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    網購“低價”成為殺手锏 購物需謹慎

    2010/12/10 9:42:00 來源: 羊城晚報 評論(0)52

    網購 商場 電子商務

      網購,對于不少網民來說并不陌生,足不出戶就能享受到購物的樂趣,這是網購的優點。而多元化的網購網站也成為百貨商場等傳統零售業的重要補充。不過,對于新人而言,你對網購了解嗎,你有足夠的知識去防范網購中潛伏的陷阱嗎?有哪些網購網站值得一看呢?今天就來介紹一批比較專注單一領域的網購網站,讓你能買得開心,買得放心。


      網購有風險,購物需謹慎


      網購這門生意是越做越大,年銷售額幾十億的網購網站一抓一把,網購網站看上去很美,但其實也是風險與優惠同在。上月鬧得沸沸揚揚的京×商城疑售賣翻新筆記本電腦的事情至今還未落幕,盡管該商城CEO和筆記本電腦供貨商一再強調“自己沒問題”,但媒體方面展示的翻新證據卻又同樣讓人不得不考慮到底誰在說謊。


      雖然在大型網購網站購物很方便,有時也很實惠,但買家還是不得不多留兩個心眼。“我收到的鞋子顏色與圖片相比相差甚遠,藍色偏淡,而且圖片上顯示的三道金色斜杠實物看上去像咸蛋黃的顏色”、“一雙雪地靴竟然鞋幫高低不一,只能退貨”……翻新機冒充新機銷售的情況屬于個案,畢竟大型網購網站亦十分重視信譽的建設,但以上出現的關于產品本身的問題則難以避免了.


      今年十月,中國電子商會315消費電子投訴網公布第三季度報告:在過去的三個月中,網絡購物投訴達11138宗,同比“爆炸式增長”89.94%;長長的投訴黑榜上,知名購物網站幾乎無一幸免。據了解,最為消費者詬病的投訴理由前五位中,“網絡詐騙”和“售后服務欠缺”列頭兩名,產品質量缺陷位居第三,退款不及時與假冒產品分居四五位。


      網購“低價”成為殺手锏


      據觀察,目前的網購網站之所以能走紅,低價無疑是主要優勢,也是網購能異軍突起的殺手锏之一。一雙UGG正品雪地靴價格多在數百元至上千元,但某服裝網站同款產品售價卻只要百元至兩百元就能買到,而且號稱澳洲綿羊皮毛一體材質。而在一個銷售包類產品的網站中,一款顏色、花紋及款式都極像路易威登出品的ipad皮套,售價低至99元。據經營折扣銷售為主的唯品會CEO洪曉波介紹,實際上網購B2C的模式天然就具備低價的優勢,它可以有效縮短流通供應鏈,提供更高的毛利空間;可以省去門面店昂貴的租金,又完全不會影響貨品本身的質量,降低了消費者購買的價格門檻。


      但是,低價一定優質?這個可不一定,高性價比這個詞未必在所有網購網站身上都適用,畢竟價格便宜下來但品質是否能保證,這個需要多方面渠道入手去了解。專業人士建議,在網購過程中應該以大型網購網站為主,收到貨品后除了細心檢查再確定付款(以貨到付款形式為主),同時還要好好保存發票以備日后維權所用。{page_break}


      客服需善用,評價可參考


      當你在大型的網購網站購物遇到以上種種不愉快時,你還是能有很多手段去尋求解決之道的。例如你可以跟該網站的客服人員溝通,一個正規的網購網站往往有龐大的客服力量,免費電話或者在線留言都能得到比較快速的回復。哪怕是消費者提出的問題頗有“難度”但網站客戶也會比較耐心回復。例如在銷售鞋類產品的好樂買網站,有網友針對一款某品牌運動鞋問:請問我是北方的,這款鞋子適合冬季穿著么?客服細心回復稱,您好,此款春秋款,初冬季節也可以穿著,具體感覺因人而異。


      在鞋類銷售網站,消費者關心鞋碼尺寸問題;在IT類產品銷售網站,消費者關心贈品和性能問題;在圖書類銷售網站,消費者關心圖書的內容……你所關心的問題,除了善用網絡客服外,還能通過瀏覽產品的網友評價去獲得更客觀的信息。無論是銷售家電IT產品的新蛋還是銷售圖書為主的廣購書城,大部分大型網購網站都提供網友點評功能,例如在廣購書城中看上了一本圖書,但你不確定內容是否合胃口,那不妨點擊該圖書,然后就能看到“書本簡介”、“目錄”、“作者介紹”、“試閱”、“媒體評論”及“網友點評”等功能,如此全面了解下來,基本能確定這是否值得購買。


      ■記者手記


      細讀說明不會錯


      自您簽收商品之日起30日內,VANCL為您提供退換貨服務,且退換貨發生的相應運費由VANCL承擔。(摘自VANCL退換貨政策說明第一段)


      零條件退換貨品!還免退貨運費!這簡直太把顧客當上帝了吧!的確,零條件退換貨品不僅超過了現有的國標標準,而且也成為越來越多B2C商家的選擇。業界人士認為,這是得益于B2C行業競爭加劇,服務好顧客才能讓她們心甘情愿消費,因此才不得已出臺這一高標準服務。


      各項售后條款似乎都是有利于消費者的,但消費者不能認為這是護身鐵券,在網購過程中,首先應該點擊查看該網站的售后服務條款,不要認為那些條款都是“規范作文”,這可是各家的退換貨條款要求說明,如在退換貨項中,除了“保留發票”這一通用條款外,7天、15天還是30天退換期限、退換墊付返還形式、是否需要出具檢測證明等都一一列舉清楚,哪怕是按章操作,你也不得不面對退換過程中的諸多煩心事。因此我們建議無論如何,消費者在收到貨品時,務必在快遞配送人員在場的情況下拆開包裝進行檢查,如果發現質量問題或碼數不合適等情況,可馬上退貨,這是最省心的。


      最后,摘錄VANCL退換貨政策說明最后一句作為該手記結束語:此規則最終解釋權由VANCL所有。

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