新鞋脫膠，商家只修不換

　　10月7日訊，“買來的新鞋穿了不到7天，脫膠，商家只同意修理不同意更換，我們消費者該怎么辦呢?”10月3日，江山市民毛小姐向該市消保委投訴。

　　毛小姐說，今年9月26日，她在江山市區(qū)鹿溪南路某商場花288元購買了一雙旅游鞋，沒想到穿了不到7天，兩只鞋幫就出現(xiàn)嚴重脫膠現(xiàn)象。10月3日，她來到這家商場，提出更換一雙旅游鞋，結果遭到服務員的拒絕。服務員承認鞋子是有質(zhì)量問題，但強調(diào)說，按照廠方使用規(guī)定這雙鞋只能作修理處理，修理時間需要一個星期左右。毛小姐對此處理結果很不滿意。

　　江山市消保委工作人員介入調(diào)查后，證實毛小姐反映的情況屬實。該商場服務員出示了廠方印制的使用說明書，說明書上印有“15天內(nèi)旅游鞋出現(xiàn)鞋幫脫膠等問題給予免費修理”的字樣。服務員說，按照廠方的規(guī)定，她們只能給予免費修理。工作人員當即指出，根據(jù)《浙江省鞋類商品“三包”暫行辦法》規(guī)定，鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)嚴重脫膠等質(zhì)量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時，銷售者應當按發(fā)票價格一次性退清貨款。因此，毛小姐選擇更換的權利是正當?shù)模虉鰬斀o予更換旅游鞋。服務員說，之前商場并不了解有這樣的規(guī)定，現(xiàn)在知道了肯定會按此規(guī)定執(zhí)行。

　　在工作人員的調(diào)解下，商場當場給毛小姐免費更換了一雙新的旅游鞋。