麥當(dāng)勞用人之道

　　最初，Mcjob被牛津詞典定義為“乏味、低薪且少有前途的工作”，如今為何很多人喊出“I LOVE Mcjob”。

　　上月末，麥當(dāng)勞中國(guó)宣布，今年在全國(guó)范圍計(jì)劃招聘超過(guò)50000名員工，其中超過(guò)1000個(gè)餐廳見(jiàn)習(xí)經(jīng)理的崗位將直接面向應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。

　　目前，麥當(dāng)勞在中國(guó)擁有員工70000多名。這意味著在一年時(shí)間內(nèi)，麥當(dāng)勞在中國(guó)的員工總數(shù)將增加70%。快速擴(kuò)張中的連鎖企業(yè)所面臨的一大難題便是人才的補(bǔ)給和培養(yǎng)。而眼下的招工難和勞動(dòng)力成本上升對(duì)于連鎖企業(yè)而言，無(wú)疑是雪上加霜。

　　在這樣的背景下，麥當(dāng)勞究竟有什么樣的底氣來(lái)面對(duì)挑戰(zhàn)？

　　Mcjob，乏味、低薪且少有前途的工作？

　　作為連鎖餐飲行業(yè)的翹楚，麥當(dāng)勞曾經(jīng)為一個(gè)單詞所困擾——McJob(麥工)。McJob一詞最早于1980年在北美出現(xiàn)，是由McDonald和Job兩個(gè)詞演變而成的。1990年《牛津英語(yǔ)字典》收進(jìn)這個(gè)單詞，并定義為：一種乏味、低薪且少有前途的工作。

　　對(duì)此，當(dāng)時(shí)的麥當(dāng)勞頗為不服，據(jù)理力爭(zhēng)，并且要求牛津字典重新定義Mcjob。

　　這家餐飲巨頭被弄得有些狼狽。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，公眾期望其背負(fù)更多社會(huì)責(zé)任。而作為服務(wù)型企業(yè)，公司一線員工的精神面貌將全部展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，并有可能影響著消費(fèi)者行為。

　　無(wú)論是從企業(yè)形象角度，還是從商業(yè)利益角度，麥當(dāng)勞都努力想讓消費(fèi)者知道：“我們不只是一家賣(mài)漢堡的公司，更是一家以人為本的賣(mài)漢堡的公司。”

　　但是，賣(mài)漢堡的生意離不開(kāi)長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作，唯一可以改變的是員工的心情。“只有員工感到快樂(lè)，才能向顧客傳遞快樂(lè)。”

　　讓員工快樂(lè)，這并不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，對(duì)于雇主而言，需要一個(gè)完整的系統(tǒng)。但是麥當(dāng)勞必須努力。

　　麥當(dāng)勞(中國(guó))有限公司首席人員官(CPO)陳麒亦指出經(jīng)過(guò)多年努力，今天美國(guó)人在提倡一句話，I LOVE Mcjob。

　　McJob一詞由貶到褒背后，麥當(dāng)勞用人之道也漸趨成熟。

　　心理需求及榜樣力量

　　陳麒亦指出，“一個(gè)家庭般的環(huán)境，對(duì)我們的員工是非常重要的。”然而，工作環(huán)境只是一個(gè)硬件，打情感牌的雇主需要更多手段，其中的一個(gè)關(guān)鍵是對(duì)員工心理有著準(zhǔn)確的拿捏。

　　不同層級(jí)的員工有著不同的心理預(yù)期。首先，最基層的員工需要的是鼓勵(lì)和認(rèn)可。因此工作氛圍的打造以及恰到好處的比賽項(xiàng)目設(shè)置與獎(jiǎng)勵(lì)是個(gè)關(guān)鍵。

　　2004年，符永和剛剛拿到畢業(yè)證書(shū)便登上了去雅典的飛機(jī)。一年前他在麥當(dāng)勞勤工儉學(xué)，通過(guò)全明星比賽贏得去雅典奧運(yùn)村麥當(dāng)勞服務(wù)一個(gè)月的機(jī)會(huì)。對(duì)于這個(gè)20歲的小伙子而言，這是一個(gè)莫大的激勵(lì)。7年后，符永和已經(jīng)是一名餐廳經(jīng)理，他的下一個(gè)目標(biāo)是營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)。

　　作為奧運(yùn)全球贊助商，麥當(dāng)勞將赴奧運(yùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)為奧運(yùn)健兒服務(wù)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)提供給明星員工。對(duì)于公司而言，是業(yè)務(wù)的需要，而對(duì)于一線員工而言則可以帶來(lái)莫大的心理鼓勵(lì)。這是一個(gè)雙贏的獎(jiǎng)勵(lì)措施。

　　其次，有志于晉升的中低管理人員更看重的是發(fā)展空間。麥當(dāng)勞在多個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合表示，50%的管理員工從內(nèi)部晉升，而大部分的管理層都從最基層的工種做起。

　　最后，高管們需要更大的吸引力。這時(shí)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理的機(jī)會(huì)則正中下懷。作為中國(guó)區(qū)的高管，陳麒亦和麥當(dāng)勞(中國(guó))有限公司首席執(zhí)行官曾啟山均來(lái)自新加坡。

　　了解員工心理需求的背后是激發(fā)員工的工作激情和潛能。畢竟相當(dāng)一部分員工并不甘于長(zhǎng)期原地踏步。而此時(shí)榜樣的故事便成為那些努力中的員工一路向前最好的鞭策。

　　陳麒亦本人就是一個(gè)榜樣。

　　“在許多人都通過(guò)更換公司的方式來(lái)獲取職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的時(shí)候，我卻在同一家公司實(shí)現(xiàn)了多元化發(fā)展，圓了職業(yè)發(fā)展夢(mèng)想。” 陳麒亦1980年作為餐廳員工加入新加坡麥當(dāng)勞公司，從做漢堡包和烤面包開(kāi)始，從一名普通餐廳員工起步，自新加坡調(diào)任中國(guó)，在餐廳營(yíng)運(yùn)、人力資源和培訓(xùn)等不同崗位上不斷歷練成長(zhǎng)，經(jīng)歷了從經(jīng)理到總監(jiān)，到總經(jīng)理等多種角色，成為了如今的麥當(dāng)勞中國(guó)副總裁兼首席人員官。

　　在麥當(dāng)勞內(nèi)部這樣的故事非常多。麥當(dāng)勞會(huì)將這些明星員工印在餐墊上，或者做成海報(bào)：兩三年成為店經(jīng)理，然后升任營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)……或者是曾經(jīng)走了彎路，在麥當(dāng)勞找到了方向。陳麒亦指出，“我曾經(jīng)遇到一些父母和我講，進(jìn)入麥當(dāng)勞之后，他至少學(xué)會(huì)了掃地。” 無(wú)論成就大小，所有的榜樣都導(dǎo)向一個(gè)正面的努力方向：引導(dǎo)員工不斷向上。與之相配合，公司承諾一個(gè)完整的晉升階梯。“你表現(xiàn)優(yōu)秀，你就可以升遷。”

　　除了精神激勵(lì)和發(fā)展空間，還有一個(gè)不可缺少的硬件——培訓(xùn)體系。而這個(gè)需要砸入大筆真金白銀。

　　1961年，麥當(dāng)勞全球第一所漢堡大學(xué)在美國(guó)伊利諾斯州正式成立。從此之后，漢堡大學(xué)成為了麥當(dāng)勞的人才搖籃。去年麥當(dāng)勞中國(guó)漢堡大學(xué)落戶(hù)上海成為中國(guó)員工培訓(xùn)和發(fā)展的主要基地。到2015年，麥當(dāng)勞中國(guó)漢堡大學(xué)計(jì)劃總投資2.5億元人民幣，為超過(guò)5000位本土管理人員提供運(yùn)營(yíng)管理及領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)培訓(xùn)。

　　麥當(dāng)勞的中國(guó)機(jī)遇

　　誰(shuí)都不否認(rèn)中國(guó)市場(chǎng)擁有大把的機(jī)會(huì)。但是如何才能把握機(jī)會(huì)呢？

　　麥當(dāng)勞(中國(guó))有限公司首席執(zhí)行官曾啟山給出的答案是人才，“人才是麥當(dāng)勞在全球和中國(guó)市場(chǎng)取得持續(xù)成功的關(guān)鍵。”

　　在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都忙于覓才挖人，直接起用成熟人才似乎是快速擴(kuò)張的一條捷徑。而麥當(dāng)勞則選擇了一種看上去很緩慢的方式，大筆投資培訓(xùn)，基層招募，從內(nèi)部培養(yǎng)。這是一個(gè)費(fèi)力的過(guò)程。然而，麥當(dāng)勞選擇這條路的背后有著自己的商業(yè)邏輯。

　　麥當(dāng)勞有自己的用人之道：首先麥當(dāng)勞為員工創(chuàng)造出一個(gè)家庭般的工作環(huán)境，其次麥當(dāng)勞為員工提供足夠發(fā)展空間，最后，麥當(dāng)勞擁有一套專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)體系。與此同時(shí)，麥當(dāng)勞還在公司內(nèi)部推廣一些明星員工的故事，用榜樣的號(hào)召力引導(dǎo)員工努力向前。所有這些背后的一個(gè)核心是讓員工工作時(shí)擁有正面的情緒。

　　至此，麥當(dāng)勞用人的商業(yè)邏輯已經(jīng)清晰地展現(xiàn)在我們面前。通過(guò)引導(dǎo)正面情緒和追求，大量?jī)?nèi)部晉升，最終獲得更大收益和忠誠(chéng)。

　　“在人員方面的投資，未來(lái)將在業(yè)績(jī)上得以反映。” 陳麒亦表示， “如果員工培養(yǎng)好，他們工作得很開(kāi)心，他們的產(chǎn)能一定比一個(gè)不是很開(kāi)心工作的員工來(lái)得多。” 基于這樣的邏輯，陳麒亦樂(lè)觀地將勞動(dòng)成本上漲看成機(jī)遇。