服裝鞋類投訴“高燒不退”誰之責

    新買的褲子長短不一、剛買的衣服沒穿兩天就破了、新鞋沒過“三包”期就不能穿了……剛剛過去的這個春節，類似這樣的服裝和鞋類質量問題屢見不鮮，由此也使相關投訴“高燒不退”。     記者從銀川市工商局消費者權益保護科了解到，近兩個月，12315中心有關服裝和鞋類投訴居高不下，僅1月份就有100余件。而地處銀川市繁華商業區的興慶區工商二分局商都工商所由于地理位置原因，近期受理的各類投訴中僅服裝和鞋的投訴就有65起，占總投訴量的70%。其實，這樣的投訴“井噴”現象不僅僅出現在今年春節后，已成為歷年的投訴熱點，尤其在每個長假的集中消費過后更為突出。來自自治區工商局的統計顯示，2007年服裝和鞋類的申訴占百貨類申訴的67.06%，占商品類申訴的17.93%，位列總投訴榜前三甲。　　     據了解，服裝類投訴主要是服裝質量和服裝洗滌后出現嚴重掉色、開線、變形等現象。銀川的吳女士在某攤位購買了一條打磨牛仔褲，穿了一個月之后發現褲襠處磨爛了，找到經銷商，經銷商認為是消費者經常騎自行車人為磨爛的，表示不予退換。后經工商執法人員調解，經銷商為消費者重新換了一條等價格的牛仔褲。鞋類投訴則主要集中在出現開膠、飾品脫落、開線、脫漿脫色、斷底斷面等質量問題，以及商家售后服務不到位等方面。近日，市民劉女士向商都工商所投訴稱，年前她花75元錢在某攤位購買了一雙時裝女鞋，穿了不到半個月，發現鞋幫開裂，要求經銷商予以退換，經銷商拒絕。后經執法人員調解，經銷商為消費者更換了一款等價格的女鞋。     商都工商所一位負責人分析說，服裝和鞋類之所以成為消費者申訴焦點，有多個原因：一是由于服裝和鞋類市場競爭日趨激烈，部分廠家只顧眼前利益，大幅度降低生產成本，以低價格占領市場，致使服裝、鞋類質量下降；二是消費者購買服裝和鞋類商品時，經營者沒有如實向消費者介紹商品的質地，出現質量問題后，經營者又往往以各種理由推托，不承擔自己應盡的責任，不及時給消費者解決問題，服務差、誠信度低；三是有些投訴出現糾紛后，需要進行檢測以界定雙方責任，而檢測的時間和費用成本又使許多消費者不愿承受而放棄檢測，造成投訴增多。     銀川市工商局消保科科長范國慶告訴記者，隨著當前收入水平的提高，普通市民的服裝鞋類消費占日常消費的比重提高，加上每個長假前商家都會搞集中促銷活動，消費量增多自然投訴也會上升。對于鞋類投訴，工商部門一般按照自治區鞋類“三包”規定處理，而服裝類投訴由于目前還沒有制定具體的處理規定，出現問題后往往在責任認定方面存在困難，工商部門一般通過協調方式解決糾紛，但效果欠佳，這也是導致投訴不斷的一個原因。采訪中記者了解到，即便是我區目前正在實施的鞋類“三包”規定還是1994年頒布的，其中的不少條款已經明顯滯后，操作性和適用性難以滿足投訴維權要求。加之“三包”規定對制造和銷售商約束不嚴，制售者打“三包”的“擦邊球”，不利于消費者維權，也給不法經銷商以可乘之機。業內人士呼吁，政府應根據實際情況及時對“三包”規定做出調整，使其更完善、更具操作性，而服裝類“三包”規定也應盡早出臺。     對于如何避免出現消費糾紛，范國慶提醒，消費者購買服裝和鞋時，一定要到正規的商場去選購，不要盲目到一些展銷地點去購買，或者是打折甩賣點，致使商品出現質量問題合法權益難以保護。此外，消費后一定要注意索證索票，商家對商品有什么特殊承諾也要明確寫清楚，這是以后出現質量問題工商部門的處理依據。  寧夏鞋類“三包”規定部分條款     ●鞋類商品自購買之日起實行“三包”期限：皮鞋三個月，膠鞋、旅游鞋兩個月，合成革、塑料鞋、布鞋一個月，童鞋類半個月。     ●“三包”期限內各類鞋因質量出現下列情況，經營者分別包修、包換、包退：斷跟、掉跟、開線、掉漆、輕微開膠、壞拉鏈等免費修理，修理期為一周，“三包”期限內不能修復的做調換處理；“三包”期限內再次返修應視具體情況做一次性處理，按鞋價的10%至30%給予消費者適當的經濟補償或予以調換、退貨；鞋底斷裂、嚴重開膠、鞋面皮革斷裂的或售出一周內發生嚴重掉漆、掉皮的，應予調換、退貨。     ●下列情況不實行“三包”：無購鞋“三包”卡或銷售憑證；超過規定期限；已標明降價銷售的“處理品”；消費者自行修理或人為損壞的。