鞋子保養不當受損 責任誰負

    6月份，家住市區的陳小姐到外地出差時買回一雙價值600元的名牌翻皮運動鞋，穿過十幾天后，感覺有點臟，便把鞋子送到小區里一家頗有名氣的皮革護理店進行清洗、保養，當時店主向陳小姐保證能把鞋子清洗好，陳小姐才放心的把鞋留在那里，可鞋子清洗保養之后一拿出來，雙方都傻了眼，原來柔軟平滑的翻皮鞋面變得干枯發硬、凹凸不平，雪白的顏色也變成了暗灰，已經無法再穿著，陳小姐當場要求店主賠償一雙新鞋或者600元，店主不同意，雙方便一起到消協討個說法。 　　問清事情的原委，消協人員提出目前我國還沒有出臺專門關于皮革類和鞋類保養消費爭議的處理辦法，但此案可參照今年剛制定、下發的《山東省洗染行業消費爭議處理辦法》執行。依據《辦法》規定，從業人員在承接保養鞋類時，應向消費者告知鞋子清洗保養后的效果，由消費者簽字確認后再予清洗，否則由此產生的糾紛由經營者負責。由于在本案中，店方沒能告知消費者鞋子清洗后可能出現的效果，對于鞋子洗后出現的問題，應承擔主要責任，應該賠償陳小姐的損失。當然對于已經穿過的鞋子，還應依據《辦法》有關規定予以折舊。 　　最終，經過消協調解，雙方達成一致：店方退還陳小姐鞋子清洗保養費用30元，并給予陳小姐550元的賠償，陳小姐對處理結果表示滿意。