百貨巨頭步入“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”前路難卜！

　　相比較各大百貨巨頭的“實(shí)體店”擴(kuò)張速度，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的猶疑和把控的不確定性

　　隨著淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)對(duì)零售業(yè)的沖擊，一直將實(shí)體經(jīng)營(yíng)視為王道的百貨業(yè)，逐漸對(duì)網(wǎng)絡(luò)重視起來(lái)。

　　相比較各大百貨巨頭的“實(shí)體店”擴(kuò)張速度，百貨業(yè)“網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)”則顯得有些姍姍來(lái)遲，頗有小心謹(jǐn)慎的態(tài)度。雖然其中有對(duì)自身實(shí)體經(jīng)營(yíng)重視的原因，但更多的是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的猶疑和把控的不確定性。

　　百貨巨頭紛紛“觸網(wǎng)”

　　在年初提出集團(tuán)化進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的設(shè)想后，6月14日，王府井百貨發(fā)布了將在本月29日召開(kāi)年度股東大會(huì)的會(huì)議文件。文件特別指出，將從今年開(kāi)始推進(jìn)電子商務(wù)系統(tǒng)的全面升級(jí)改造，建設(shè)完整網(wǎng)購(gòu)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的投資將超過(guò)1億元。3～5年后，電子商務(wù)在公司業(yè)務(wù)的占比將大幅提升。

　　此外，新世界百貨也宣布，其電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)投入試運(yùn)行，主要銷售的商品為商場(chǎng)的自營(yíng)商品。

　　相對(duì)于對(duì)實(shí)體經(jīng)營(yíng)的熟稔，新世界百貨對(duì)于運(yùn)營(yíng)線上業(yè)務(wù)頗為謹(jǐn)慎，不僅將易于控制價(jià)格的自營(yíng)商品作為主推產(chǎn)品，還為線上業(yè)務(wù)成立了專門的運(yùn)營(yíng)公司，擁有獨(dú)立于實(shí)體店的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、客服、物流配送等體系。

　　不難看出，一向只關(guān)心門店擴(kuò)張的百貨大佬們，開(kāi)始重視網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的力量了。

　　對(duì)此，王府井百貨總經(jīng)理助理李樹旗表示，百貨行業(yè)之前僅限于實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，地理位置對(duì)其營(yíng)銷收益的制約性很大，往往一個(gè)成熟商圈就有多家百貨共同存在，競(jìng)爭(zhēng)十分慘烈。商家們不得不變著花樣做活動(dòng)，但每次活動(dòng)中僅宣傳費(fèi)用就占了不少經(jīng)營(yíng)成本。王府井百貨嘗試通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物擴(kuò)大市場(chǎng)份額，借助其成熟的物流配送和倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)，減少地理因素帶來(lái)的制約。

　　同時(shí)，他稱：“王府井在河南零售業(yè)所占份額很小，沒(méi)有被大多數(shù)人所熟悉。但是自身品牌具有很強(qiáng)大的影響力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整合現(xiàn)有營(yíng)銷渠道，對(duì)于與其他本地百貨巨頭競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)拓鄭州消費(fèi)市場(chǎng)具有十分積極的意義。”

　　河南省商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張慧玉表示，目前百貨店光顧的主體客群為白領(lǐng)階層以上，年齡偏大，而網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)主體是80后，這些客群作為伴隨著互聯(lián)網(wǎng)而生的一代，網(wǎng)上消費(fèi)行為高，帶動(dòng)著整體需求向線上轉(zhuǎn)移。隨著這群消費(fèi)主力的日漸成熟和物流網(wǎng)絡(luò)的完善，未來(lái)百貨業(yè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將成為主流渠道。

 　　規(guī)模未顯 前路難卜

　　根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，未來(lái)兩年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的年交易額將突破1萬(wàn)億元，約能占到國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的5%以上。

　　甚至有專家預(yù)測(cè)，“十二五”期間，網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)將保持30%~40%的增幅，這一數(shù)字將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的提升幅度。在國(guó)內(nèi)百貨企業(yè)普遍采取聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式、利潤(rùn)日益縮水的情況下，網(wǎng)購(gòu)將成為傳統(tǒng)零售商盈利的主要方式。

　　但相對(duì)于其他區(qū)域百貨巨頭試水網(wǎng)購(gòu)的積極性來(lái)說(shuō)，鄭州百貨行業(yè)仍處于大規(guī)模爆發(fā)前的平靜。

　　記者走訪幾家大型百貨企業(yè)，其負(fù)責(zé)人均表示了對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的熱情，但將其提上工作議程的卻不多見(jiàn)。正道百貨企劃部經(jīng)理張守軍表示，早在2007年正道就已經(jīng)有了開(kāi)建網(wǎng)上商城的打算，但是僅僅停留在口頭確認(rèn)的層面上。“今年我們將準(zhǔn)備進(jìn)軍網(wǎng)上商城，并建立自己的物流中心、24小時(shí)會(huì)員中心以及數(shù)據(jù)處理中心。”

　　“網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)在被提得越來(lái)越響，不排除未來(lái)我們也將進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。但目前對(duì)丹尼斯來(lái)說(shuō)，實(shí)體經(jīng)營(yíng)是我們目前工作的重心，這也仍然是百貨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重心。”丹尼斯總經(jīng)理蔡英德告訴記者。

　　“而其中最主要的原因是，商管人才急缺，電商人才更為缺乏。”大商金博大店人力資源部經(jīng)理王守鐸這樣認(rèn)為。

　　他表示，傳統(tǒng)百貨要做好網(wǎng)購(gòu)，仍有許多制約因素：“傳統(tǒng)百貨在采購(gòu)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、物流上有長(zhǎng)期積累的優(yōu)勢(shì)，但仍有較多百貨企業(yè)不愿進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。最主要原因是人工成本的增加，如技術(shù)人員、推廣人員、尤其是大量的物流配送人員，此外，客層需求的不同也是百貨企業(yè)不愿進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的一個(gè)考慮。”

　　對(duì)此，張慧玉則認(rèn)為，鄭州本土百貨遲遲未見(jiàn)動(dòng)靜的原因更多的則在于對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的把控。即使已開(kāi)通網(wǎng)上商城的百貨企業(yè)，在網(wǎng)上銷售更多的也是價(jià)格容易控制的自營(yíng)品牌，而品牌代理商在經(jīng)過(guò)層層消化后，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格很難把控，難以形成有序競(jìng)爭(zhēng)。

　　而在目前，國(guó)內(nèi)排名前十位的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商均為純網(wǎng)絡(luò)零售商。在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域風(fēng)生水起的百貨企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)，欲超越這些成熟運(yùn)營(yíng)商，困難重重。

　　事實(shí)上，早在幾年前，網(wǎng)購(gòu)還是新鮮事物時(shí)，已經(jīng)有業(yè)內(nèi)專家表示電子商務(wù)將會(huì)是零售業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)所在。傳統(tǒng)百貨品牌“觸網(wǎng)”可以被看做是一次主動(dòng)的積極嘗試，但現(xiàn)實(shí)卻是應(yīng)者寥寥。即使進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，這些百貨企業(yè)網(wǎng)購(gòu)的銷售額與實(shí)體店業(yè)務(wù)相比，占比小得可憐，更難與純網(wǎng)絡(luò)零售商相提并論。如果不能打破目前“食之無(wú)味、棄之可惜”的雞肋局面，傳統(tǒng)百貨進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)的道路將會(huì)越走越窄。