左暉改變行業(yè)生態(tài)、推動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)步的職業(yè)理想。借助貝殼找房，左暉可以更大程度地對(duì)行業(yè)施加正向影響。

2018年，左暉曾向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道表達(dá)成立貝殼找房的初衷：“我們明確感知到，不管是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，還是在對(duì)C端的服務(wù)上，鏈家一定會(huì)碰到增長(zhǎng)的瓶頸，這是由商業(yè)邏輯決定的。此外，我們明確看到，這是一個(gè)創(chuàng)造更大價(jià)值的機(jī)會(huì)，如果不到一個(gè)更大的舞臺(tái)上來(lái)，就會(huì)面臨各種各樣的限制?！?/p>

但從成立伊始，貝殼就一直在引發(fā)爭(zhēng)議。反對(duì)者認(rèn)為，這種既制定規(guī)則、又參與競(jìng)爭(zhēng)的做法違背了商業(yè)倫理，同時(shí)帶有一定的壟斷性質(zhì)。

左暉甚少正面回應(yīng)這些爭(zhēng)議，在2018年接受本報(bào)記者采訪時(shí)，左暉曾說(shuō)：“今天中國(guó)的很多行業(yè)，距離談壟斷這件事非常非常遠(yuǎn)。原因就在于大家的競(jìng)爭(zhēng)非常弱，我們根本沒(méi)有為消費(fèi)者創(chuàng)造出非常好的價(jià)值?！?/p>

他還表示：“這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)實(shí)際上并不是競(jìng)爭(zhēng)，而是協(xié)作?！?/p>

雖然爭(zhēng)議重重，但貝殼找房的發(fā)展腳步仍快步向前，并一步步邁向資本市場(chǎng)。

經(jīng)過(guò)2016年的B輪和2017年的C輪融資后，鏈家地產(chǎn)的一級(jí)股東一度達(dá)到37個(gè)。其背后的資源包括萬(wàn)科、融創(chuàng)等房地產(chǎn)巨頭；新希望等實(shí)業(yè)資本；百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)資本；華興、高瓴、源碼資本、經(jīng)緯中國(guó)、執(zhí)一資本等投資基金。此后，這些股東通過(guò)鏡像協(xié)議轉(zhuǎn)移到貝殼找房，助力貝殼上市，并一同分享資本紅利。

有分析人士稱，這背后既包含了資本對(duì)中國(guó)存量市場(chǎng)的信心和貝殼商業(yè)模式的認(rèn)同，又有對(duì)左暉本人的商業(yè)格局和領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)可。

這種追捧不無(wú)道理。經(jīng)過(guò)多年運(yùn)營(yíng)，左暉旗下的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了眾多的相關(guān)領(lǐng)域，商業(yè)版圖不斷擴(kuò)容。2015年，鏈家與高策全面合并，正式進(jìn)軍新房領(lǐng)域。2016年5月，長(zhǎng)租公寓品牌自如宣布獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。2017年5月，脫胎于鏈家金融事業(yè)部的貝殼金控獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。2017年8月，鏈家戰(zhàn)略入股21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)。2018年1月，鏈家啟動(dòng)德佑品牌進(jìn)入加盟領(lǐng)域。2020年，貝殼推出全新家居服務(wù)平臺(tái)被窩家裝。

截至今年5月20日，貝殼的市值達(dá)到595.12億美元，折合人民幣3829.6億元。

離開(kāi)之后

左暉給外界的印象是低調(diào)，沉默，一絲不茍。無(wú)論公司內(nèi)部員工還是合作者，對(duì)左暉的評(píng)價(jià)都頗為一致——“理工男”，其更多是取其褒義，意為善于思考、腳踏實(shí)地、意志堅(jiān)定。

一位合作方對(duì)左暉的印象是“話不多，但有分量，讓人信服”。他向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道表示，左暉經(jīng)常參與業(yè)務(wù)探討，但開(kāi)會(huì)時(shí)不會(huì)坐在中間，而是坐旁邊，因?yàn)椤把葜v者才是主角”。左暉會(huì)認(rèn)真記錄且不打斷演講者，而選擇在會(huì)后討論問(wèn)題。

這種個(gè)人氣質(zhì)，疊加行業(yè)地位，令左暉擁有不少粉絲。在他出席的各種公開(kāi)場(chǎng)合，都不乏從業(yè)者爭(zhēng)相合影。左暉亦平易近人，基本來(lái)者不拒。

左暉喜歡足球，曾發(fā)表過(guò)對(duì)足球和樓市的理解。“足球看起來(lái)偶然性大，但偶然的結(jié)果是無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)科學(xué)管理的必然。足球場(chǎng)上從來(lái)沒(méi)有靠喊口號(hào)打雞血能贏的，從來(lái)沒(méi)有捷徑。房市亦然。”貝殼找房也曾成為央視2018年世界杯轉(zhuǎn)播贊助商。

有關(guān)左暉身體狀況不佳的傳言早已有之。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道了解到，左暉于2013年9月被診斷為肺癌，后曾赴美治療，經(jīng)過(guò)化療和細(xì)胞治療后回國(guó)邊休養(yǎng)邊工作。

按照這一時(shí)間線，鏈家和貝殼找房發(fā)展歷程中的幾個(gè)重大節(jié)點(diǎn)——鏈家全國(guó)化擴(kuò)張、鏈家完成B輪和C輪融資、貝殼找房成立、貝殼找房上市——都是在左暉生病期間完成的。

上市后，雖然貝殼找房仍會(huì)面臨市值管理、行業(yè)爭(zhēng)議等問(wèn)題，但其重要性和緊迫性與此前不可同日而語(yǔ)。有行業(yè)人士認(rèn)為，左暉的離去，就其個(gè)人而言應(yīng)無(wú)遺憾。

但這位創(chuàng)始人離去后，貝殼找房的權(quán)力真空由誰(shuí)填補(bǔ)？其管理模式和發(fā)展戰(zhàn)略是否會(huì)發(fā)生變化？貝殼的行業(yè)地位是否會(huì)動(dòng)搖？這些問(wèn)題都有待解答。

貝殼找房的CEO是彭永東。彭曾任職于IBM戰(zhàn)略咨詢部，并為鏈家提供咨詢服務(wù)，2010年加入鏈家，曾擔(dān)任鏈家網(wǎng)CEO。對(duì)于左暉的離世，彭永東稱：“我們極其有幸和老左一起開(kāi)創(chuàng)事業(yè)，一起奮斗拼搏，一起改變行業(yè)?！?/p>

據(jù)悉，貝殼董事長(zhǎng)的人選將由董事會(huì)討論決定?，F(xiàn)任CEO接棒的可能性最大。

一個(gè)確定的事實(shí)是，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)失去了一位領(lǐng)軍人物。

左暉離世的消息傳出后，我愛(ài)我家集團(tuán)董事長(zhǎng)謝勇、21世紀(jì)中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)董事長(zhǎng)盧航等業(yè)界大佬均在朋友圈表示悼念。謝勇用“值得被尊敬與銘記”來(lái)形容左暉。

此前接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪時(shí)，左暉對(duì)自己的評(píng)價(jià)為，追求簡(jiǎn)單、喜歡商業(yè)。“我覺(jué)得這個(gè)世界本身沒(méi)有那么復(fù)雜，好事者弄得好像比較復(fù)雜。我的確比較喜歡商業(yè)，商業(yè)領(lǐng)域能對(duì)社會(huì)創(chuàng)造出很多新的價(jià)值，這些價(jià)值非常吸引我?！?/p>

如今，左暉的離世，已不僅關(guān)乎他的親友與家庭，而正在他所處的商業(yè)世界引起不小的漣漪。