一些品牌面對質量風波也常常是“弱不禁風”

　　一提起名牌產品，消費者自然而然地會與價格高、質量優、服務好等字眼聯系起來，但事實上，一些名牌產品也常常是“弱不禁風”。

　　前天，市消保委發布了2011年嘉興市消費投訴報告，報告顯示，2011年一季度我市各級消保委共受理消費投訴802件，與去年同期的762件相比，上升了5.25%，解決783件，解決率為97.63%，為消費者挽回經濟損失416.97萬元。

　　而在商品類的投訴中，服裝、鞋類的投訴量自去年以來首次超過了手機，躍居第一位，并且這些投訴中不乏名牌服裝和鞋。同時，服務類中，快遞投訴增幅高達240%，這也顯示了這一行業亟待規范。

　　服裝、鞋類頻遭投訴

　　今年一季度恰逢新春佳節，服裝、鞋的消費量增多，消費投訴也隨之上升。據統計，一季度的服裝、鞋類投訴，共有102件，占商品類投訴的18.85%。

　　這其中，不乏名牌服裝和鞋。如今年1月14日，平湖的消費者岳某買了一件某知名品牌的男式羽絨服，當時也沒細看，第二天一早發現袖子繡花部位有破損，要求店方換貨不成，遂向平湖市消保委投訴。同樣，還有消費者買的名牌運動鞋穿上三天就裂出口子。

　　嘉興市消保委相關負責人表示，目前，在服裝上產生投訴糾紛的主要有幾種情況：消費者買的時候未發現質量問題，等到家后才發現有破損，由此產生糾紛;還有就是服裝買回洗滌后嚴重縮水。而鞋類則主要集中在脫膠、開裂等質量問題。“因此，也要求鞋類、服裝商品的生產企業在提高產品質量的同時，在售后三包、消費提示方面還需更加明確全面，包括經銷商的售前服務。”該負責人表示。

　　快遞投訴直線上升

　　隨著現代物流業的發展，特別是網購的快速發展，郵政快遞糾紛投訴也逐年上升，已成為一季度消費投訴熱點之一。今年一季度，我市就接到各類快遞服務的投訴34件，比去年同期的10件增加了240%。這些投訴中，反映的問題主要有快件丟失、損毀、派送不準時等問題。

　　去年11月5日，消費者蔣女士將4件羽絨服及其他5件冬衣從平湖寄往湖北武漢老家，但快遞公司從平湖發到嘉興再到杭州，在由杭州航空發往武漢途中，將該快件丟失了，經多次交涉，快遞方只答應賠600元，消費者無法接受，要求最少賠2000元(該快件的服裝價值為2800元)。后經平湖市消保委調解，雙方協商同意，快遞公司賠償消費者1500元，作一次性了結。

　　“快遞業之所以紛爭多，主觀上講是經營企業缺乏誠信，客觀上還是監管不到位，現有的一些規定對丟失、毀損快件的賠償，存在著有失公平之嫌疑，容易使企業滋生不負責任的想法。”市消保委相關負責人表示。

　　手機投訴明顯減少

　　值得注意的是，今年一季度手機投訴明顯減少，并且從以往穩居商品類投訴首位退居第二。去年一季度，我市手機等通信器材的投訴高達105件，今年則只有55件，減少了近一半。從投訴情況看，手機投訴還是主要集中在以下幾方面：待機時間短，走時慢;手機已因質量問題修理幾次，符合換機條件，店方仍作修理、不肯換機等。

　　市消保委相關負責人表示，手機投訴的明顯減少主要得益于嘉興各地消保委加強對手機經營者的監督，同時行業競爭激烈也促使售后服務水平不斷提高。