商家返券促銷(xiāo)五大溫柔陷阱 法律人士直言促銷(xiāo)涉嫌侵權(quán)

　　“買(mǎi)滿(mǎn)200元送200元贈(zèng)券，買(mǎi)滿(mǎn)300元返100元現(xiàn)金券”……每逢節(jié)假日或趕上商家店慶期間，各大商場(chǎng)都紛紛開(kāi)展各種投訴也時(shí)有發(fā)生。

　　近日記者在采訪(fǎng)中，有業(yè)內(nèi)人士對(duì)返券促銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，一方面提醒消費(fèi)者能冷靜對(duì)待商家的促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)也有法律人士對(duì)“返券”促銷(xiāo)面臨的法律問(wèn)題，提出了質(zhì)疑。那么，返券促銷(xiāo)對(duì)于眾多的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是否存在侵權(quán)?

　　返券促銷(xiāo)總是讓人困惑

　　五個(gè)溫柔陷阱等你來(lái)“跳”

　　“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，商場(chǎng)用購(gòu)物返券誘惑消費(fèi)者，同時(shí)又從自身利益出發(fā)，精心設(shè)置種種溫柔的陷阱套牢消費(fèi)者。據(jù)介紹，目前商家“返券”促銷(xiāo)陷阱主要有五個(gè)方面：一是總折扣率陷阱。以“買(mǎi)滿(mǎn)100送50”為例，很多消費(fèi)者看數(shù)字就誤認(rèn)為是打5折，也有人則認(rèn)為是花100元就可以買(mǎi)到150元的商品，相當(dāng)于打6.7折。但這前提是消費(fèi)者買(mǎi)的東西剛好是100元和50元，如果不是整數(shù)，折扣就不同了。因此，6.7折只是理論上的最低折扣。一般情況下，商家都會(huì)采用各種手段設(shè)置限制，讓消費(fèi)者達(dá)不到這個(gè)最低折扣。

　　二是模糊宣傳陷阱。一些商場(chǎng)在宣傳時(shí)標(biāo)稱(chēng)“滿(mǎn)200返100”等，但在商場(chǎng)內(nèi)常有不同商品滿(mǎn)200返50、80、100等多種返券方法，這些在總體宣傳時(shí)要么不加標(biāo)注，要么以小字標(biāo)稱(chēng)，以誘使消費(fèi)者參與購(gòu)物，特價(jià)商品、名牌、化妝品等還不參加活動(dòng)等。

　　三是商品標(biāo)價(jià)陷阱。在商品的標(biāo)價(jià)上，往往是99元、199元、299元等，要想湊齊返券額度，計(jì)算起來(lái)十分繁瑣。同時(shí)，商家會(huì)提高小額商品價(jià)格，使消費(fèi)者難于找到合適的差額商品湊齊差價(jià)，購(gòu)物過(guò)程變成痛苦的斗智過(guò)程。

　　四是返券使用陷阱。在返券的時(shí)間、空間上，給消費(fèi)者設(shè)置限制，如返回的券只限在一定區(qū)域內(nèi)使用，不能全場(chǎng)通用;不同額度的返券，如買(mǎi)100返50與返100取得的券不能通用，只能在返券額度相同的商品類(lèi)別中使用;返券必須在一定時(shí)間內(nèi)使用完畢，逾期作廢;返券活動(dòng)期間最后一天所得返券只限當(dāng)日使用等。

　　五是返券程序陷阱。購(gòu)物和返券需分別排隊(duì)或上下不同樓層。消費(fèi)者為湊齊返券，不得不在商場(chǎng)內(nèi)往返奔波、循環(huán)購(gòu)物，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。有消費(fèi)者稱(chēng)，返券就如同雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜。因程序復(fù)雜，一些消費(fèi)者最終放棄返券。同時(shí)，個(gè)別商家以返券商品屬于低價(jià)處理商品為由，拒絕承擔(dān)其應(yīng)盡的“三包”義務(wù)。

　　商家熱衷“返券”為謀私利

　　法律人士提出侵權(quán)四點(diǎn)質(zhì)疑

　　購(gòu)物返券和打折同為促銷(xiāo)手段之一，但商場(chǎng)似乎更鐘情于“返券”這一促銷(xiāo)方式?業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為：返券比打折更具復(fù)雜性、隱蔽性和欺騙性。不僅能大幅提高銷(xiāo)售額，也有利于維護(hù)品牌形象和有利于各品牌間的平衡，因?yàn)轭l繁的打折對(duì)維護(hù)品牌形象十分不利，而商場(chǎng)大規(guī)模的打折促銷(xiāo)，則會(huì)出現(xiàn)各品牌折扣程度不一的情況。因此對(duì)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，購(gòu)物返券比打折的整體效果好，并且更容易實(shí)現(xiàn)整體的控制。

　　同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)“返券”的困惑，以及返券促銷(xiāo)中存在的陷阱，采訪(fǎng)中，有法律人士也對(duì)返券促銷(xiāo)提出了法律質(zhì)疑：一是涉嫌價(jià)格誤導(dǎo)，擾亂消費(fèi)者知情權(quán)。明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定是國(guó)家為維護(hù)正常的市場(chǎng)價(jià)格秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益而制定的，其目的是使商品的價(jià)格直接、明確、便于比較，從而保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。返券促銷(xiāo)涉及復(fù)雜的演算過(guò)程，總折扣率隨消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的多少、額度、次數(shù)各不相同，并處于不斷變化中，難以清楚標(biāo)明。這種促銷(xiāo)方式擾亂了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　二是涉嫌“變相搭售”，侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)。返券活動(dòng)中，商家大多對(duì)商品標(biāo)價(jià)進(jìn)行了“技術(shù)”處理，消費(fèi)者很難找到標(biāo)價(jià)正好達(dá)到參與返券活動(dòng)的合適商品，只好費(fèi)心尋找其他商品彌補(bǔ)差價(jià)，以得到返券;取得返券后，必須在很短的期限內(nèi)消費(fèi)完畢，因而不得不被迫再次購(gòu)物，而所購(gòu)商品價(jià)格也很難恰好等于返券數(shù)額，于是要么放棄剩余返券，要么只能再添現(xiàn)金。名為讓利，實(shí)是以損失返券為“要挾”的商家精心設(shè)置的“變相搭售”、“捆綁銷(xiāo)售”陷阱，它不僅涉嫌變相強(qiáng)迫交易，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　三是涉嫌價(jià)格歧視，有違商業(yè)道德。在返券活動(dòng)中，由于交易規(guī)則過(guò)于復(fù)雜，消費(fèi)者的文化水平、年齡職業(yè)各不相同，有的精于算計(jì)，有的反應(yīng)較慢，面對(duì)同樣的商品，只因個(gè)人能力有限，就要向經(jīng)營(yíng)者付出更多的費(fèi)用。一些人認(rèn)為這是商家的智慧，實(shí)際上則是利用消費(fèi)者的不足和弱點(diǎn)，賺取昧心錢(qián)。這種做法有違基本的商業(yè)道德，涉嫌價(jià)格歧視。

　　四是涉嫌違法發(fā)行代金券，涉嫌違反國(guó)家規(guī)定。商場(chǎng)印制的返券是代幣票券中的一種，雖然只限在商場(chǎng)內(nèi)使用，但卻具有貨幣的一般屬性，一是可以在一定區(qū)域的市場(chǎng)上流通，消費(fèi)者持返券可以購(gòu)買(mǎi)各種不同種類(lèi)的商品。這種隨意發(fā)行返券的做法，在一定程度上挑戰(zhàn)了人民幣的權(quán)威性，涉嫌違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，而且容易助長(zhǎng)不正之風(fēng)，引發(fā)偷稅漏稅等社會(huì)問(wèn)題