ZARA頻陷爭議的背后：屢上黑榜、投訴不斷

　　今日，一則聲明將ZARA送上了熱搜，截至發稿前，微博上#ZARA聲明#的話題閱讀量高達3.1億，討論1.3萬條。

　　9月2日，有消費者注意到，ZARA在香港的一些專賣店當天沒有開門，其貼出的告示只是表示2日暫停營業一天，但并未解釋原因。因此，外界懷疑這與極端勢力鼓動“三罷”活動有關。

　　當晚臨近23時，ZARA官方微博發文，稱從未支持罷工，還表示ZARA公司擁護中華人民共和國領土主權的完整，一貫支持一國兩制。

　　這不是ZARA首次陷入爭議漩渦，今年年初，ZARA發布了一組彩妝產品宣傳照，照片中中國模特李靜雯臉上的雀斑引發網友熱議。有人認為這是ZARA在刻意丑化亞洲女性。而ZARA方面則回應稱，這一爭議系審美觀不同導致，且此次宣傳照是面向全球市場而非針對中國。

　　更嚴重的問題發生在去年1月12日，上海網信辦官方微信公眾號“網信上海”稱，ZARA網站（zara.cn）“JION LIFE”欄目下的“收取衣服”選項介紹中，將臺灣稱為“國家”，并責令其網站立即更改違法違規內容。當晚，ZARA發表歉意，并更改了該頁面的違法違規內容。

　　屢陷侵權風波

　　去年7月，屢陷侵權風波的快時尚巨頭ZARA首次被法院判定抄襲成立。

　　據報道，Diesel（迪塞爾）、Marni的母公司OTB（意大利時尚集團）針對ZARA母公司Inditex集團（西班牙時裝集團）長達3年的設計抄襲訴訟終于取得勝利，這是ZARA首次在這類案件中敗訴，米蘭法院要求Inditex集團召回侵權物并停止銷售，為每件產品支付235美元的賠償金。

　　事實上，這不是ZARA第一次涉嫌產品抄襲。

　　2016年，一個由12位插畫藝術家組成的團體正為ZARA抄襲他們的插畫作品一事提出交涉。這些藝術家表示，ZARA在其分布于全球的超過2100家門店中銷售含有未經他們授權的插畫作品或元素的服裝與配飾產品。不僅如此，自2015年以來，ZARA被媒體曝光的抄襲范圍覆蓋Balmain(巴爾曼)、Valentino（華倫天奴）、Celine（賽琳）、Yeezy等眾多奢侈時尚品牌。

　　多次登上質量黑榜

　　與侵權風波相伴的是，ZARA的產品近3年來已多次登上質量黑榜。

　　《消費者報道》不完全統計發現，2017年至2019年的公開數據顯示，全國共抽查過標稱商標為“ZARA”“ZARA Home”“ZARA KIDS”的產品15批次，檢出不合格產品4批次，不合格檢出率約為26.6%，主要不合格項目為纖維含量、耐摩擦色牢度以及標識標簽。

　　公開資料顯示，纖維含量反映襯衫產品面料材質的真實屬性，是消費者購買時的主要參考指標之一，錯標或亂標容易誤導消費者。耐摩擦色牢度差的產品，消費者日常使用過程中易發生染料轉移，從而沾染淺色衣服，如果轉移到皮膚上還會危害人體健康。嬰幼兒還經常會將衣物咬在嘴里，如果染料被孩子吸吮到嘴里，更會傷害到孩子的呼吸道和消化道。

　　另外，據本刊統計國家質量監督檢驗檢疫總局官網2017年發布的數據顯示，經檢驗，共有22批次的ZARA產品因不合格遭到銷毀，Ph值不合格及耐摩擦色牢度不合格為重災區。據悉，pH值過高或過低，會破壞人體皮膚酸堿度平衡，引起皮膚過敏或感染。

　　實際上，產品質量問題給ZARA帶來了諸多的投訴，《消費者報道》在微博、黑貓投訴、消費保等多個平臺上2019年上半年的投訴數據發現ZARA在產品質量問題、售后進度等方面頻遭顧客投訴。

　　5月16日，有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，自己第一次穿的ZARA的就出現質量問題，而且買家秀至少幾十個人有同樣的問題，但是賣家因為超過15天就不解決并不承認是他們質量問題。

　　在此，本刊提醒消費者，在選購服裝時，一般首先要看吊牌和水洗嘜，正規的吊牌應該是內容齊全，字跡清晰，從吊牌和洗嘜上一般也能看出生產企業對自身產品質量的重視程度；其次要看面料材質、手感、針線做工等常規性能，同時，要觀察有無刺激性氣體、異味等影響人體健康的有害物質存在。